vụ này nhiều hơn, giới thiệu cho bạn bè, người thân, đối tác kinh doanh sử dụng. Ngoài ra, lý do ACB thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT của mình còn nhờ vào trình độ của nhân viên ACB am hiểu về nghiệp vụ khi tư vấn cho khách hàng, thái độ vui vẻ, thân thiện khi giao tiếp với khách hàng.
Năm là, khoảng 12% khách hàng có tài khoản TGTT tại ACB nhưng chưa sử dụng dịch vụ NHĐT do đã quen đến ngân hàng giao dịch trực tiếp (chiếm 75%), do chưa có nhu cầu, chưa quan tâm và cảm thấy không an tâm, an toàn (chiếm 34%). Tuy nhiên còn một lý do khá quan trọng đó là do nhiều khách hàng chưa có thông tin về dịch vụ này (61%). Vì vậy, ACB cần quan tâm hơn nữa trong việc giới thiệu dịch vụ đến khách hàng một cách rõ ràng và chi tiết để họ hiểu rõ và chấp nhận sử dụng dịch vụ.
Sáu là, ngoài những mặt ủng hộ dịch vụ NHĐT của ACB, cũng còn có những khách hàng phàn nàn về tình trạng nghẽn mạng và trục trặc đường truyền internet vẫn thường xuyên xảy ra làm gián đoạn công việc. Một số ý kiến phê bình trình độ nghiệp vụ nhân viên không đồng đều dẫn đến việc cung cấp thông tin không chính xác, giải quyết sự cố cho khách hàng chậm trễ gây khó khăn cho công việc và mất thời gian của khách hàng. Cũng có ý kiến nên giảm phí chuyển khoản trên dịch vụ NHĐT do ngân hàng không tốn phí cho nhân viên và mặt bằng như chuyển khoản trực tiếp tại quầy.
Tóm lại, nhìn chung các khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT của ACB đều hài lòng về chất lượng dịch vụ sản phẩm. Nắm được các nhân tố tác động và mức độ tác động của những nhân tố này đến dịch vụ NHĐT sẽ giúp cho ACB tiếp tục duy trì và cải tiến dịch vụ NHĐT của mình hơn nữa trong tương lai để nâng cao tính cạnh tranh, tăng sự trung thành của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng, xứng đáng là ngân hàng hàng đầu trong dịch vụ NHĐT.
2.4 Cạnh tranh giữa ACB và các NHTM khác trong việc cung cấp dịch vụ NHĐT: vụ NHĐT:
Hiện nay, nắm bắt được xu hướng phát triển của Internet, rất nhiều ngân hàng đã bắt tay vào triển khai dịch vụ NHĐT, trong đó phải kể đến một số ngân hàng như: Sacombank, Incombank, ACB, Vietcombank, Dong A Bank, BIDV… Các ngân hàng này đã đạt được một số những kết quả khá khả quan trong việc đưa dịch vụ này vào một trong các dịch vụ ngân hàng. Sau đây là bảng so sánh giữa các sản phẩm của ACB so với các ngân hàng mạnh về dịch vụ NHĐT:
Bảng 2.5: Tổng hợp, so sánh các tiện ích dịch vụ NHĐT của ACB, VCB, Techcombank, Sacombank
ACB VCB Techcombank Sacombank
Internet banking
Tra cứu thông tin tài khoản, thẻ x x x x
Chuyển khoản trong hệ thống x x x x Chuyển khoản ngoài hệ thống x x x x
Thanh toán hóa đơn x x x x
Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn x x x x Chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ x x
Nạp tiền điện thoại di động trả trước x x x Thanh toán cước điện thoại di động trả sau x x
Vay trực tuyến x
Trả nợ vay x
Ngân hàng Chức năng
Đăng ký làm thẻ, vay x x x Đăng ký phát hành thư bảo lãnh, L/C, chi hộ
lương dành cho KHDN x
Cập nhật thông tin, thông báo tựđộng x x x x Bán ngoại tệ chuyển sang tài khoản TGTT
VND x
Mobile banking
Cập nhật thông tin tài khoản, thẻ x x x x Tra cứu thông tin tỷ giá, chứng khoán, lãi suất x x x x
Thanh toán hóa đơn x x x
Chuyển tiền từ tài khoản TGTT qua thẻ x x x
Thông báo số dư tựđộng x x x x
Nạp tiền điện thoại di động trả trước x x
Phone banking
Kiểm tra số dư tài khoản x x x x
Kiểm tra các giao dịch gần nhất x x x x Kiểm tra thông tin lãi suất, tỷ giá, chứng
khoán x (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
x
x
khoán
Kiểm tra thông tin kết quả khớp lệnh chứng
khoán, kết quả giao dịch đặt mua, đặt bán x x Tra cứu hạn mức thẻ, dư nợ thẻ, thực hiện
dừng chi tiêu thẻ trên internet x
(nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của ACB, VCB, Techcombank, Sacombank đến T8/2013)
So với các ngân hàng khác, dịch vụ NHĐT của ACB đa dạng với nhiều tính năng và tiện ích hiện đại hơn đặc biệt là dịch vụ Internet banking. Có thể nói dịch vụ ACB Online được tích hợp nhiều tính năng nhất và đa dạng nhất trong tất cả các ngân hàng ở Việt Nam hiện nay. Tuy nhiên ACB cần chú trọng đầu tư thêm để bổ sung nhiều tiện ích mới cho dịch vụ Mobile banking, Phone banking, SMS banking để trở thành ngân hàng hàng đầu về e-banking tại Việt Nam.