m ts ngân hàng trênth gi i và bài hc kinh ngh i cho các NHTM V it Na
1.4.2. Bài hc kinh nghi mv nângcao ch tl ng ngân hàng bá nl cho các NHTM Vit Nam
T kinh nghi m phát tri n và nâng c ao ch t l ng d ch v ngân hàng bán l m t s ngân hàng trên th gi i , chúng ta có th rút ra m t s kinh nghi m phát tri n và nâng cao ch t l ng d ch v ngân hàng bán l cho các NHTM Vi t Nam nh sau:
- Xây d ng m t chi n l c phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng bán l t ng th trên c s nghiên c u th tr ng, xác đ nh n ng l c và m c tiêu phát tri n c a t ng ngân hàng . ng th i ph i xác đ nh đ c l trình phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng bán l trong t ng giai đo n phù h p v i đi u ki n c a m i ngân hàng.
- Xây d ng chính sách khách hàng hi u qu và nâng cao ch t l ng ph c v khách hàng. Vi c xây d ng chính sác h khách hàng có hi u qu ph i d a trên h
th ng thông tin khách hàng đ y đ . ng th i, đ nâng cao ch t l ng ph c v c n xây d ng phong cách ph c v chu n m c, t c đ x lý yêu c u khách hàng nhanh, chú tr ng ch c n ng t v n khách hàng...
- Liên t c đ i m i , đa d ng hóa s n ph m d ch v đ thu hút khách hàng , trong đó đ y m nh phát tri n các s n ph m nh th tín d ng , cho vay tín ch p và các d ch v tài chính cá nhân khác nh m t o s khác bi t trong c nh tranh. ng th i, không ng ng c i ti n ch t l ng s n ph m d ch v đ th a mãn t i đa nhu c u c a khách hàng c ng nh đ m b o th c hi n các cam k t v s n ph m d ch v đã cung c p.
- T n d ng t i đa l i th v m n g l i chi nhánh r ng kh p và am hi u thói quen c a ng i Vi t Nam đ ti p c n ngày càng nhi u khách hàng . C n thi tph i m r ng m ng l i ho t đ ng song song v i nâng cao ch t l ng ho t đ ng c a m ng l i, m nh d n c i ti n ho c xóa b nh ng đ n v ho t đ ng y u kém.
- Nâng cao vi c ng d ng công ngh thông tin trong vi c phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng, nh t là t p trung phát tri n các d ch v ngân hàng đi n t đ mang l i nhi u ti n ích cho khách hàng và gi m chi phí cho ngân hàng . T ng c ng giao d ch t xa qua fax , đi n tho i, internet..., m r ng kênh phân ph i qua các đ i lýnh đ i lý chi tr ki u h i, đ i lý phát hành th ATM...
- Xây d ng chi n l c marketing c th , rõ ràng trong ho t đ ng ngân hàng nh m qu ng bá hình nh và nâng cao th ng hi u c a ngân hàng . Song song đó là vi c đào t o m t đ i ng nhân viên ngân hàng chuyên nghi p, hi n đ i đ ti p th v các s n ph m d ch v c a ngân hàng bán l nh m t ng t l ti p c n đ n t ng khách hàng.