6. Kết cấu của luận văn
2.3.1 Thành tựu đạt được
- Hệ thống tài liệu qua nhiều năm xây dựng kể từ năm 2000 đến nay công ty đã có được một hệ thống tài liệu tương đối hoàn chỉnh, đầy đủ cho cả quy trình và hướng dẫn công việc. Hệ thống tài liệu đã giúp cho nhân viên thực hiện công việc một cách dễ dàng và sự phối hợp giữa các phòng ban theo sơ đồ và quy trình chuẩn giúp cho công việc được giải quyết nhanh chóng, thông tin được phân phối, lưu trữ kịp thời. Đặc biệt là các nhân viên mới gia nhập vào công ty có thể nhanh chóng nắm bắt công việc và thực hiện công việc mà không tốn nhiều thời gian cho việc đào tạo.
55
- Công ty đã xây dựng được một phương pháp làm việc quy chuẩn trong tổ chức: làm việc theo mục tiêu, theo kế hoạch và luôn quan tâm tới chất lượng, các hoạt động phòng ngừa, khắc phục và tinh thần cải tiến liên tục.
- Xác định rõ quyền hạn và trách nhiệm của từng vị trí cho các phòng ban trong công ty giúp cho việc thực thi công việc không bị chồng chéo hay bỏ sót, khi có vấn đề dễ dàng xác định nguyên nhân và trách nhiệm để khắc phục, cải tiến.
- Lãnh đạo cấp cao của TVC thể hiện việc cam kết và quyết tâm cao vào việc triển khai, áp dụng và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng.
- Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra chính sách chất lượng và triển khai thực hiện cụ thể hóa các mục tiêu chất lượng cho từng phòng ban. Mục tiêu chất lượng được đưa ra hàng năm và được đánh giá kết quả vào cuối mỗi năm thực hiện.
- Công ty đã thường xuyên khảo sát nhu cầu và mong đợi của khách hàng qua từng dự án, qua đó thu thập và tiếp nhận thông tin phục vụ cho việc phân tích và cải tiến liên tục của công ty.
- Tổ chức và duy trì hiệu lực các phương thức phổ biến thông tin cho nhân viên để đảm bảo mọi nhân viên có đầy đủ thông tin cần thiết có liên quan.
- Nguồn lực trong các phòng ban tương đối đầy đủ để đáp ứng và thực hiện công việc theo nhu cầu của khách hàng.
- Công tác tuyển chọn và đào tạo nhân viên tương đối tốt, thu hút được nhiều kỹ sư có kinh nghiệm và sinh viên mới ra trường tại các trường danh tiếng.
- Công ty đã tạo được môi trường làm việc rất tốt và đoàn kết, giúp cho mọi người làm việc gần gũi thân thiện, tạo ra các cơ hội để người lao động có thể phát huy tối đa những khả năng, năng lực của họ. Đồng thời xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế thừa đã tạo cơ hội và khuyến khích những người có khả năng lãnh đạo, giỏi về chuyên môn phát huy và chứng tỏ năng lực.
- Hoạt động xem xét của lãnh đạo luôn được thực hiện hàng năm hoặc có những vấn đề không phù hợp lớn xảy ra cần phải xem xét và kết luận đột xuất.
- Chất lượng của việc cung cấp và duy trì các cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động của công ty khá tốt.
56
- Các chính sách và hoạt động chăm sóc sức khỏe hàng năm của công ty dành cho nhân viên khá tốt.
- Công ty đã có kênh thông tin tiếp nhận phản hồi của khách hàng và hỗ trợ phản hồi khách hàng khá đầy đủ.
- Công ty luôn luôn nhắc nhở và truyền đạt sự tiết kiệm chi phí đến từng nhân viên liên quan đến thiết kế sản phẩm, cơ sở hạ tầng, điện, nước,…
- Công ty đã thành lập Ban quản lý chất lượng và hàng năm đều lập kế hoạch triển khai thực hiện đánh giá nội bộ phục vụ cho việc phát hiện kiểm soát sự không phù hợp phục vụ cho mục tiêu cải tiến.
- Công ty luôn duy trì kiểm tra đánh giá định kỳ 2 năm một lần cho hệ thống quản lý chất lượng với bên đánh giá cấp chứng chỉ bên ngoài.
- Các sản phẩm của công ty luôn được xem xét thiết kế theo các tiêu chuẩn đã xác định thống nhất với khách hàng, các yêu cầu kỹ thuật và yêu cầu về luật định.
- Công ty đã xây dựng được bộ công cụ kiểm tra theo từng cấp cho sản phẩm thiết kế, mua sắm vật tư thiết bị, thi công xây dựng ra khách hàng, qua đó kiểm soát được chất lượng và ghi nhận thành hồ sơ lưu.
- Việc duy trì hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng trong suốt thời gian qua, đã tạo dựng được lòng tin đối với khách hàng và các đối tác thể hiện qua các dự án ngày càng lớn về quy mô và công nghệ.