Thang đo “s sáng t o tri th c (Knowledge Creation) ký hi u là ST”
g m 7 bi n quan sát, đi u ch nh thƠnh 5 bi n quan sát bao g m, theo đ́ thang đo s
sáng t o tri th c đ c đo l ng b i 5 y u t (ST1- ST5):
ST1: Tôi n m rõ v nh ng tri th c c t lõi c n thi t cho công vi c c a tôi.
ST2: Tôi thu đ c nh ng đ xu t h u ích t các cu c h p tìm ki m Ủ t ng, gi i pháp cho các v n đ .
ST3: Tôi s n sàng ti p thu nh ng tri th c m i và áp d ng nó vào công vi c khi c n thi t.
ST4: Tôi hi u bi t và s d ng các ch ng trình ph n m m c n thi t đ th c hi n công vi c.
ST5: Tôi tìm ki m thông tin cho công vi c t nh ng ngu n thông tin khác nhau
Thang đo “s s d ng tri th c (Knowledge Utilization) ký hi u là SD”
g m 6 bi n quan sát, đi u ch nh thƠnh 5 bi n quan sát,theo đ́ thang đo s s d ng tri th c đ c đo l ng b i 5 y u t (SD1- SD5):
SD1: Công ty có b ng mô t công vi c c th giúp nhân viên th c hi n công vi c. SD2: Công ty s d ng r ng rưi các ph ng th c trao đ i d li u, thông tin đ th c hi n công vi c m t cách d dƠng.
SD3: Công ty ć v n h́a khuy n khích chia s ki n th c v i nhau.
SD4: Công ty có chính sách khen th ng cho nhân viên đ a ra Ủ t ng m i. SD5: Công ty có các ch ng trình nghiên c u vƠ đƠo t o nhân viên.
Thang đo “s tích l y tri th c (Knowledge Accumulation) ký hi u là
TL” gi nguyên 7 bi n quan sát, theo đ́ thang đo s tích l y tri th c đ c đo l ng
b i 7 y u t (TL1- TL7):
TL1: Tôi th ng tìm ki m tài li u c n thi t tr c khi th c hi n công vi c. TL2: Tôi c g ng b i d ng chuyên môn giúp phát tri n công vi c m i.
TL3: Tôi th ng xuyên c p nh t các chính sách, quy đ nh liên quan đ n công vi c. TL4: Tôi th ng thu th p, tích l y các ki n th c c n thi t m t cách có h th ng. TL5: Tôi tham kh o c s d li u c a đ i tác tr c khi th c hi n công vi c.
TL6: Tôi có nh ng tri th c c n thi t cho công vi c b ng cách tìm ki m thông tin m t cách r ng rưi thông qua khách hƠng vƠ các c s d li u liên quan.
TL7: Tôi th ng tóm t t và t ng h p l i các ki n th c thu th p
Thang đo “s chia s tri th c (Knowledge Sharing) ký hi u là CS”
đi u ch nh thƠnh 6 bi n quan sát, theo đ́ thang đo s chia s tri th c đ c đo l ng
b i 6 y u t (CS1- CS6):
CS1: C s h t ng thông tin đ c phát tri n đ chia s thông tin và tri th c.
CS2: Vi c chia s thông tin và tri th c gi a các nh́m đ c công ty khuy n khích. CS3: Vi c chia s thông tin và tri th c giúp nâng cao hi u qu công vi c.
CS4: Tôi th ng tìm ki m nh ng c h i đ th hi n các quan đi m c a mình thông qua các bu i h p đánh giá.
CS6: Trong quá trình làm vi c, thông tin m i và nh ng k n ng đ c phát hi n. Thang đo “s hài lòng công vi c (Job Satisfaction) ký hi u là HL”:
Lee vƠ Chang (2007) đư xơy d ng và ki m đ nh thang đo s hài lòng công vi c g m
12 bi n quan sát. D a trên nghiên c u này, tác gi đư ti n hành nghiên c u đ nh tính b ng k thu t ph ng v n sâu 10 chuyên viên ngành Logistics nh m đi u ch nh
thang đo cho phù h p v i đ a bàn TP. H Chí Minh.
Thông qua đo l ng b ng b ng ph ng v n s b l n 2 v i 100 nhân viên ngành Logistic, tác gi đư đi u chnh thang đo s hài lòng công vi c cho phù h p v i đa bàn TP. H Chí Minh nh sau: đi u ch nh t 12 bi n quan sát xu ng còn 6 bi n quan sát (HL1- HL6):
HL1: Tôi nh n đ c s khen ng i t các khách hàng b i nh ng bi u hi n chuyên nghi p c a mình.
HL2: Nh ng công c và trang thi t b c n thi t đ c cung c p cho tôi trong khi tôi làm vi c c a mình.
HL3: Nh ng ng i qu n lý khen ng i tôi vì k t qu lƠm vi c vƠ nh ng c i thi n
mang tính chuyên nghi p c a tôi.
HL4: Tôi luôn gi m i quan h t t v i nh ng ng i qu n lỦ vƠ các đ ng nghi p.
HL5: Công vi c hi n t i c a tôi phù h p đ th hi n các kh n ng c a b n thân. HL6: Kh i l ng công vi c hi n t i là ch p nh n đ c.
3.2.5 Nghiên c u đ nh l ng chính th c
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp nghiên c u đ nh
l ng, dùng k thu t thu th p thông tin tr c ti p b ng b ng câu h i ph ng v n. Nghiên c u chính th c nƠy đ c ti n hành t i thành ph H Chí Minh. M c đích
c a nghiên c u này là kh ng đ nh l i các thành ph n c ng nh giá tr vƠ đ tin c y
c a thang đo vƠ ki m đ nh mô hình lý thuy t.
3.3 Thu th p d li u 3.3.1 T ng th 3.3.1 T ng th
i t ng kh o sát là nhơn viên ngƠnh logistics đang làm vi c trong các doanh nghi p t i TP. H Chí Minh.
Ph ng pháp thu th p d li u b ng b ng câu h i kh o sát, thông qua hình th c phát b ng câu h i tr c ti p và s d ng công c kh o sát tr c tuy n. M c đích
c a nghiên c u này là kh ng đ nh l i các thành ph n c ng nh giá tr vƠ đ tin c y
c a thang đo qu n lý tri th c, s hài lòng công vi c và ki m đnh mô hình lý thuy t.
Ph ng pháp đ tin c y Cronbach’s Alpha vƠ phơn tích nhơn t khám phá
(EFA) đ c s d ng đ đánh giá thang đo. Ph ng pháp phân tích mô hình h i quy
b i thông qua ph n m m SPSS 16.0 đ c s d ng đ ki m đnh mô hình nghiên c u.
3.3.2 Ph ng pháp ch n m u
Ph ng pháp ch n m u là ch n m u thu n ti n.
3.3.3 C m u
Theo Hair và c ng s (1998), đ có th phân tích nhân t khám phá (EFA), c n ít nh t là 5 m u trên 1 bi n quan sát, t t nh t là 10 m u trên 1 bi n quan sát tr lên.
ti n hành phân tích h i quy m t cách t t nh t, Tabachnick & Fidell (1996) cho r ng kích th c m u ph i đ m b o theo công th c:
n ≥ 8m + 50
Trong đ́: n: c m u
m: s bi n đ c l p c a mô hình
Trên c s này, tác gi ti n hành thu th p d li u v i c m u là 350.
3.3.4 Mô t m u
Trong 350 b ng câu h i đ c phát ra bao g m 140 b ng đ c phát tr c ti p
đ n đ i t ng đ c ph ng v n và 210 b ng câu h i tr c tuy n g i qua đa ch email, k t qu thu v 326 b ng tr l i g m 123 b ng câu h i gi y và 203 b ng tr l i. Sau khi ti n hành lo i b các b ng tr l i không đ t yêu c u (tr l i thi u, câu tr l i mâu thu n nhau…), tác gi ć đ c 316 b ng đ ti n hành nh p li u. Sau khi ti n hành làm s ch d li u v i ph n m m SPSS 16.0, tác gi ć đ c b d li u s
3.3.5 Thu th p thông tin và x lý d li u
3.3.5.1. ánh giá s b thang đo b ng Cronbach’s Alpha
tài này s d ng các thang đo bao g m: thang đo qu n lý tri th c c a Lee và c ng s (2005) đo l ng t i Hàn Qu c vƠ thang đo s hài lòng công vi c c a Lee
vƠ Chang (2007) đo l ng t i Ơi Loan.Thang đo đư đ c đi u ch nh cho phù h p
v i đ c đi m ngành Logistics t i TP. H Chí Minh c a Vi t Nam.
ánh giá s b thang đo b ng Cronbach’s Alpha
H s Cronbach’s Alpha đ c s d ng tr c đ lo i các bi n không phù h p.Các bi n có h s t ng quan bi n - t ng hi u ch nh (Corrected item ậ total correlation) nh h n 0,3 s b lo i và tiêu chu n ch n thang đo khi ń ć đ tin c y t 0,6 tr lên (Nguy n ình Th & Nguy n Th Mai Trang, 2004).
Theo Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005) cho r ng nhi u nhà nghiên c u đ ng ý r ng khi Cronbach’s Alpha t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo đo l ng là t t, t g n 0,7 đ n g n 0,8 là s d ng đ c. C ng ć nhƠ nghiên c u đ
ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang đo l ng là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u.
Nguy n ình Th (2011) cho r ng v lý thuy t Cronbach’s Alpha cƠng cao
càngt t(thang đo ć đ tin c y cao). Tuy nhiên đi u này không th c s nh v y. H
s Cronbach’s Alpha quá l n (Alpha > 0,95) cho th y có nhi u bi n trong thang đo
không có khác bi t gì nhau (ngh a lƠ chúng cùng đo l ng m t n i dung nƠo đ́ c a khái ni m nghiên c u). Hi n t ng này g i là hi n t ng trùng l p trong đo l ng (redundancy).
Trong nghiên c u này, ngoài vi c kh o sát đ nh tính đ xác đ nh các thành ph n c a các thang đo qu n lý tri th c vƠ thang đo s hài lòng công vi c, tác gi
ch nh thang đo cho phù h p v i đ c đi m c a thành ph H Chí Minh tr c khi nghiên c u chính th c.
3.3.5.2. Phân tích nhân t khám phá EFA
Phân tích nhân t khám phá (Exploratory Factor Analysis) lƠ ph ng pháp phân tích th ng kê dùng đ rút g n m t t p h p nhi u bi n quan sát có m i t ng
quan v i nhau thành m t t p bi n (g i là các nhân t ) ít h n đ chúng ć Ủ ngh a
h n nh ng v n ch a đ ng h u h t n i dung thông tin c a t p bi n ban đ u (Hair và
c ng s , 1998).
Khi ti n hành phân tích nhân t khám phá, các nhà nghiên c u th ng quan
tơm đ n m t s tiêu chu n sau:
H s KMO (KaiserậMeyerậOlkin) ≥ 0,5, m c Ủ ngh a c a ki m đ nh
Barlett ≤ 0,05. Theo HoƠng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c (2005), KMO là m t
ch tiêu dùng đ xem xét s thích h p c a EFA, n u 0,5 ≤ KMO ≤ 1 thì phơn tích
nhân t là thích h p. Ki m đnh Bartlett xem xét gi thuy t v đ t ng quan gi a các bi n quan sát b ng không trong t ng th . N u ki m đ nh nƠy ć Ủ ngh a th ng
kê (sig ≤ 0,05) thì các bi n quan sát ć t ng quan v i nhau trong t ng th .
H s t i nhân t (Factor loading) ≥ 0,5, n u bi n quan sát nào có h s t i nhân t < 0,5 s b lo i. Theo Hair và c ng s (1998), h s t i nhân t là ch
tiêu đ đ m b o m c Ủ ngh a thi t th c c a EFA (ensuring practical significance).
Factor loading > 0,3 đ c xem lƠ đ t đ c m c t i thi u, factor loading > 0,4 đ c
xem là quan tr ng, ≥ 0,5 đ c xem lƠ ć Ủ ngh a th c ti n. Hair và c ng s (1998)
c ng khuyên nh sau: n u ch n tiêu chu n factor loading > 0,3 thì c m u c a b n
ít nh t ph i là 350, n u c m u kho ng 100 thì nên ch n tiêu chu n factor loading > 0,55, n u c m u kho ng 50 thì factor loading ph i > 0,75.
Thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích ≥ 50%.
H s Eigenvalue >1 (Gerbing và Anderson, 1998, trích trong Tr n c Long, 2006).
Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân t ≥ 0,3 đ đ m b o giá tr phân bi t gi a các nhân t (Jabnoun và Al-Tamimi, 2003, trích trong Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Toàn, 2005).
Khi phơn tích EFA đ i v i thang đo, tác gi s d ng ph ng pháp trích
Principal Component Analysis v i phép xoay Varimax vƠ đi m d ng trích các y u t có eigenvalue >1.
3.4 Tóm t t
đ t đ c k t qu nghiên c u chính xác nh t, tác gi ti n hành nghiên c u
s b và nghiên c u chính th c. tài s d ng c ph ng pháp nghiên c u đ nh tính và nghiên c u đ nh l ng. Ph ng pháp nghiên c u đnh tính thông qua ph ng
v n tay đôi 10 chuyên gia trong l nh v c logistics, đ ng th i kh o sát th 100 nhân
viên đ đi u ch nh thang đo qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c cho phù h p
v i đ c thù c a các công ty ngành logistic t i thành ph H Chí Minh. Ph ng pháp
nghiên c u đ nh l ng s d ng cách ch n m u thu n ti n v i kích th c m u là 350 nh m th a mãn yêu c u c a k thu t phân tích chính s d ng trong đ tài: phân tích nhân t (EFA) và phân tích h i quy b i. i t ng kh o sát c a đ tài là nhân viên làm trong ngành logistics trong các doanh nghi p t i TP. H Chí Minh. Các thành ph n c a qu n lý tri th c đ c đo l ng qua 4 thang đo (23 bi n quan sát) g m: s sáng t o tri th c (5 bi n quan sát), s tích l y tri th c (7 bi n quan sát), s chia s tri th c (6 bi n quan sát), s s d ng tri th c (5 bi n quan sát). S hài lòng công vi c
CH NG 4
K T QU NGHIÊN C U
4.1. Gi i thi u
Ch ng 4 trình bày các thông tin v m u kh o sát và ti n hành ki m đ nh mô hình nghiên c u. Ngoài vi c phân tích k t qu c l ng và ki m đ nh mô hình nghiên c u, ch ng 4 c ng ti n hành phân tích m c đ nh h ng c a các thành ph n qu n lý tri th c đ n s th a mãn c a nhân viên ngành logistics t i thành ph H Chí Minh.
4.2. c đi m m u kh o sát
K t qu kh o sát cho th y t l nam và n tr l i câu h i có s chênh l ch nhau, v i 61,2% n và 38,8% là nam. S ng i đ c h i đa ph n n m đ tu i
d i 30 v i 63,8%, s ng i đ c h i n m đ tu i t 30 - 45 là 31,1% và s
ng i đ c h i n m đ tu i trên 45 là 5,1%.
V trình đ h c v n thì k t qu kh o sát cho th y: đ i h c chi m t l cao nh t v i 64,1%, k đ n lƠ sau đ i h c v i 18,6%, cao đ ng và trung c p chi m t l th p nh t l n l t là 9% và 8,3%.
Kinh nghi m làm vi c thì k t qu kh o sát cho th y: 45,8% ng i tr l i có t 1-5 n m kinh nghi m, 35,3% ć trên 5 n m kinh nghi m và 18,9% ć d i 1 n m
B ng 4.1. Th ng kê m u kh o sát T n s T l % % tích l y T n s T l % % tích l y Gi i tính N 191 61,2 61,2 Nam 121 38,8 100,0 312 tu i < 30 199 63,8 63,8 30-45 97 31,1 94,9 >45 16 5,1 100,0 312 Trình đ h c v n Trung c p 26 8,3 8,3 Cao đ ng 28 9,0 17,3 i h c 200 64,1 81,4 Sau đ i h c 58 18,6 100,0 312 Kinh nghi m làm vi c <1 n m 59 18,9 18,9 1 ậ5 n m 143 45,8 64,7 > 5 n m 110 35,3 100,0 312 Ngu n: tác gi
4.3. ánh giá s b thang đo b ng Cronbach’s Alpha.
K t qu ki m đ nh đ tin c y c a các thang đo cho th y các thang đo ST, CS,
SD vƠ HL đ u đ t đ tin c y cho phép, riêng thang đo TL ph i lo i bi n TL5 do có
h s t ng quan bi n - t ng th p nh t là 0,267 (nh h n 0,3) thì m i đ t đ tin c y.
Do đ́ t t c thang đo sau khi đ t đ c đ tin c y đ u đ c s d ng trong b c
B ng 4.2 K t qu ki m đ nh thang đo b ng Cronbach’s Alpha
S
th t Thang đo quan sát S bi n Cronbach’s Alpha H s quan bi n - t ng