Nghiên c u “S hài lòng công vi c và qu n lý tri th c: m t nghiên c u th c nghi m t i t p đoƠn dơy vƠ cáp đi n Ơi Loan” c a hai tác gi Lee và Chang (2007)
đ ng trong t p chí “The Business Review, Cambridge”. Nghiên c u xem xét m i quan h gi a qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c đ ng ǵc đ nhân viên t i m t trong nh ng t p đoƠn dơy vƠ cáp đi n hƠng đ u Ơi Loan tiêu chu n hóa và toàn c u hóa. Kh o sát 173 nhân viên trong t p đoƠn vƠo tháng 6 n m 2006, thu
th p đ c 123 b ng câu h i tr l i, nghiên c u ch n hai thành ph n “s hài lòng công vi c” vƠ “qu n lý tri th c” lƠm hai thành ph n tiêu bi u, sau đ́ s d ng th ng kê mô t và phân tích nhân t đ xác đ nh nh ng y u t chính tác đ ng c a hai thành ph n này. Phân tích h i quy t ng quan đ khám phá m i quan h gi a hai nhân t này. Nghiên c u k t lu n y u t n i b công nh n có l i cho qu n lý tri th c, y u t t công nh n s tác đ ng tích c c đ n qu n lý tri th c thông qua hai y u t chia s tri th c và chuy n giao tri th c. Hai y u t chuy n giao tri th c và chia s tri th c s tr thành l i th c nh tranh c a công ty trong ho t đ ng kinh doanh. Nghiên c u đ a ra nhi u hàm ý dành cho nhà qu n tr vƠ đ xu t h ng nghiên c u ti p theo.
Theo nghiên c u xây d ng thang đo c a qu n lý tri th c v s hài lòng công vi c c a Lee & Chang (2007), nghiên c u nƠy đ a ra 2 thƠnh ph n qu n lý tri th c
tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên đ c đo l ng b i 2 y u t đ́ lƠ:
s chuy n giao tri th c (Knowledge Transfer) và s chia s tri th c (Knowledge Sharing).
2.5.2 Mô hình nghiên c u c a Thammakoranonta và Malison (2011)
Nghiên c u “ nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên các doanh nghi p v a và nh Thái Lan” c a hai tác gi Thammakoranonta và Malison (2011) đ ng trong t p chí “NIDA Development
Journal”. Nghiên c u khám phá s tác đ ng c a các thành ph n qu n lý tri th c đ n
n m ho t đ ng: s sáng t o tri th c (Knowledge Creation), s tích l y tri th c (Knowledge Accumulation), s chia s tri th c (Knowledge Sharing), s s d ng tri th c (Knowledge Utilization) và s ti p thu tri th c (Knowledge Internalization). D li u thu th p đ c t b ng câu h i đ xu t b i các ho t đ ng trong quá trình qu n lý tri th c. Nghiên c u kh o sát các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p v a và nh t i Thái Lan và các vùng lân c n. Các doanh nghi p v a và nh
đ ctrung tâm xúc ti n th ng m i B Th ng M i Thái Lan chia thành 4 lo i: s n xu t, d ch v , bán l , đ i lý. K t qu cho th y s chia s tri th c, s s d ng tri th c và s ti p thu tri th c có nh h ng đ n s hài lòng công vi c. S sáng t o và s
tích l y tri th c không có nhi u nh h ng do nhi u nhơn viên không quan tơm đ n
hai ho t đ ng này có th do v n hóa công ty.
Hình 2.3 M i quan h gi a 5 thành ph n c a qu n lý tri th c
Mô hình nghiên c u các thành ph n qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c c a Thammakoranonta và Malison (2011) th c hi n, s hài lòng công vi c ch u
nh h ng c a 5 nhân t chính c a qu n lý tri th c đ́ lƠ:
1. S sáng t o tri th c (Knowledge Creation)
2. S tích l y tri th c (Knowledge Accumulation)
3. S chia s tri th c (Knowledge Sharing) 4. S s d ng tri th c (Knowledge Utilization) 5. S ti p thu tri th c (Knowledge Internalization )
2.6 Các gi thi t nghiên c u vƠ mô hình nghiên c u 2.6.1 Các gi thi t nghiên c u :
Becerra ậ Fernandez và c ng s (2004) l p lu n r ng các bi n pháp qu n lý ki n th c trong m t t ch c ć tác đ ng đ n các quá trình, s n ph m, con ng i, và hi u su t lao đ ng. Nh ng ho t đ ng chia s tri th c đ c đ t trong nh h ng s cam k t c a nhân viên, kh n ng thích ng c a ng i lao đ ng và s hài lòng công vi c. Becerra - Fernandez và c ng s (2004) rút ra k t lu n “Qu n lý tri th c tác
đ ng đ n s hài lòng công vi c theo m t vài cách khác nhau: th nh t, qu n lý tri
th c có th xúc ti n vi c h c t p (t ng i khác và t ngu n bên ngoài). Vi c h c t p này cho phép các t ch c luôn luôn phát tri n và thay đ i theo nh ng đ i m i c i ti n. Th hai, qu n lý tri th c t ng kh n ng thích ng cá nhân và nâng cao kh
n ng hoƠn thƠnh công vi c c a h ”.
Nh ng nghiên c u tr c đơy đư ch ng minh r ng khi các cá nhơn đang hƠi
lòng v i công vi c c a h , h có nhi u sáng t o, phát minh, và s n sàng cho s thành công. S hài lòng c a nhân viên s t ng lên n u quá trình h c t p liên t c
đ c đ m b o trong t ch c. T các cu c th o lu n trên, m i quan h gi a các ho t
đ ng tri th c, kh n ng thích ng, hành vi h c t p và s hài lòng công vi c c a nhân viên c n đ c phát tri n h n n a cho nhu c u lý thuy t và th c ti n.
Thông qua quá trình tìm hi u v các thành ph n c a qu n lý tri th c và các mô hình nghiên c u tr c đ́, tác gi nh n th y có 6 nhân t tác đ ng đ n s hài lòng công vi c. C th là các nhân t c a qu n lý tri th c bao g m: s sáng t o tri
th c, s tích l y tri th c, s chia s tri th c, s s d ng tri th c, s ti p thu tri th c và s chuy n giao tri th c l n l t s ć tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên. D a vào các mô hình nghiên c u trên, tác gi t p trung vào vi c xác đ nh các thành ph n c a qu n lý tri th c tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên trong ngành logistics t i TP. H Chí Minh, Tác gi đ a ra các gi thi t sau:
H1: Có m i quan h cùng chi u gi a s sáng t o tri th c và s hài lòng công vi c. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S sáng t o lƠ m t yêu c u c n thi t trong quá trình th c hi n công vi c. Vì
v y khi th c hi n công vi c, nhân viênc n ngh ra các cách th c c i ti n công vi c,
đ a ra nh ng ph ng pháp, cách th c hi n m i, c i ti n quy trình th c hi n công
vi c,…giúp cho vi c th c hi n công vi c tr nên đ n gi n, d dƠng vƠ đ t k t qu
t t, t đ́ nhân viên c m th y hƠi l̀ng v i công vi cc a h .
H2: Có m i quan h cùng chi u gi a s tích l y tri th c và s hài lòng công vi c.
a s nh ng tri th c ć đ c t bên ngoƠi công ty lƠ tri th c hi n. liên
t c phát tri n, công ty c ng nh nhơn viên ph i tích l y tri th c n c a riêng mình
đ t o l i th c nh tranh vƠ đi u nƠy c n th i gian đ công ty xơy d ng đ c ngu n c s d li u c n thi t. T t c các cá nhân trong công ty có quy n truy c p vƠo c s
d li u đ n m b t đ c nh ng tri th c liên quan nh m h tr công vi c và quá trình ra quy t đ nh c a h , giúp nhân viên gi m nh ng r i ro không đáng ć t đ́
nâng cao hài lòng trong công vi c.
H3: Có m i quan h cùng chi u gi a s chia s tri th c và s hài lòng công vi c.
Trong quá trình làm vi c, nhân viên luôn mu n hi u bi t thêm các tri th c m i, kinh nghi m làm vi c, n u nhân viên nh n đ c s chia s tri th c t các đ ng nghi p, đ i tác, công ty,… h s d dƠng đ t đ c m c tiêu công vi c đ ra, c m
th y mu n đ́ng ǵp nh m t ph n phát tri n công ty và hài lòng v i công vi c
đang th c hi n.
H4: Có m i quan h cùng chi u gi a s s d ng tri th c và s hài lòng công vi c.
B n thân nhơn viên ć trình đ k n ng nh t đ nh đ c đƠo t o t tr ng l p và quá trình làm vi c nên nhu c u đ c ng d ng nh ng ki n th c đ c h c vào công vi c hi n t i là mong mu n th ng tr c c a h . Công vi c ć đi u ki n s d ng tri th c càng nhi u thì nhân viên càng c m th y tri th c đư tích l y r t có giá tr và c m th y hài lòng công vi c.
H5: Có m i quan h cùng chi u gi a s ti p thu tri th c và s hài lòng công vi c.
S ti p thu tri th c là khi nhân viên khám phá các tri th c liên quan, ti p thu và áp d ng nó vào công vi c th c t . Vì th , s ti p thu có th làm phát sinh nh ng tri th c m i. B ng cách này, ti p thu tri th c cung c p m t c s v ng ch c cho nhân viên trong quá trình th c hi n công vi c. S ti p thu tri th c là m t nhân t quan tr ng trong vi c giúp b n thân nhân viên ć đ n ng l c đ ti p nh n ngu n tri th c m i, t o ra s hài lòng công vi c c a nhân viên.
H6: Có m i quan h cùng chi u gi a s chuy n giao tri th c và s hài lòng công vi c
Chuy n giao tri th c là m t quá trình th c s c n thi t đ k t n i các ngu n tri th c m i vƠ c trong doanh nghi p, t ng quát h n lƠ m t s chia s có m c đích,
nhơn viên đ c truy n đ t đ y đ nh ng thông tin tri th c, nhi m v rõ ràng, đúng
ng i đúng vi c s làm hài lòng nhân viên t ng lên.
2.6.2 Mô hình nghiên c u c a tác gi
Trên c s lý thuy t v qu n lý tri th c, các thành ph n c a qu n lý tri th c
và s hài lòng c a nhân viên, nghiên c u đ c th c hi n d a trên vi c k th a và
viên trong ngành logistics t i thành ph H Chí Minh theo mô hình c a hai nghiên c u c a Lee & Chang (2007) và Thammakoranonta & Malison (2011) thông qua b ng câu h i chu n h́a theo thang đo KMPI c a Lee và c ng s (2005).
• Nh ng nghiên c u trên đ c hoàn thành vào th i g n đơy cho nên lƠ
các khái ni m, mô hình nghiên c u, gi thuy t nghiên c u, ph ng pháp nghiên
c u, k t qu nghiên c u,… ć đ c s phù h p cao v i tình hình th c ti n hi n t i. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Vi t Nam, Ơi Loan vƠ Thái Lan đ u là 2 qu c gia cùng n m trong
khu v c ông Nam Á vƠ ć nhi u đi m gi ng nhau không nh ng v v trí đa lý,
đi u ki n t nhiên mà còn v con ng i, kinh t , xã h i, v n h́a…. Nghiên c u
đ c th c hi n t i các thành ph l n: Ơi Loan, Thái Lan nên vi c kh o sát có
nhi u đi m t ng đ ng v i Thành ph H Chí Minh c a Vi t Nam.
D a trên các gi thi t nghiên c u trên, tác gi đ a ra mô hình nghiên c u đ
ngh nh sau:
Bi n ph thu c trong mô hình: s hài lòng công vi c.
Các bi n đ c l p, g m có: s sáng t o tri th c, s tích l y tri th c, s chia s tri th c, s s d ng tri th c, s ti p thu tri th c, s chuy n giao tri th c.
Hình 2.4 Mô hình nghiên c u đ ngh
2.7 T́m t t
Ch ng nƠy trình bày t ng quát khái ni m tri th c, qu n lỦ tri th c c ng nh
các thƠnh ph n c a qu n lỦ tri th c. Tác gi c ng nêu c s lý thuy t v các y u t
c a qu n lỦ tri th c nh h ng đ n s hƠi l̀ng công vi c c a nhơn viên. T mô hình
nghiên c u c a Lee & Chang (2007) vƠ mô hình nghiên c u c a Thammakoranonta & Malison (2011) v nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c c a
H2 H5 H6 S hài lòng công vi c (HL) S sáng t o tri th c (ST) S tích l y tri th c (TL) S chia s tri th c (CS) S s d ng tri th c (SD) S ti p thu tri th c (TT)
S chuy n giao tri th c
(CG)
H1
H3
hình nghiên c u c a mình g m 6 gi thuy t nghiên c u. Các nhân t v s sáng t o tri th c, s tích l y tri th c, s chia s tri th c, s s d ng tri th c, s ti p thu tri th c l n l t s ć tác đ ng đ n s hƠi l̀ng công vi c c a nhơn viên ngƠnh logistic t i thƠnh ph H Chí Minh.
CH NG 3
THU TH P VÀ X LÝ D LI U
3.1. Gi i thi u
Ch ng 2 trình bƠy c s lý thuy t, đ xu t mô hình nghiên c u và các gi
thuy t. Ch ng 3 nƠy nh m m c đích gi i thi u ph ng pháp nghiên c u đ đánh
giá các thang đo đo l ng các khái ni m nghiên c u và ki m đnh mô hình nghiên
c u cùng các gi thuy t.
Hình 3.1 Quy trình nghiên c u
Phân tích EFA (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
(Lo i các bi n có tr ng s EFA nh . Ki m tra y u t vƠ ph ng sai trích đ c) C s lý thuy t nh tính s b (Ph ng v n sâu, n=10) nh l ng s b (n = 100) Cronbach alpha (Lo i các bi n có h s t ng quan bi n- t ng nh . Ki m tra h s alpha) Thang đo chính th c nh l ng chính th c - Kh o sát 350 nhân viên - Mã hóa, nh p li u - Làm s ch d li u - Th ng kê mô t - Cronbach’s Alpha - Phân tích EFA - Phân tích h i quy
3.2. Xây d ng thang đo
3.2.1. Ph ng pháp nghiên c u
Nghiên c u nƠy đ c th c hi n thông qua hai b c:
B c 1: Nghiên c u s b nh m m c đích xơy d ng và hoàn thi n b ng câu h i ph ng v n.
B c 2: Nghiên c u chính th c nh m thu th p, phân tích d li u kh o sát,
c l ng và ki m đnh mô hình lý thuy t.
3.2.2. Nghiên c u s b đnh tính
Nghiên c u s b nh m xác đ nh các thƠnh ph n trong thang đo qu n lỦ tri
th c c a Lee vƠ c ng s (2007) tác đ ng đ n s hƠi l̀ng công vi c c a nhơn viên
ngƠnh logistics c ng nh phát hi n thêm nh ng thành ph n c a nghiên c u mà mô
hình đ xu t ban đ u ch a ć. Do s khác bi t v v n h́a vƠ trìnhđ phát tri n, có
th thang đo đ c thi t l p theo mô hình nghiên c u c a các h c gi n c ngoài
ch a th t s phù h p v i đi u ki n Vi t Nam. Chính vì th , nghiên c u s b nh m
khám phá, đi u ch nh và b sung các bi n quan sát đ đo l ng các khái ni m nghiên c u. giai đo n này, tác gi ti n hành c nghiên c u đ nh tính và nghiên
c u đ nh l ng.
Ph ng v n tay đôi (ph ng v n chuyên gia): đơy lƠ k thu t thu th p d li u thông qua vi c th o lu n gi a hai ng i: nhà nghiên c u vƠ đ i t ng thu th p d li u. i t ng khách m i ph ng v n lƠ các chuyên gia trong l nh v c logistics,
hi n đang lƠm vi c trong các công ty logistics t i thành ph H Chí Minh. Tác gi
ti n hành đ t l ch h n v i t ng đ i t ng đ c ph ng v n, ti n hành ph ng v n l n
l t 10 chuyên gia làm vi c các công ty logistics khác nhau. a đi m ph ng v n:
v n ph̀ng lƠm vi c và t gia c a đ i t ng đ c ph ng v n. Th i gian: các cu c
ph ng v n di n ra trong th i gian t 15/9 đ n 15/10. Các chuyên gia là nh ng nhân