S tích l y tri th c là s ti n b trong hi u bi t và h c t p, nh ng tri th c m i và h u ích ph i luôn đ c t o ra đ quá trình tích l y ć th di n ra (Cohen, 1989, trích trong Mahoney, 2003).
S tích l y tri th c là quá trình bao g m: nh n th c, tinh l c vƠ l u tr tri th c. Theo Wyer & Srull (1984, trích trong Gibson, 2003) quá trình tinh l c x y ra khi cá nhân x lý thông tin. Tích l y tri th c trong các doanh nghi p có th là nhân t quan tr ng trong vi c lo i b nh ng tr ng i và s không hi u qu ; đ ng th i là nhân t quan tr ng trong vi c c i ti n hi u qu qu n lý (Walsh và Ungson, 1991, trích trong Lee và c ng s , 2005). Tuy nhiên, n u tri th c đ c t o ra thông qua các ho t đ ng qu n lý trong nhi u n m không đ c tích l y m t cách có h th ng thì nó không th có l i cho nhu c u ra quy t đ nh trong t ng lai. N u tri th c m i không phát tri n l n h n tri th c tr c thì s b sung c a nó không bi u th cho s tích l y
(Freese, 1980; Rule, 1997, trích trong Mahoney, 2003).
2.4.3. S sáng t o tri th c
Tri th c m i đ c t o ra t s t ng tác liên t c c a tri th c n và tri th c hi n. Polanyi (1969, trích trong Nonaka và c ng s , 2008) kh ng đ nh t t c các tri th c đ u d ng n ho c b t ngu n t tri th c n và không có lo i tri th c nƠo đ c b c l hoàn toàn. Tri th c n và tri th c hi n không t n t i tách bi t mà gi ng nh
ph n chìm và ph n n i c a m t t ng b ng hình thƠnh m t th liên t c. Vì có nh ng
đ c tính ng c nhau, chúng t ng tác trong m t quá trình sáng t o bi n ch ng r t
n ng đ ng. Tri th c m i đ c sinh ra trong chính s n ng đ ng này (Nonaka và c ng s , 2008).
TƠi s n tri th c v a lƠ đ u vƠo c a quá trình sáng t o tri th c v a lƠ đ u vƠo c a s sáng t o tri th c m i. Lo i tƠi s n tri th c n mƠ công ty đư s h u s quy đ nh ph n l n lo i tƠi s n tri th c công ty s s h u trong t ng lai, y u t con ng i đ́ng vai tr̀ quan tr ng trong vi c khai thác tƠi s n tri th c quy t đ nh l i th c nh tranh công ty.
Hình 2.2. Mô hình sáng t o tri th c SECI.
Ngu n: Nonaka và c ng s 2008
Quá trình xã h i hóa là chia s và sáng t o tri th c thông qua tr i nghi m tr c ti p: nh n th c th c ti n theo nh nh ng gì đang di n ra; c m nh n vƠ đ ng c m v i ng i khác và v i môi tr ng; chuy n giao tri th c n.
Quá trình ngo i hóa là di n gi i tri th c n thành m t khái ni m hay nguyên m u: di n đ t b ng l i tri th c n; s d ng ngôn ng hình t ng; t p h p và h p nh t tri th c hi n.
Quá trình k t h p là h th ng hóa và áp d ng tri th c hi n và thông tin: chia nh khái ni m và tìm m i quan h gi a các khái ni m; s p x p và h th ng hóa tri th c hi n; th hi n tri th c hi n qua hƠnh đ ng và suy ng m.
Quá trình ti p thu (n i hóa) là h c t p vƠ thu đ c tri th c n m i trong th c hành th hi n tri th c hi n thƠnh hƠnh đ ng và suy ng m; s d ng s mô ph ng và thí nghi m.
2.4.4. S chuy n giao tri th c
Theo Nonaka (1994), tri th c đ c chuy n giao có th ti m n, rõ ràng, ho c là s k t h p c a c hai. Vi c chuy n giao tri th c th ng đ c s d ng trong m t ý
ngh a chung chung đ bao quát b t k trao đ i tri th c gi a các cá nhơn, đ i, nhóm,
ho c các t ch c, cho dù ć đ nh h ng tr c ho c ngoài ý mu n. Chuy n giao tri th c ph n ánh nh ng đ nh h ng thay đ i theo m t h ng duy nh t, nh khi m t ngu n tài nguyên doanh nghi p l p ra m t h th ng t v n chuy n giao nh ng tri th c b sung cho m t ng i s d ng ti m n ng c a h th ng, ho c khi m t h i viên
nh ng quy n đƠo t o cho nhóm chuy n giao tri th c v cách th c t ch c c p
quy n kinh doanh cho ng i lƠm đ i lý c a nhóm. Nh ng tri th c chuy n giao nh
v y là gi a ngu n đ c đ nh ngh a rõ rƠng vƠ ng i nh n, có m t s t p trung và có m t m c tiêu xác đ nh rõ ràng (William, (2006)).
Theo William (2006) s khác bi t chính gi a chia s tri th c và chuy n giao tri th c là chuy n giao tri th c là có tr ng tâm, m c tiêu rõ ràng và theo m t h ng nh t đnh, trong khi tri th c có th đ c chia s theo nh ng cách th c không l ng
tr c đ c theo nhi u chi u h ng mà không có m t m c tiêu c th . K t qu c a
chuy n giao tri th c là hình th c hoá v i m t đ nh ngh a ć Ủ đ nh tr c ti p, và theo m t h ng duy nh t. K t qu c a chia s tri th c lƠ đa d ng v ph ng h ng, không hình th c, và không có m c tiêu tr c ti p và ít lu t l .
2.4.5. S chia s tri th c
Chia s tri th c đ c đ nh ngh a lƠ các ho t đ ng truy n bá và chuy n giao tri th c t m t ng i, m t nhóm, ho c t ch c đ n ng i khác (Lee, 2001). Bock và Kim (2002) cho r ng s chia s tri th c đ c coi là m t trong nh ng l nh v c ph c t p nh t trong qu n lý tri th c. Vi c trao đ i tri th c góp ph n xây d ng tri th c chung c a m t t ch c (Cabrera và Cabrera, 2002). Chia s tri th c liên quan đ n vi c chuy n đ i c tri th c n và tri th c hi n gi a các cá nhân, nhóm và doanh nghi p (Small và Sage, 2006).
Dawson (2001) l p lu n r ng m c tiêu c a m t t ch c trong vi c chia s ki n th c lƠ đ chuy n đ i tri th c c a nhân viên thành tài s n và ngu n l c t ch c. Là m t trong nh ng hành vi quy t đ nh c a nhân viên, nó c ng t o đi u ki n cho vi c truy n bá và chuy n giao tri th c cho ng i khác (Hsu, 2006). Chia s tri th c
đ̀i h i s h p tác c a cá nhân và các nhóm vì l i ích chung (Al- Alawi và c ng s ,
2007). Chia s tri th c s giúp c i thi n tri th c c a chính h n u m t công ty có nh ng ho t đ ng đ m b o s d ng tri th c có th đ c đ ng b bên trong (Öztemel và Arslankaya, 2008).
2.4.6. S s d ng tri th c (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
S s d ng tri th c đ c xem nh m t quá trình hay m t chu i các s ki n
mƠ chúng đ u d n đ n m t hƠnh đ ng c th c a m t nhân viên t i m t th i đi m
nh t đ nh. Quá trình s d ng tri th c đ c mô t t t nh t nh m t chu i các s ki n
g n nh liên t c. Quá trình s d ng tri th c b nh h ng b i các lo i thông tin có
s n cho các m c đích s d ng (ví d : s li u th ng kê, ý ki n chuyên gia, nghiên
c u đánh giá ) vƠ các khu v c gi i quy t v n đ mƠ thông tin đang đ c áp d ng (ví
d : chính sách giáo d c, các v n đ tài chính).
Weiss vƠ Bucuvalas (1981) đ t đ c m t s ti n b v nh n th c quan tr ng
trong vi c phân bi t m c đích khác nhau c a vi c s d ng: nâng cao m t v n đ , xây d ng chính sách hay ch ng trình m i, đánh giá nh ng l a ch n thay th , c i thi n các ch ng trình hi n ć, huy đ ng s h tr , thay đ i cách suy ngh , ho c l p k ho ch nghiên c u m i. Weiss và Bucuvalas phát tri n m t thang đo m c đ s
d ng: không s d ng, không bao gi , thông tin s d ng không ý th c, thông tin
đ c s d ng.
Zaltman Deshpande (1980) phân bi t gi a hai lo i s s d ng tri th c: k t qu đ c xác nh n b i ni m tin c a ng i ra quy t đ nh, và k t qu thay đ i ni m tin c a ng i ra quy t đ nh. ng th i, đơy lƠ nh ng lo i s d ng tri th c trái ng c v i m c đ đo l ng vi c s d ng thông qua thang đo t l .
Rich vƠ Goldsmith (1982) đư đ a ra m t lo i thang đo đ đo l ng s s
d ng tri th c. Thang đo 5 đi m (t s không s d ng đ n s s d ng) có m c đ nh h ng cao trong m t quy t đnh c th . H c ng đư phát tri n m t thang đo đ
n m b t m c đ thông tin đ c s d ng các giai đo n khác nhau c a quá trình ra quy t đnh: xác đnh các v n đ , l a ch n chính sách c th , thi t k ch ng trình,
th m đ nh chính sách, vƠ đ a ra các gi i pháp. Ngoài ra, h tìm hi u v t n su t s
d ng các lo i thông tin khác nhau.
Vi c nghiên c u đư đ c th c hi n trong s khác bi t m c đ s d ng cho lo i thông tin khác nhau và cho các ph m vi khác nhau c a vi c ra quy t đnh (Rich, 1979). Nh ng k t qu c th cho th y vai trò c a ng i s d ng (ví d : nhà qu n tr , nhà l p pháp, nhà nghiên c u) trong l nh v c mà quy t đ nh đ c th c hi n là c c k quan tr ng trong vi c phân bi t m c đ s d ng.
2.5 M t s nghiên c u v qu n ĺ tri th c vƠ s hƠi l̀ng công vi c nhân viên
Hi n nay trên th gi i có khá nhi u nghiên c u v qu n lý tri th c, các thành ph n c a qu n lý tri th c, m i liên h gi a qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c c a nhân viên, m t s nghiên c u tiêu bi u nh sau:
Nghiên c u “M i liên h gi a qu n lý tri th c, s hài lòng công vi c vƠ n ng
su t lao đ ng trong khu v c qu c doanh Hy L p” c a tác gi Athanasios Tsirikas,
Kleanthis Katsaros đ ng trong t p chí th gi i v Nghiên c u qu n lý tri th c
IJKMS (International Journal of Knowledge Management Studies) n m 2004 vƠ
2008. Nghiên c u đi u tra nh h ng c a qu n lý ki n th c đ n n ng su t lao đ ng và s hài lòng công vi c. Nghiên c u đ c ti n hƠnh tr c và sau khi th c hi n mô
hình thúc đ y truy n thông và tri th c t i các t ch c công Hy L p (2004 & 2008). D li u kh o sát đ c thu th p t 352 ng i lao đ ng. Trong giai đo n đ u (2004), nghiên c u xem xét n ng su t lao đ ng và s hài lòng công vi c và m i quan h gi a chúng. Giai đo n th hai (2008), l p l i các phép đo t ng t . Phân tích nhân t và phân tích h i quy (ph ng pháp ti p c n theo t ng b c) đ c s d ng đ khám phá các gi thuy t nghiên c u. K t qu nghiên c u cho th y n ng
su t lao đ ng và s hài lòng công vi c ch u nh h ng tích c c c a vi c th c hi n
mô hình CKM. Ngoài ra, nghiên c u ch ra r ng không có m i quan h đáng k
gi a s hài lòng công vi c vƠ n ng su t lao đ ng; nh ng các y u t cá nhân l i nh
h ng đ n n ng su t lao đ ng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nghiên c u “ nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c trong công ty công ngh thông tin Jordan” c a tác gi Mohammad Shobaki đ ng trong
t p chí Mangement 08, nghiên c u đ c thúc đ y th c hi n b i các hi n t ng v vi c t l nhân viên luân chuy n t nguy n ghi nh n trong l nh v c công ngh thông tin Jordan (ngành Công ngh Thông tin và Truy n thông). Nghiên c u d a vào các tài li u ć liên quan tr c v "S hài lòng công vi c" nh h ng nhân tr c ti p
đ n vi c luân chuy n này và nh m m c đích nghiên c u tác đ ng các ho t đ ng qu n lý tri th c trên các khía c nh khác nhau c a s hài lòng công vi c. Trong m t s công ty đ c l a ch n, kh o sát 106 nhân viên và k t qu cho th y qu n lý tri th c có nh h ng m nh m đ n m i quan h trong s hài lòng công vi c.
Nghiên c u “Ti n đ qu n lý tri th c vƠ tác đ ng c a ń đ n s hài lòng c a nhân viên: M t nghiên c u trong ngành công nghi p vi n thông n ” c a hai tác gi Ajay Kr. Singh và Vandna Sharma th c hi n n m 2011 đ ng trong t p chí Emerald. M c đích nghiên c u lƠ phơn tích v n h́a t ch c và t ch c h c t p tác
đ ng qu n lý tri th c và s hài lòng c a nhân viên làm vi c trong công ty nh th
nào. K t qu c a nghiên c u giúp các công ty vi n thông hi u rõ h n v qu n lý tri th c, đ t o đi u ki n áp d ng vào th c ti n. Các vi n nghiên c u có th s d ng k t qu nƠy đ xây d ng các mô hình ti p t c m r ng trong l nh v c qu n lý tri
Nghiên c u “Qu n lý tri th c - y u t trung gian trong m i quan h gi a t ch c h c t p, v n h́a vƠ s hài lòng nhân viên trong công vi c hi n t i: M t nghiên c u các t ch c d án v công ngh thông tin v a và nh Pakistan” c a tác gi AdeelJaved (2012) đ ng trong t p chí Academic Journal of Management Sciences (Vol. 1. No. 1 .12. 2012). Nghiên c u tìm hi u t m quan tr ng ch ch t c a qu n lý tri th c trong t ch c d án v a và nh . M c đích chính c a nghiên c u lƠ đ phân
tích v n h́a t ch c và t ch c h c t p tác đ ng qu n lý tri th c và s hài lòng c a
nhân viên làm vi c trong các công ty công ngh thông tin nh th nƠo. Xác đ nh m t cách có h th ng nh h ng trung gian c a qu n lý tri th c trong v m i quan h gi a CV, OC và ES. K thu t kh o sát thông qua b ng câu h i đ c s d ng trong nghiên c u này, công c đi u tra đáng tin c y và h p l s d ng phân tích
th ng kê nh F-test, t-test, ANOVA, t ng quan vƠ h i quy và th ng kê đi m s mô
t khác. Các k t qu phân tích cho th y b ng ch ng rõ ràng v tính ch t trung gian c a qu n lý tri th c gi a v n h́a t ch c, t ch c h c t p và s hài lòng c a nhân viên.
Nghiên c u “M t nghiên c u s nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c: M t tr ng h p nghiên c u trong ngành công nghi p d t” c a tác gi Rahmatollah Jadidi, Mohammad Ehsanifar, Sahar Moshtaghi (2013) đ ng trong t p chí Management Science Letters. Nghiên c u trình bày m t cu c đi u tra th c nghi m nghiên c u s tác đ ng c a qu n lý tri th c v s hài lòng công vi c trong ngành công nghi p d t c a Iran. Thi t k b ng câu h i và phân ph i đ n 219 - 230 nhân viên làm vi c cho các công ty d t t nh Markazi, Iran. Nghiên c u s d ng mô hình c u trúc tuy n tính đ ki m tra gi thuy t khác nhau d a trên vi c s d ng các ph n m m LISREL. K t qu đi u tra cho th y r ng qu n lý tri th c nh h ng tích c c đ n vi c c i ti n t ch c, t ch c h c h i c ng nh nơng cao ch t l ng. Trong khi có m i quan h tiêu c c gi a c i ti n t ch c và s hài lòng công vi c, nâng cao ch t l ng và t ch c h c h i nh h ng tích c c đ n s hài lòng công vi c.
2.5.1 Mô hình nghiên c u c a Lee vƠ Chang (2007)
Nghiên c u “S hài lòng công vi c và qu n lý tri th c: m t nghiên c u th c nghi m t i t p đoƠn dơy vƠ cáp đi n Ơi Loan” c a hai tác gi Lee và Chang (2007)
đ ng trong t p chí “The Business Review, Cambridge”. Nghiên c u xem xét m i quan h gi a qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c đ ng ǵc đ nhân viên t i