S s d ng tri th c đ c xem nh m t quá trình hay m t chu i các s ki n
mƠ chúng đ u d n đ n m t hƠnh đ ng c th c a m t nhân viên t i m t th i đi m
nh t đ nh. Quá trình s d ng tri th c đ c mô t t t nh t nh m t chu i các s ki n
g n nh liên t c. Quá trình s d ng tri th c b nh h ng b i các lo i thông tin có
s n cho các m c đích s d ng (ví d : s li u th ng kê, ý ki n chuyên gia, nghiên
c u đánh giá ) vƠ các khu v c gi i quy t v n đ mƠ thông tin đang đ c áp d ng (ví
d : chính sách giáo d c, các v n đ tài chính).
Weiss vƠ Bucuvalas (1981) đ t đ c m t s ti n b v nh n th c quan tr ng
trong vi c phân bi t m c đích khác nhau c a vi c s d ng: nâng cao m t v n đ , xây d ng chính sách hay ch ng trình m i, đánh giá nh ng l a ch n thay th , c i thi n các ch ng trình hi n ć, huy đ ng s h tr , thay đ i cách suy ngh , ho c l p k ho ch nghiên c u m i. Weiss và Bucuvalas phát tri n m t thang đo m c đ s
d ng: không s d ng, không bao gi , thông tin s d ng không ý th c, thông tin
đ c s d ng.
Zaltman Deshpande (1980) phân bi t gi a hai lo i s s d ng tri th c: k t qu đ c xác nh n b i ni m tin c a ng i ra quy t đ nh, và k t qu thay đ i ni m tin c a ng i ra quy t đ nh. ng th i, đơy lƠ nh ng lo i s d ng tri th c trái ng c v i m c đ đo l ng vi c s d ng thông qua thang đo t l .
Rich vƠ Goldsmith (1982) đư đ a ra m t lo i thang đo đ đo l ng s s
d ng tri th c. Thang đo 5 đi m (t s không s d ng đ n s s d ng) có m c đ nh h ng cao trong m t quy t đnh c th . H c ng đư phát tri n m t thang đo đ
n m b t m c đ thông tin đ c s d ng các giai đo n khác nhau c a quá trình ra quy t đnh: xác đnh các v n đ , l a ch n chính sách c th , thi t k ch ng trình,
th m đ nh chính sách, vƠ đ a ra các gi i pháp. Ngoài ra, h tìm hi u v t n su t s
d ng các lo i thông tin khác nhau.
Vi c nghiên c u đư đ c th c hi n trong s khác bi t m c đ s d ng cho lo i thông tin khác nhau và cho các ph m vi khác nhau c a vi c ra quy t đnh (Rich, 1979). Nh ng k t qu c th cho th y vai trò c a ng i s d ng (ví d : nhà qu n tr , nhà l p pháp, nhà nghiên c u) trong l nh v c mà quy t đ nh đ c th c hi n là c c k quan tr ng trong vi c phân bi t m c đ s d ng.
2.5 M t s nghiên c u v qu n ĺ tri th c vƠ s hƠi l̀ng công vi c nhân viên
Hi n nay trên th gi i có khá nhi u nghiên c u v qu n lý tri th c, các thành ph n c a qu n lý tri th c, m i liên h gi a qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c c a nhân viên, m t s nghiên c u tiêu bi u nh sau:
Nghiên c u “M i liên h gi a qu n lý tri th c, s hài lòng công vi c vƠ n ng
su t lao đ ng trong khu v c qu c doanh Hy L p” c a tác gi Athanasios Tsirikas,
Kleanthis Katsaros đ ng trong t p chí th gi i v Nghiên c u qu n lý tri th c
IJKMS (International Journal of Knowledge Management Studies) n m 2004 vƠ
2008. Nghiên c u đi u tra nh h ng c a qu n lý ki n th c đ n n ng su t lao đ ng và s hài lòng công vi c. Nghiên c u đ c ti n hƠnh tr c và sau khi th c hi n mô
hình thúc đ y truy n thông và tri th c t i các t ch c công Hy L p (2004 & 2008). D li u kh o sát đ c thu th p t 352 ng i lao đ ng. Trong giai đo n đ u (2004), nghiên c u xem xét n ng su t lao đ ng và s hài lòng công vi c và m i quan h gi a chúng. Giai đo n th hai (2008), l p l i các phép đo t ng t . Phân tích nhân t và phân tích h i quy (ph ng pháp ti p c n theo t ng b c) đ c s d ng đ khám phá các gi thuy t nghiên c u. K t qu nghiên c u cho th y n ng
su t lao đ ng và s hài lòng công vi c ch u nh h ng tích c c c a vi c th c hi n
mô hình CKM. Ngoài ra, nghiên c u ch ra r ng không có m i quan h đáng k
gi a s hài lòng công vi c vƠ n ng su t lao đ ng; nh ng các y u t cá nhân l i nh
h ng đ n n ng su t lao đ ng.
Nghiên c u “ nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c trong công ty công ngh thông tin Jordan” c a tác gi Mohammad Shobaki đ ng trong
t p chí Mangement 08, nghiên c u đ c thúc đ y th c hi n b i các hi n t ng v vi c t l nhân viên luân chuy n t nguy n ghi nh n trong l nh v c công ngh thông tin Jordan (ngành Công ngh Thông tin và Truy n thông). Nghiên c u d a vào các tài li u ć liên quan tr c v "S hài lòng công vi c" nh h ng nhân tr c ti p
đ n vi c luân chuy n này và nh m m c đích nghiên c u tác đ ng các ho t đ ng qu n lý tri th c trên các khía c nh khác nhau c a s hài lòng công vi c. Trong m t s công ty đ c l a ch n, kh o sát 106 nhân viên và k t qu cho th y qu n lý tri th c có nh h ng m nh m đ n m i quan h trong s hài lòng công vi c.
Nghiên c u “Ti n đ qu n lý tri th c vƠ tác đ ng c a ń đ n s hài lòng c a nhân viên: M t nghiên c u trong ngành công nghi p vi n thông n ” c a hai tác gi Ajay Kr. Singh và Vandna Sharma th c hi n n m 2011 đ ng trong t p chí Emerald. M c đích nghiên c u lƠ phơn tích v n h́a t ch c và t ch c h c t p tác
đ ng qu n lý tri th c và s hài lòng c a nhân viên làm vi c trong công ty nh th
nào. K t qu c a nghiên c u giúp các công ty vi n thông hi u rõ h n v qu n lý tri th c, đ t o đi u ki n áp d ng vào th c ti n. Các vi n nghiên c u có th s d ng k t qu nƠy đ xây d ng các mô hình ti p t c m r ng trong l nh v c qu n lý tri
Nghiên c u “Qu n lý tri th c - y u t trung gian trong m i quan h gi a t ch c h c t p, v n h́a vƠ s hài lòng nhân viên trong công vi c hi n t i: M t nghiên c u các t ch c d án v công ngh thông tin v a và nh Pakistan” c a tác gi AdeelJaved (2012) đ ng trong t p chí Academic Journal of Management Sciences (Vol. 1. No. 1 .12. 2012). Nghiên c u tìm hi u t m quan tr ng ch ch t c a qu n lý tri th c trong t ch c d án v a và nh . M c đích chính c a nghiên c u lƠ đ phân
tích v n h́a t ch c và t ch c h c t p tác đ ng qu n lý tri th c và s hài lòng c a
nhân viên làm vi c trong các công ty công ngh thông tin nh th nƠo. Xác đ nh m t cách có h th ng nh h ng trung gian c a qu n lý tri th c trong v m i quan h gi a CV, OC và ES. K thu t kh o sát thông qua b ng câu h i đ c s d ng trong nghiên c u này, công c đi u tra đáng tin c y và h p l s d ng phân tích
th ng kê nh F-test, t-test, ANOVA, t ng quan vƠ h i quy và th ng kê đi m s mô
t khác. Các k t qu phân tích cho th y b ng ch ng rõ ràng v tính ch t trung gian c a qu n lý tri th c gi a v n h́a t ch c, t ch c h c t p và s hài lòng c a nhân viên.
Nghiên c u “M t nghiên c u s nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c: M t tr ng h p nghiên c u trong ngành công nghi p d t” c a tác gi Rahmatollah Jadidi, Mohammad Ehsanifar, Sahar Moshtaghi (2013) đ ng trong t p chí Management Science Letters. Nghiên c u trình bày m t cu c đi u tra th c nghi m nghiên c u s tác đ ng c a qu n lý tri th c v s hài lòng công vi c trong ngành công nghi p d t c a Iran. Thi t k b ng câu h i và phân ph i đ n 219 - 230 nhân viên làm vi c cho các công ty d t t nh Markazi, Iran. Nghiên c u s d ng mô hình c u trúc tuy n tính đ ki m tra gi thuy t khác nhau d a trên vi c s d ng các ph n m m LISREL. K t qu đi u tra cho th y r ng qu n lý tri th c nh h ng tích c c đ n vi c c i ti n t ch c, t ch c h c h i c ng nh nơng cao ch t l ng. Trong khi có m i quan h tiêu c c gi a c i ti n t ch c và s hài lòng công vi c, nâng cao ch t l ng và t ch c h c h i nh h ng tích c c đ n s hài lòng công vi c.
2.5.1 Mô hình nghiên c u c a Lee vƠ Chang (2007)
Nghiên c u “S hài lòng công vi c và qu n lý tri th c: m t nghiên c u th c nghi m t i t p đoƠn dơy vƠ cáp đi n Ơi Loan” c a hai tác gi Lee và Chang (2007)
đ ng trong t p chí “The Business Review, Cambridge”. Nghiên c u xem xét m i quan h gi a qu n lý tri th c và s hài lòng công vi c đ ng ǵc đ nhân viên t i m t trong nh ng t p đoƠn dơy vƠ cáp đi n hƠng đ u Ơi Loan tiêu chu n hóa và toàn c u hóa. Kh o sát 173 nhân viên trong t p đoƠn vƠo tháng 6 n m 2006, thu
th p đ c 123 b ng câu h i tr l i, nghiên c u ch n hai thành ph n “s hài lòng công vi c” vƠ “qu n lý tri th c” lƠm hai thành ph n tiêu bi u, sau đ́ s d ng th ng kê mô t và phân tích nhân t đ xác đ nh nh ng y u t chính tác đ ng c a hai thành ph n này. Phân tích h i quy t ng quan đ khám phá m i quan h gi a hai nhân t này. Nghiên c u k t lu n y u t n i b công nh n có l i cho qu n lý tri th c, y u t t công nh n s tác đ ng tích c c đ n qu n lý tri th c thông qua hai y u t chia s tri th c và chuy n giao tri th c. Hai y u t chuy n giao tri th c và chia s tri th c s tr thành l i th c nh tranh c a công ty trong ho t đ ng kinh doanh. Nghiên c u đ a ra nhi u hàm ý dành cho nhà qu n tr vƠ đ xu t h ng nghiên c u ti p theo.
Theo nghiên c u xây d ng thang đo c a qu n lý tri th c v s hài lòng công vi c c a Lee & Chang (2007), nghiên c u nƠy đ a ra 2 thƠnh ph n qu n lý tri th c
tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên đ c đo l ng b i 2 y u t đ́ lƠ:
s chuy n giao tri th c (Knowledge Transfer) và s chia s tri th c (Knowledge Sharing).
2.5.2 Mô hình nghiên c u c a Thammakoranonta và Malison (2011)
Nghiên c u “ nh h ng c a qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên các doanh nghi p v a và nh Thái Lan” c a hai tác gi Thammakoranonta và Malison (2011) đ ng trong t p chí “NIDA Development
Journal”. Nghiên c u khám phá s tác đ ng c a các thành ph n qu n lý tri th c đ n
n m ho t đ ng: s sáng t o tri th c (Knowledge Creation), s tích l y tri th c (Knowledge Accumulation), s chia s tri th c (Knowledge Sharing), s s d ng tri th c (Knowledge Utilization) và s ti p thu tri th c (Knowledge Internalization). D li u thu th p đ c t b ng câu h i đ xu t b i các ho t đ ng trong quá trình qu n lý tri th c. Nghiên c u kh o sát các nhân viên làm vi c trong các doanh nghi p v a và nh t i Thái Lan và các vùng lân c n. Các doanh nghi p v a và nh
đ ctrung tâm xúc ti n th ng m i B Th ng M i Thái Lan chia thành 4 lo i: s n xu t, d ch v , bán l , đ i lý. K t qu cho th y s chia s tri th c, s s d ng tri th c và s ti p thu tri th c có nh h ng đ n s hài lòng công vi c. S sáng t o và s
tích l y tri th c không có nhi u nh h ng do nhi u nhơn viên không quan tơm đ n
hai ho t đ ng này có th do v n hóa công ty.
Hình 2.3 M i quan h gi a 5 thành ph n c a qu n lý tri th c
Mô hình nghiên c u các thành ph n qu n lý tri th c đ n s hài lòng công vi c c a Thammakoranonta và Malison (2011) th c hi n, s hài lòng công vi c ch u
nh h ng c a 5 nhân t chính c a qu n lý tri th c đ́ lƠ:
1. S sáng t o tri th c (Knowledge Creation)
2. S tích l y tri th c (Knowledge Accumulation)
3. S chia s tri th c (Knowledge Sharing) 4. S s d ng tri th c (Knowledge Utilization) 5. S ti p thu tri th c (Knowledge Internalization )
2.6 Các gi thi t nghiên c u vƠ mô hình nghiên c u 2.6.1 Các gi thi t nghiên c u :
Becerra ậ Fernandez và c ng s (2004) l p lu n r ng các bi n pháp qu n lý ki n th c trong m t t ch c ć tác đ ng đ n các quá trình, s n ph m, con ng i, và hi u su t lao đ ng. Nh ng ho t đ ng chia s tri th c đ c đ t trong nh h ng s cam k t c a nhân viên, kh n ng thích ng c a ng i lao đ ng và s hài lòng công vi c. Becerra - Fernandez và c ng s (2004) rút ra k t lu n “Qu n lý tri th c tác
đ ng đ n s hài lòng công vi c theo m t vài cách khác nhau: th nh t, qu n lý tri
th c có th xúc ti n vi c h c t p (t ng i khác và t ngu n bên ngoài). Vi c h c t p này cho phép các t ch c luôn luôn phát tri n và thay đ i theo nh ng đ i m i c i ti n. Th hai, qu n lý tri th c t ng kh n ng thích ng cá nhân và nâng cao kh
n ng hoƠn thƠnh công vi c c a h ”.
Nh ng nghiên c u tr c đơy đư ch ng minh r ng khi các cá nhơn đang hƠi
lòng v i công vi c c a h , h có nhi u sáng t o, phát minh, và s n sàng cho s thành công. S hài lòng c a nhân viên s t ng lên n u quá trình h c t p liên t c
đ c đ m b o trong t ch c. T các cu c th o lu n trên, m i quan h gi a các ho t
đ ng tri th c, kh n ng thích ng, hành vi h c t p và s hài lòng công vi c c a nhân viên c n đ c phát tri n h n n a cho nhu c u lý thuy t và th c ti n.
Thông qua quá trình tìm hi u v các thành ph n c a qu n lý tri th c và các mô hình nghiên c u tr c đ́, tác gi nh n th y có 6 nhân t tác đ ng đ n s hài lòng công vi c. C th là các nhân t c a qu n lý tri th c bao g m: s sáng t o tri
th c, s tích l y tri th c, s chia s tri th c, s s d ng tri th c, s ti p thu tri th c và s chuy n giao tri th c l n l t s ć tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên. D a vào các mô hình nghiên c u trên, tác gi t p trung vào vi c xác đ nh các thành ph n c a qu n lý tri th c tác đ ng đ n s hài lòng công vi c c a nhân viên trong ngành logistics t i TP. H Chí Minh, Tác gi đ a ra các gi thi t sau:
H1: Có m i quan h cùng chi u gi a s sáng t o tri th c và s hài lòng công vi c.
S sáng t o lƠ m t yêu c u c n thi t trong quá trình th c hi n công vi c. Vì
v y khi th c hi n công vi c, nhân viênc n ngh ra các cách th c c i ti n công vi c,
đ a ra nh ng ph ng pháp, cách th c hi n m i, c i ti n quy trình th c hi n công
vi c,…giúp cho vi c th c hi n công vi c tr nên đ n gi n, d dƠng vƠ đ t k t qu
t t, t đ́ nhân viên c m th y hƠi l̀ng v i công vi cc a h .
H2: Có m i quan h cùng chi u gi a s tích l y tri th c và s hài lòng