Bảo lãnh ngân hàng là nghiệp vụ có thu tiền (phí bảo lãnh) dựa trên uy tín, khả năng tài chính của ngân hàng nên nhân tố uy tín có ý nghĩa quan trọng. Khách hàng đặt niềm tin ở những ngân hàng đã khẳng định được thương hiệu của mình, tạo được hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng.
Tăng cường công tác quản bá dịch vụ nhằm mục đích vừa cung cấp thông tin để khách hàng rộng đường lựa chọn, vừa tìm cách lôi kéo, thuyết phục khách hàng lựa chọn ngân hàng mình. Hiện nay, có nhiều cách để khách hàng có thể tiếp nhận thông tin về chất lượng dịch vụ của ngân hàng, trong đó có cả chính thống và không chính thống, phản ánh trung thực chất lượng có nhưng cũng có những thông tin nhằm ảnh hưởng xấu đến hình ảnh của ngân hàng. Do đó, đầu tư vào công tác xây dựng hình ảnh, khẳng định vị thế là việc cần thực hiện thường xuyên và nghiêm túc. Nên có những khảo sát định kỳ để nắm bắt ý kiến của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại chi nhánh.
Khách hàng sau khi tiếp cận thông tin đầu tiên về dịch vụ ngân hàng sẽ kiểm tra qua trang điện tử của ngân hàng hoặc liên hệ trực tiếp tại quầy giao dịch. Tuy nhiên, trang điện tử của VCB còn bộc lộ nhiều khuyết điểm: chưa cập nhật thông tin mới nhất về biểu mẫu, chưa có nhiều hướng dẫn chi tiết về sản phẩm, biểu phí công bố không phù hợp với thực tế đang áp dụng, ….Những khuyết điểm này khiến cho khách hàng tiếp nhận thông tin thiếu chính xác ngay ban đầu nên cần được cải thiện.
Đảm bảo tính cạnh tranh về giá bằng cách tiến hành khảo sát giá dịch vụ ở các ngân hàng cùng địa bàn để so sánh với chính sách giá của ngân hàng mình, phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như áp dụng biểu phí ưu đãi đối với khách hàng có
doanh số bảo lãnh lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ tổng thể (bảo lãnh đi kèm các hình thức cấp tín dụng khác, dịch vụ khác). Đối thủ chính của VCB Nam Sài Gòn trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh có các ngân hàng trong nước như: BIDV, Vietinbank, Agribank, Eximbank,…các ngân hàng nước ngoài như SHBC, ANZ, Citibank,….Việc khảo sát sẽ hữu hiệu hơn khi nguồn thông tin được cung cấp từ chính các khách hàng VCB đang có quan hệ tín dụng với nhiều TCTD cùng lúc để có cái nhìn cụ thể và đưa ra giải pháp hợp lý, hài hòa lợi ích của khách hàng và VCB Nam Sài Gòn.