Tình hình doanh thu phí bảo hiểm qua các năm: Theo bảng số liệu thì sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới là một trong những sản phẩm nồng cốt mang lại doanh thu, lợi nhuận, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng doanh thu toàn công ty, tỷ trọng sản phẩm xe cơ giới năm 2010 chiếm 54,26%, năm 2011 chiếm 52,86% năm 2012 chiếm 53,46%, năm 2013 chiếm 50,25% và năm 2014 chiếm 32,65%.
54
Hình 4.1. Doanh thu VASS từ năm 2010 đến năm 2014
Đvt: triệu đồng
(Nguồn: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông)
Tình hình bồi thƣờng sản phẩm xe cơ giới: kết quả Bảng 4.1. cho thấy tỷ lệ bồi thƣờng hàng năm có chiều hƣớng giảm, bồi thƣờng cao nhất là năm 2012 chiếm tỷ lệ 53%, đến năm 2014 tỷ lệ bồi thƣờng giảm rõ rệt chỉ còn 30,19%.
Bảng 4.1. Tình hình bồi thƣờng bảo hiểm xe cơ giới từ 2010 đến 2014
Đvt: triệu đồng
Năm 2010 2011 2012 2013 2014 Doanh thu Xe ôtô 154,728 53,420 120,233 136,798 151,138
Bồi thƣờng 65,518 66,891 63,613 48,809 45,631
Tỷ lệ bồi thƣờng 42.83% 43.70% 53.00% 35.80% 30.19%
(Nguồn: Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông)
Nhìn chung do ảnh hƣởng của nền kinh tế toán cầu và nền kinh tế Việt Nam trong thời kỳ khủng hoảng nên tình hình kinh doanh tại VASS cũng chịu sự tác động rất lớn mà đặc biệt là sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới. Vì vậy phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ sản phẩm bảo hiểm xe cơ giới tại Công ty nhằm đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ đồng thời xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đang tham gia, từ đó kiến nghị một số giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lƣợng đóng vai trò hết sức quan trọng trong các công ty bảo hiểm, giúp giữ đƣợc lƣợng khách hàng hiện có, mở rộng đƣợc thị trƣờng, tăng doanh thu, lợi nhuận đồng thời tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh.
55