Ngân hàng là ngành dịch vụ phát triển mạnh và có vai trò quan trọng đặc biệt trong nền kinh tế đồng thời cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng khác, từ các hãng cung cấp sản phẩm thay thế như bảo hiểm, quỹ đầu tư,…và từ sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ ngân hàng. Trước đây chỉ có một hình thức giao dịch với khách hàng là giao dịch trực tiếp giờ đây khoa học công nghệ phát triển làm cho hình thức giao dịch cũng phong phú và hiện đại hơn nhiều. Chi nhánh đã ứng dụng các công nghệ hiện đại để cung cấp các dịch vụ mới như dịch vụ chuyển tiền nhanh WESTERN UNION, dịch vụ trả lời tự động PHONE
BANKING, chi trả kiều hối trên các kênh điện SWIFT, chuyển tiền đa tệ, Maybank, nghiệp vụ thẻ… Vì vậy đội ngũ cán bộ ngân hàng cần được đào tạo hơn nữa để đáp ứng sự phát triển nhanh chóng và sự cạnh tranh khốc liệt của ngành ngân hàng.
Ngân hàng là một ngành dịch vụ hoạt động giao dịch tiếp xúc với khách hàng là chủ yếu nên thái độ của CBVC trong phục vụ khách hàng là vô cùng quan trọng cần phải có một thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình, thân thiện. Phát triển nhân lực trong Ngân hàng không thể bỏ qua nội dung này.
Đối tượng phục vụ rộng cả trong và ngoài nước, nhiều loại hình doanh nghiệp, tầng lớp dân cư vì vậy đòi hỏi các cán bộ nhân viên trong chi nhánh phải thường xuyên cập nhật kiến thức để các hoạt động giao dịch trong chi nhánh có hiệu quả hơn.
Những đặc điểm trên đòi hỏi CBVC trong chi nhánh phải không ngừng học hỏi nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, tinh thần, trách nhiệm và thái độ phục vụ để đáp ứng đòi hỏi của công việc ngày càng cao.
Quan điểm của nhà quản trị Agribank Lạng Giang đã chỉ rõ ở Đại hội Chi bộ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh Lạng Giang lần thứ XVIII: “Agribank Lạng Giang coi nhân lực là tài sản, nhiệm vụ trọng tâm của doanh nghiệp. Từ đó, cần phải có sự đầu tư thích đáng vào sự phát triển nhân lực toàn doanh nghiệp”.