5. Bố cục của luận văn
4.2.5. Các giải pháp cải thiện nhân tố Tin cậy
Các yếu tố thuộc nhân tố tin cậy có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, gồm:
- REL1 - DongA Bank luôn bảo mật về thông tin vay vốn của khách hàng. - REL3 - DongA Bank luôn thực hiện đúng những gì đã cam kết, giới thiệu.
- REL6 - Thời gian thẩm định khoản vay nhanh chóng.
Do đó, để củng cố lòng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng, ngân hàng cần tiếp tục duy trì và phát huy hơn nữa lợi thế hiện có của mình như:
- Luôn phải chú trọng thực hiện việc bảo mật các thông tin và bảo đảm an toàn cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch tại ngân hàng. Nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn nghiệp vụ gắn liền với nâng cao ý thức, trách nhiệm kinh doanh của mỗi nhân viên, thường xuyên kiểm tra, nhắc nhở cán bộ nhân viên về sự cần thiết của bảo mật cũng như các biện pháp, quy định bảo mật của ngân hàng. Khi mỗi một nhân viên ngân hàng, dù ở bộ phận nào, làm trong khâu nào của quá trình cung cấp dịch vụ, cũng hiểu được tầm quan trọng của vấn đề bảo mật thông tin cho khách hàng và những biện pháp mà họ cần thực hiện để đạt tới mục đích đó thì chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao, giúp khách hàng hài lòng, yên tâm hơn và biến bảo mật thông tin trở thành một lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.
- Cung ứng dịch vụ có chất lượng, tôn trọng các cam kết với khách hàng và luôn vì hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng.
- Tiếp tục hoàn thiện quy trình, thủ tục giải quyết cho vay hợp lý, rút ngắn thời gian giao dịch và nâng cao tính chuyên nghiệp của ngân hàng. Quy trình xử lý nghiệp vụ cần được xây dựng nhất quán, thông suốt giữa các phòng để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Danh mục các chứng từ tài liệu cần thiết cho giao dịch, thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng theo quy định ISO cần niêm yết công khai, để khách hàng nắm bắt kịp thời thông tin, biết thời gian mình cần cho từng giao dịch cụ thể. Quy định nhân viên phải tuân thủ theo quy trình về thời gian tác nghiệp, đảm bảo hồ sơ của khách hàng luôn được xử lý theo đúng thời gian quy định.