5. Bố cục của luận văn
4.1.3. Giải pháp về việc giảm tỷ lệ nợ xấu/tổng dư nợ
Qua khảo sát, xem xét tình hình nợ xấu tại hai chi nhánh thì nguyên nhân dẫn đến nợ xấu có một phần là do khâu kiểm soát quá trình thẩm định, cấp tín dụng chưa chặt chẽ đã tạo điều kiện cho một số cán bộ giải quyết cho vay, trong đó có Trưởng phòng tín dụng lợi dụng sơ hở để trục lợi, tuy các trường hợp này đã bị phát hiện và xử lý nhưng cũng đã gây tổn thất về tài chính và uy tín của ngân hàng. Bên cạnh đó, việc thay đổi Giám đốc tại chi nhánh qua các năm cũng làm cho việc xử lý nợ xấu cũng gặp nhiều khó khăn do đùng đẩy trách nhiệm. Do đó, Giám đốc chi nhánh cần quán triệt quan điểm cho cán bộ nhân viên là mặt dù đây là trách nhiệm của những người trước nhưng vì mục tiêu chung của chi nhánh cần phải cố gắng nỗ lực, tiếp cận khách hàng, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh, những khó khăn
vướng mắc hiện tại của họ… từ đó nghiên cứu, tư vấn cũng như đề xuất hướng xử lý phù hợp để hỗ trợ giải quyết vấn đề nợ xấu của khách hàng như:
+ Trình phê duyệt cho giản nợ, tiếp tục tài trợ một số dự án có hiệu quả (thẩm định chặt chẽ trước khi trình phương án này).
+ Tùy trường hợp mà ngân hàng có thể thương thuyết đề nghị khách hàng bán tài sản để tối thiểu quá các khoảng lỗ, có vốn để tiếp tục kinh doanh và cũng có tiền để trả nợ cho ngân hàng.
+ Trong trường hợp bất khả kháng khách hàng không hợp tác thì chuyển sang tòa án để thực hiện khởi kiện theo quy định của pháp luật để thu hồi nợ cho ngân hàng.
+ Cần phải lập kế hoạch theo dõi xử lý nợ, giao cho cán bộ xử lý nợ thực hiện và báo cáo tiến độ thực hiện, cũng như có chế độ khen thưởng cho cán bộ khi thu hồi được nợ xấu.
4.2. Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của DongA Bank