các biện pháp quảng bá rộng rãi để đông đảo NDT biết về nguồn thông tin giá trị này.
Các ấn phẩm thư mục thông báo là sản phẩm sau khi xử lý, được bao gói dưới dạng biểu ghi trong các CSDL và được xuất bản định kỳ. So với các công cụ tra cứu thông tin khác, thông tin phản ánh trong các ấn phẩm thư mục thông báo thường chậm hơn. Tại Trung tâm, chỉ có 24,1% NDT có sử dụng ấn phẩm thư mục thông báo để tra cứu thông tin.
2.3. NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC ĐẢM BẢO THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM TRUNG TÂM
Để đánh giá về chất lượng công tác đảm bảo thông tin tại Trung tâm, tác giả đã tiến hành khảo sát NDT dựa trên một số câu hỏi:
- Mức độ trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của NDT. - Thời gian trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của NDT. - Tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ Trung tâm.
- Cách thức tổ chức phục vụ và cơ sở vật chất của Trung tâm. - Mức độ NDT đến Trung tâm thời gian gần đây.
2.3.1. Mức độ và thời gian trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của người dùng tin tin
Theo khảo sát, chỉ có 17,9% NDT tại Trung tâm cho biết họ được đáp ứng đầy đủ NCT, 74,9% được đáp ứng một phần và 7,2% chưa được đáp ứng.
Đa phần NDT chưa được đáp ứng NCT cho biết những thông tin họ cần khá chuyên sâu, lại là những vấn đề còn khá mới mẻ, trong khi tại Trung tâm còn thiếu tài liệu chuyên môn, chuyên sâu. Loại hình tài liệu cũng là một trong những nguyên nhân
ảnh hưởng đến mức độ đáp ứng NCT của NDT. Theo thống kê, 100% NDT tại Trung tâm đều có nhu cầu sử dụng sách và tạp chí. Tuy nhiên, sách và tạp chí về KH&CN hiện có tại Trung tâm lại chậm được cập nhật và còn mang tính tổng hợp, lượng sách và tạp chí nhập về hàng năm đều bị giảm do chí phí in ấn, phát hành ngày càng tăng.
Là một trung tâm thông tin KH&CN đa ngành, đa lĩnh vực ở cấp quốc gia nên đối tượng phục vụ của Trung tâm và NCT của NDT cũng khá đa dạng và phong phú. Trong nhiều năm qua, diện đề tài tài liệu, loại hình tài liệu, cơ cấu và ngôn ngữ tài liệu bổ sung của Trung tâm đã thường xuyên được xem xét và điều chỉnh để phù hợp hơn với tình hình và nhiệm vụ mới. Trọng tâm chính trong chính sách phát triển nguồn tin của Trung tâm là bổ sung có chọn lọc các sách, tạp chí, CSDL về KH&CN của các nước có nền KH&CN tiên tiến trên thế giới, phù hợp với điều kiện và thực tiễn Việt Nam, để từng bước phục vụ được đầy đủ NCT của NDT, xứng đáng với vị trí là cơ quan đầu mối liên kết trung tâm của mạng lưới các tổ chức dịch vụ thông tin KH&CN.
Bảng 2.14. Mức độ trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của NDT tại Trung tâm
MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG
NDT
Tổng số NCGD Quản lý SXKD Sinh viên
SP % SP % SP % SP % SP %
291 100 116 39,9 82 28,2 44 15,1 49 16,8
Đầy đủ 52 17,9 19 36,5 15 28,8 6 11,5 12 23,1
Một phần 218 74,9 87 39,9 65 29,8 36 16,5 30 13,8
Chưa đáp ứng 21 7,2 10 47,6 2 9,5 2 9,5 7 33,3
Một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng hoạt động thông tin của các cơ quan TT - TV nói chung, và Trung tâm nói riêng là khả năng đáp ứng kịp
Khảo sát về thời gian trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của NDT tại Trung tâm cho thấy, 56,7% NDT cho rằng thời gian đáp ứng NCT là kịp thời và 43,3% NDT cho rằng chưa kịp thời. Lý do NDT đưa ra là do tài liệu bổ sung chậm, sách cũ hoặc tạp chí về chưa đầy đủ, một số tạp chí về thiếu số hoặc ngừng bổ sung, mất thời gian chờ đợi cán bộ thông tin tra tìm tài liệu,… Đối với các tài liệu điện tử, việc tra cứu đôi khi còn gặp khó khăn do tốc độ đường truyền của mạng VISTA chậm, lại thường xuyên bị lỗi, bị quá tải…
Bảng 2.15. Thời gian trung bình đáp ứng yêu cầu thông tin của NDT tại Trung tâm
THỜI GIAN ĐÁP ỨNG
NDT
Tổng số NCGD Quản lý SXKD Sinh viên
SP % SP % SP % SP % SP %
291 100 116 39,9 82 28,2 44 15,1 49 16,8
Kịp thời 165 56,7 76 46,1 40 24,2 21 12,7 28 17
Chưa kịp thời 126 43,3 40 31,7 42 33,3 23 18,3 21 16,7
2.3.2. Tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ và cách thức tổ chức phục vụ, cơ sở vật chất của Trung tâm
Một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hứng thú và NCT của NDT chính là tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ thư viện. Ngoài những đòi hỏi về chuyên môn, nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học, người cán bộ thư viện cần có lòng nhiệt tình với công việc, sự chu đáo, ân cần đối với NDT. Chính tinh thần, thái độ làm việc cũng như năng lực của người cán bộ thư viện là một trong những yếu tố thiết yếu góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin nói chung và thông tin KH&CN nói riêng.
Để đánh giá về tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ Trung tâm, NDT được phỏng vấn dựa trên 3 tiêu chí: tốt, đạt yêu cầu và chưa đạt yêu cầu. Kết quả cho thấy,
30,6% NDT đánh giá tốt, 55% NDT đánh giá đạt yêu cầu và chỉ có 14,4% NDT cho rằng chưa đạt yêu cầu.
Như vậy có thể thấy trên 50% NDT đã có sự nhìn nhận và đánh giá tích cực về tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ phục vụ thông tin tại Trung tâm. Đây vừa là sự động viên, vừa là sự nỗ lực không ngừng của những cán bộ trực tiếp làm việc với NDT. Trong điều kiện đời sống vật chất còn nhiều khó khăn, lực lượng cán bộ phục vụ còn ít, NCT ngày càng gia tăng, đa dạng và phong phú về lĩnh vực thì có thể thấy những cán bộ phục vụ thông tin tại Trung tâm đã nỗ lực rất nhiều để đảm bảo chất lượng phục vụ NDT.
Bảng 2.16.Tinh thần và thái độ làm việc của cán bộ Trung tâm
TINH THẦN, THÁI ĐỘ PHỤC VỤ
NDT
Tổng số NCGD Quản lý SXKD Sinh viên
SP % SP % SP % SP % SP %
291 100 116 39,9 82 28,2 44 15,1 49 16,8
Tốt 89 30,6 22 24,7 27 30,3 15 16,9 25 28,1
Đạt yêu cầu 160 55 81 50,6 37 23,1 27 16,9 15 9,4
Chưa đạt yêu cầu 42 14,4 13 30,9 18 42,9 2 4,8 9 21,4
Là cơ quan đầu mối liên kết trung tâm của mạng lưới các tổ chức dịch vụ thông tin KH&CN, thời gian gần đây, Trung tâm đã được quan tâm cải tiến về cách thức tổ chức phục vụ và đầu tư về cơ sở vật chất. Ngay từ những ngày đầu mới được thành lập, Trung tâm đã xây dựng đủ các nội quy, quy định về thời gian phục vụ, đối tượng phục vụ và những chính sách ưu đãi đối với một số đối tượng đặc biệt.
Với câu hỏi mở “Đánh giá của độc giả về cách thức tổ chức phục vụ và cơ sở vật chất của Trung tâm”, NDT đã đưa ra những câu trả lời rất thiết thực, đầy tinh thần
Đa phần NDT cho rằng cách thức tổ chức cũng như cơ sở vật chất của Trung tâm đạt yêu cầu, bài bản, cơ sở vật chất đã đảm bảo được việc tra cứu và nghiên cứu tài liệu. Trung tâm đã có nhiều cải tiến, đổi mới. Cách thức tổ chức phục vụ ngày càng khoa học, chuyên nghiệp.
Tuy nhiên, một bộ phận không nhỏ NDT cũng phản ánh những tồn tại, thiếu sót trong công tác phục vụ và những yếu kém về cơ sở vật chất của Trung tâm. Cụ thể, NDT cho rằng cách thức tổ chức phục vụ còn quy cách, không linh hoạt và tương đối chậm chạp. Đề nghị Trung tâm không nên quá nguyên tắc khi mượn sách về bắt buộc phải có bằng cấp. Tổ chức chưa được tốt, độc giả ra vào không nên quản lý thẻ khi vào thư viện, phòng máy tính bị bỏ phí vì rất ít người đến truy cập, muốn lấy tài liệu lại mất tiền nên NDT thường tìm kiếm ở Internet ngoài. NDT cho rằng nên kéo dài thời gian mở cửa vào buổi tối, bởi phần lớn thời gian trong ngày họ phải dành cho công việc và học tập. Đôi khi, NDT thấy tên sách trong danh mục trên máy tính nhưng không thể tìm thấy sách trên giá kệ.
Hệ thống máy tính tra cứu có tốc độ truy cập còn chậm, máy vi tính và thiết bị phòng tra cứu nhiều khi gặp trục trặc, cần phải nâng cấp. Nên có hướng dẫn cách thức tìm kiếm thông tin một cách đơn giản nhất để những NDT không có điều kiện tham gia các lớp đào tạo khai thác thông tin có thể tiến hành những bước tìm tin cơ bản nhất. CSDL chưa đầy đủ, thông tin để tìm toàn văn còn khó khăn đối với NDT và bản thân cán bộ phục vụ thông tin.
Để cải tiến cách thức phục vụ, một số NDT khuyến nghị Trung tâm nên tìm hiểu cách làm của các cơ quan TT - TV tiên tiến trên thế giới như của Anh, Pháp hoặc Canada.