Giải quyết khiếu nại và đánh giá thỏa mãn khách hàng

Một phần của tài liệu Bước đầu áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tiêu chuẩnISO 9001:2000 và ISO 14001:2004 vào công tác quản lý môi trường tại Quận Bình Tân (Trang 86 - 89)

10 Kiểm sốt thiết bị kiểm tra đo lường X X

11 Hành động khắc phục – phịng ngừa X X

MTX.VN

Ngồi các thủ tục tích hợp này, hệ thống tài liệu của hệ thống quản lý tích hợp cịn các thủ tục, quy định, hướng dẫn, biểu mẫu riêng của hệ thống quản lý chất lượng và của hệ thống quản lý mơi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2004. Riêng ISO 14001:2004 cịn cĩ các thủ tục gồm:

 Hướng dẫn cơng việc quản lý chất thải: chất thải rắn sinh hoạt, nước thải, chất thải nguy hại.

 Các hướng dẫn liên quan đáp ứng tình trạng khẩn cấp:  Hướng dẫn phương án thốt hiểm.

 Hướng dẫn phương án phịng cháy chữa cháy.

 Bảng danh mục kiểm tra dụng cụ, thiết bị phịng cháy chữa cháy.  Bảng theo dõi chất thải rắn.

 Sổ ghi nhận thơng tin.

 Hướng dẫn hiệu chuẩn thiết bị hiệu chuẩn thiết bị đo kiểm mơi trường.  Miêu tả cơng việc cán bộ mơi trường.

 Mơ tả quá trình quản lý và kiểm sốt chất thải.  Mơ tả quá trình tiết kiệm tài nguyên.

6.3. Phân tích và đề xuất áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tiêu chuẩnISO 9001:2000 và ISO 14001:2004 ISO 9001:2000 và ISO 14001:2004

Sau khi tiến hành điều tra trên 20 cán bộ quản lý mơi trường và 40 cơ sở sản xuất thu được một số kết quả.

 Kết quả điều tra thơng tin về các hệ thống quản lý ISO 9001 và ISO 14001 đối với cơ sở sản xuất và cán bộ quản lý mơi trường

 Đối với cơ sở sản xuất (40 phiếu):

Các hệ thống quản lý Chưa Nghe Biết Hiểu Biết thơng qua

1 2 3 4

ISO 9001 - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng 23 16 1 6 23 11

ISO 14001 - Hệ Thống Quản Lý Mơi Trường 3 26 11 5 24 9

1 - sách báo 2 - truyền thơng

3 - được tập huấn 4 - đã tham gia áp dụng

MTX.VN

Đồ Án Tốt Nghiệp GVHD: ThS. Thái Văn Nam

SVTH: Nguyễn Phan Xuân Quyên

Mã Số Sinh Viên: 02ĐHMT221 107

Hệ thống quản lý chất lượng

3%

57%40% 40%

nghe biết hiểu

Phương thức cĩ thơng tin

15%28% 28% 57% báo truyền thơng tập huấn

Hình 6.2: Nhận thức của cơ sở sản xuất về hệ thống quản lý mơi trường

Hệ thống quản lý mơi trường

8%28% 28% 64% Chưa Nghe Biết

Phương thức cĩ thơng tin

13%24% 24% 63% báo truyền thơng tập huấn

Dựa trên kết quả điều tra, ta thấy phần lớn các cơ sở đã nghe qua về hệ thống quản lý chất lượng và hệ thống quản lý mơi trường thơng qua phương tiện truyền thơng. Từ đĩ cĩ thể thấy các cơ sở đã phần nào nhận biết được ích lợi của việc áp dụng các hệ thống quản lý này.

 Đối với cán bộ quản lý mơi trường (20 phiếu): Khơng biết 2/20

Nghe Biết Hiểu 1Biết thơng qua2 3 4

ISO 9001 - Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng 7 7 4 4 6 7

ISO 14001 - Hệ Thống Quản Lý Mơi Trường 9 7 2 4 6 5

1 - sách báo 2 - truyền thơng

3 - được tập huấn 4 - đã tham gia áp dụng

Một phần của tài liệu Bước đầu áp dụng hệ thống quản lý tích hợp tiêu chuẩnISO 9001:2000 và ISO 14001:2004 vào công tác quản lý môi trường tại Quận Bình Tân (Trang 86 - 89)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(112 trang)