4. Chiến lược kinh doanh
4.3. Làm hài lòng khách hàng là mục tiêu số một của công ty NYK Line hoạt động với khẩu hiệu "Mang giá trị đến cho cuộc sống"
(Bringing value to life) và "Kịp thời, đúng lúc là chìa khóa thành công của chúng tôi" (Gemba is our key to success). C ó thể hiểu, hoạt động của N Y K Line không những mang lại lợi ích cho chính tập đoàn m à còn đem lợi ích cho khách hàng. Đ ó là sự thoa mãn, hài lòng của khách hàng đối v ớ i dịch vụ m à N Y K Line cung cấp. H ơ n nữa, ngoài việc đáp ừng nhu cầu khách hàng, l ợ i nhuận cho công ty, N Y K Line còn mang lại l ợ i ích cho xã hội, ví dụ như đóng góp của công ty cho việc bảo vệ môi trường, cho các hoạt động xã hội, hoạt động t ừ thiện. Phương châm này cho thấy mục tiêu phục vụ con người luôn được đặt lên hàng đâu. Vì vậy, làm hài lòng khách hàng là mục tiêu số một của công ty. Nhưng làm thế nào đế khách hàng cảm thấy hài lòng v ớ i chất lượng dịch vụ của mình? Đây là một yêu cầu rất khó nhưng v ớ i những nỗ lực của ban lãnh đạo và toàn thế nhân viên của N Y K Line toàn cầu, N Y K Line đã khá thành công nên luôn được khách hàng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ. 4.4. ừng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh
Để bắt kịp sự phát triển và ừng dụng mạnh mẽ của công nghệ thông tin và thương mại điện tử trên thế giới, N Y K Line đã đầu tư rất nhiều vào mảng này. Trên Website www.nykline.com khách hàng có thê dễ dàng xem lịch tàu, đặt booking. Tất cả giao dịch v ớ i khách hàng t ừ chào giá, booking... đều được thực hiện qua email. Ngoài ra, để hoàn thiện hệ thống thông tin nội bộ nhưng đảm bảo tính bảo mật và dễ dàng quản lý, N Y K Line đã xây dựng hai hệ thống thông tin là AS400 và Oscar. Hai hệ thống này giúp tập đoàn quản lí mọi hoạt dộng kinh doanh t ừ quản lí tài chính, vỏ container, sắp xếp lịch tàu cũng như làm booking, quản lí về chỗ trên tàu.