GIẢI PHÁP NGĂN NGỪA TRONG HOẠT ĐỘNG TTQT 3.1 Định hướng hoạt động TTQT tại Hội sở Techcombank.
3.2.4.Đẩy mạnh công tác thu hút khách hàng đến thanh toán tại Hội Sở Techcombank.
nhưng không vì thế mà chủ quan đến công tác đổi mới hiện đại các công nghệ. Nhờ công nghệ hiện đại mà rất nhiều việc đã được giải quyết ổn thoả, dễ dang. Công nghệ có một vai trò quan trọng trong tất cả các ngành nghề. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng theo trình độ của một ngân hàng hiện đại trong khu vực, không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT mà còn cung cấp cho ngân hàng một công cụ hữu hiệu để quản lý hoạt động TTQT trong toàn hệ thống, phòng tránh được các rủi ro không đáng có trong quá trình hoạt động. Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng còn góp phần nâng cao chế độ bảo mật trong các phân hệ, nâng cao mức độ chính xác, an toàn, bảo mật của các giao dịch, hạn chế được nguy cơ xâm nhập vào hệ thống thực hiện các giao dịch bất hợp pháp, gây tổn hại nghiêm trọng cho ngân hàng. Đây là bước chuẩn bị quan trọng để ngân hàng tham gia vào hệ thống thương mại điện tử trong tương lai.
3.2.4. Đẩy mạnh công tác thu hút khách hàng đến thanh toán tại Hội Sở Techcombank. Techcombank.
Góp phần vào thành công của ngân hàng còn phải kể đến lực lượng khách hàng đông đảo đã tin cậy Techcombank, họ là những khách hàng truyền thống của Techcombank ngay từ những ngày đầu mới thanh lập. Để tiếp tục giữ được những bạn hàng lâu năm, đồng thời thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến giao dịch ở Techcombank nói chung và Hội sở nói riêng, ban lãnh đạo ngân hàng đã đưa ra các biện pháp để đẩy mạnh công tác này. Bao gồm:
Công tác điều tra, nghiên cứu thị trường: Công tác này luôn được tăng cường nhằm cung cấp cơ sở cho việc lập chiến lược, ra quyết định các hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
•Điều tra sát với yêu cầu thực tế. Bộ phận nghiên cứu thị trường đã thực hiện các chương trình điều tra như: Điều tra đo lường sức mạnh thương hiệu Techcombank; điều tra khách hàng doanh nghiệp về thời gian cung ứng sản phẩm tín dụng doanh nghiệp; điều tra thị trường sản phẩm gửi tiết kiệm bằng USD có lãi suất với giá vàng do Techcombank kết hợp với HSBC. Kết quả điều tra được sử dụng để điều chỉnh các đặc tính của sản phẩm cho phù hợp hơn với thị trường và tâm lý khách hàng và làm cơ sở cho việc đề ra các chiến lược phát triển ngân hàng trong thời gian tới.
•Bản tin tuần – thông tin cập nhật, hữu ích: Bên cạnh việc thực hiện các cuộc điều tra lớn, bộ phận nghiên cứu thị trường còn tiếp tục thực hiện tổng hợp tin tuần, gửi đều đặn cho cán bộ quản lý từ cấp trung gian trên toàn hệ thống, chuyên viên tái thẩm định tại các chi nhánh nhằm phục vụ kịp thời cung cấp thông tin cho việc ra quyết định.
Chăm sóc khách hàng. Một phương châm hoạt động được đặt ra cho Techcombank là : “ mang đến cho khách hàng sự hài lòng 24/7”. Hoạt động chăm sóc khách hàng của Techcombank có nhiều điểm mới so với các ngân hàng khác. Đó là việc thành lập bộ phận dịch vụ khách hàng – Call Center. Thông qua số điện thoại nóng 04. 9427444, khách hàng được nhanh chóng giải đáp các vấn đề thắc mắc, truy vấn thông tin tài khoản…Bên cạnh việc trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, Call Center còn tiếp nhận và trả lời qua email được khách hàng gửi qua trang chủ của Techcombank mỗi tháng. Đề án nghiên cứu việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng tại Techcombank đã được hoàn thành. Nhiều kết quả nghiên cứu của đề án đã được sử dụng để đề xuất các cải tiến cho quy trình cấp tín dụng, xây dựng các cơ sở tri thức của ngân hàng.
Hoạt động truyền thông và quan hệ cộng đồng: Các hoạt động truyền thông và quan hệ cộng đồng phải được duy trì ổn định, thường xuyên và liên tục, quảng bá hiệu quả hình ảnh và thương hiệu Techcombank. Việc củng cố và xây dựng các cá tính/định vị thương hiệu của Techcombank được tiến hành thường xuyên theo đúng phương châm “vững chắc, chuyên nghiệp, hiện đại, nhiệt thành và chăm lo”. Kết quả một số cuộc điều tra cho thấy khách hàng đánh giá Techcombank
là một ngân hàng có đội ngũ cán bộ nhân viên nhiệt tình, năng động, có sản phẩm dịch vụ đa dạng, có điểm giao dịch với trang thiết bị, hình ảnh hiện đại.
Bên cạnh đó, Techcombank cũng cần chú ý đến các hoạt động tài trợ và quảng cáo, để mang hình ảnh Techcombank đến gần hơn với khách hàng. “ Bản tin tài chính” và “ Gõ cửa ngày mới” là những chương trình gắn với thương hiệu Techcombank trên VTV1 ngày càng thu hút được nhiều người xem. Ngân hàng cũng thực hiện các quảng cáo sản phẩm dịch vụ trên xe bus Hà Nội, quảng cáo pano tấm lớn trên các con đường lớn…Ngoài các hoạt động kinh doanh, Techcombank còn quan tâm đến các hoạt động mang tính chất cộng đồng như tài trợ cho trẻ em nghèo học giỏi, chăm sóc cho bà mẹ Việt Nam anh hùng…Techcombank đã vinh dự được nhận cúp vàng “ Vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam trao tặng. Đây là giải thưởng xứng đáng dành cho Techcombank vì những thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh và những đóng góp cho các tổ chức kinh tế xã hội.