Theo nghiên cứu của Bollen, tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn nghiên cứu sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một ước lượng. Mô hình
nghiên cứu có 7 nhân tố độc lập và số biến quan sát là 35. Theo tiêu chuẩn năm mẫu cho một biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n = 175 mẫu (35 x 5). Để đạt được kích thước mẫu đề ra, có 300 Phiếu thăm dò ýkiến khách hàng cá nhân được gửi đi thông qua đường bưu điện (100 phiếu), email (70 phiếu), internet (70 phiếu), gặp phỏng vấn trực tiếp khách hàng (60người).
Tổng số Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng là 300 Phiếu, thu về 265 phiếu (tỉ lệ
88%). Trong số 265 phiếu thu về có 36 phiếu không hợp lệ do thiếu thông tin. Kết quả là 229 phiếu được sử dụng làm dữ liệu cho nghiên cứu (tỉ lệ 76%). Cấu trúc phân loại mẫu dựa trên các tiêu chí sau đây:
• Giới tính
Trong số khách hàng được phỏng vấn, đối tượng khách hàng nữ có 137 người chiếm đa số 59,8% trong số 229 khách hàng, 92 khách hàng nam chiếm 40,2%. Điều này chứng tỏ khách hàng nữ vẫn là đối tượng chủ yếu tạo ra lợi nhuận cho BIDV
45
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
• Độ tuổi
Hầu hết khách hàng vẫn đang trong độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi cótỷ lệ lớn nhất gần phân nửa số khách hàng điều tra được chiếm 45% (103 người), từ 41 đến 50 tuổi chiếm tổng số 19,2% (44 người), từ 18 đến 30 tuổi chiếm 18,8% (43 người), từ 51 đến 60 tuổi chiếm 9,2% (21 người), trên 60 tuổi hầu như rất ít với tỷ lệ thấp nhất. Điều này chứng tỏ lượng khách hàng trẻtừ 31 đến 40 tuổi và từ 41 đến 50 tuổi chiếm vị trí đông đảo và là khách hàng truyền thống của BIDV do có công việc ổn định và thu nhập cao, tiếp đến là những khách hàng có độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, đây là những khách hàng
tiềm năng, trẻ tuổi, đang trong độ tuổi lao động có khả năng trả nợ đầy đủ, uy tín, đúng hạn. Còn khách hàng trên 60 tuổi chiếm tỷ trọng thấp nhất bởi lẻ lượng khách hàng này
hầunhư đã về hưu, mất sức lao động nằm ngoài độ tuổi vay vốn do BIDV quy định.
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
46
Các kết quả nghiên cứu từ 229 phiếu điều tra cho thấy, khách hàng bán lẻ của
BIDV có trình độ đại học, cao đẳng tới 55 người (tương đương với 24,02%), 35 người có trình độ trung học chuyên nghiệp (tương đương 15,28%), 67 người trình độ phổ
thông (tương đương với 37,99%), 12 người có trình độ trên đại học chiếm 5,2%.
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
• Lĩnh vực làm việc
Kết quả điều tra cho thấy khách hàng vay vốn thường xuyên của BIDV Quảng Trị chủ yếu là thành phần cán bộ công nhân viên chức nhà nước chiếm đa số trong
tổng số 229 phiếu điều tra. Những khách hàng này thường có nguồn thu nhập ổnđịnh, đảm bảo trả nợ vay ngân hàng. Trong đó, Nhân viên văn phòng có 52 người chiếm
22,7%, doanh nhân có 35 người chiếm 15,3%, số người làm trong lĩnh vực quân đội là
32 người chiếm 14%, 10 người là hưu trí/ nội trợ chiếm 4,4, còn lại là 100 người làm
trong những lĩnh vực khác chiếm 43,7%, trong lĩnh vực khác này có rất nhiều ngành nghề cũng thuộc cán bộ công nhân viên như bác sỹ, y tá, kỹ sư, giáo viên, nhà báo, phóng viên… nên chiếm số lượng vô cùng đông đảo.
47
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
•Thời gian sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV Quảng Trị
Để đảm bảo đánh giá một cách tổng quát và khách quan, việc phỏng vấn được phân đều trên tiêu chí thời gian sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ. Cụ thể như sau: khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ dưới 1 năm có 15 khách hàng (chiếm 6,6%), đây là tỷ lệ khá thấp cho thấy lượng khách hàng trung thành với Ngân hàng đang chiếm vị trí áp đảo. Khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ tín dụng từ 1 đến 2 năm có 34 khách
hàng (chiếm 14,8%), khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ từ 3 đến 4 năm có 83
khách hàng (chiếm 36,2%) có tỷ lệ cao nhất trong 229 khách hàng, khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ từ 5 đến 6 năm có 57 khách hàng (chiếm 24,9%), khách hàng có
thời gian sử dụng dịch vụ từ 6 năm trở lên có 40 khách hàng (chiếm 17,5%).
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
• Mục đích sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ BIDV Quảng Trị
Trong số các mục đích sử dụng dịch vụ tín dụng bán lẻ của khách hàng thì mục đích tiêu dùng chiếm tỷ trọng cao nhất có tới 95 cá nhân, hộ gia đình chiếm 41,5%,
người dân có nhu cầu cao trong việc mua sắm đồ dùng gia đình hay những thứ thiết yếu cho cuộc sống. Tiếp đến là mục đích mua, xây và sửa chữa nhà ở đứng thứ hai sau mục đích tiêu dùng (đến 30,1% với 69 cá nhân, hộ gia đình). Có được số liệu như vậy là nhờ vào gói hỗ trợ nhu cầu nhà ở của Chính phủ lên đến 30.000 tỷ và BIDV Quảng Trị cũng là Ngân hàng tiên phong trong việc áp dụng gói ưu đãi lãi suất hấp dẫn này. Mặt khác, dân cư trên địa bàn Quảng Trị đã và đang có nhu cầu nhà ở rất cao với tâm
48
lý an cư mới lạc nghiệp. Bên cạnh đó, việc kinh doanh buôn bán của người dân trên địa bàn cũng được mở rộng với quy mô lớn thông qua nhu cầu vay vốn đầu tư vào kinh doanh của các hộ gia đình với 37 hộ gia đình chiếm 16,2% cùng đa dạng các ngành nghề như kinh doanh vật liệu xây dựng, đồ điện nước gia dụng, chăn ga gối nệm cao cấp, v.v… Có được điều này cũng nhờ BIDV Quảng Trị liên tục tung ra các gói hỗ trợ kinh doanh với lãi suất cạnh tranh nhất trên địa bàn.
(Nguồn: Phòng Kế hoạch – Tổng hợp BIDV Quảng Trị)
Trong những năm qua nhu cầu đi lại của người dân cũng được BIDV Quảng Trị đáp ứng rất kịp thời qua các gói hỗ trợ mua ô tô với lãi suất hấp dẫn, Ngân hàng có
nhiều chính sách ưu đãi hợp tác với từng showroom ô tô trên địa bàn để kích cầu lực lượng có thu nhập cao này. Cụ thể trong 229 người tham gia phiếu điều tra thì có đến
11 khách hàng mua xe ô tô chiếm 4,8%. Bên cạnh việc mua sắm tiêu dùng thiết yếu thì người dân cũng tích cực đầu tư cho tương lai của con em của mình. Cho vay du học được BIDV Quảng Trị áp dụng linh hoạt giúp hỗ trợ nhu cầu làm thẻ visa, làm thủ tục nhập học, mua vé máy bay, đóng học phí du học cho học sinh. Lĩnh vực này chiếm tỷ trọng 1,3% (3 người). Cho vay du học mới ra đời còn khá mới mẻ nên cònkhá bở ngỡ với khách hàng trên địa bàn. Còn các lĩnh vực khác như cấp visa, thấu chi, chiết khấu/ cầm cố Giấy tờ có giá … chiếm tỷ trọng tương đối là 6,1% với 14 khách hàng tham gia phỏng vấn. Vì nhu cầu dùng thẻ ghi nợ của người dân chưa cao và cũng chưahiểu hết được công dụng của việc chi tiêu không dùng tiền mặt này.