80
Gây ấn tượng mạnh mẽ và trực tiếp với KH đó là phong cách phục vụ. Để có thể phục vụ tốt nhất và nhanh chóng thì BIDV cần nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn cho nhân viên thông qua việc nâng cao tính thực tế của các khóa đào tạo, hoàn thiện bộ quy tắc ứng xử và giám sát cũng như nâng cao tính tự giác chấp hành của nhân viên sẽ nâng cao được sự chuyên nghiệp của phong cách phục vụ trong đánh giá của KH.
Bên cạnh đó, hoàn thiện quy trình thủ tục đăng ký theo hướng đơn giản hóa, rút ngắn thời gian, tăng tính chuyên nghiệp. Theo đó, Khi đăng ký một dịch vụ nào đấy khách hàng luôn muốn thực hiện nhanh nhất và thoải mái nhất, họ thường có xu hướng gọi đến ngân hàng để được hướng dẫn về thủ tục một cách chính xác, khỏi mất thời gian phải đi tới đi lui để bổ sung hồ sơ đăng ký. Vì vậy, nhân viên ngân hàng phải là người nắm vững quy trình, thủ tục, hướng dẫn nhiệt tình và tỉ mỉ để tạo niềm tin nơi ngân hàng về sự tận tâm, hết lòng giúp đỡ đối với khách hàng. Đi kèm với đó là thường xuyên duy trì mối qua hệ với khách hàng như gửi thư chúc mừng sinh nhật ( SMS, Email..) tặng quà, khuyến mãi, giảm cước phí vào các dịp Lễ, Tết, chế độ tư vấn, hậu mãi, thực hiện trọn gói, thực hiện theo yêu cầu, câu lạc bộ VIP...Thực hiện các chương trình tri ân, hội thảo giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ mới cho khách hàng....
Thực hiện dự án chuẩn hóa không gian giao dịch, tác phong giao dịch, thái độ cán bộ phục vụ khách hàng trong toàn hệ thống BIDV.
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như các giao dịch phát sinh, bảo lãnh, cho thuê tài chính… để đáp ứng nhu cầu hạn chế rủi ro tài chính ngày càng tăng của khách hàng.
5.1.5 Xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp
Xây dựng văn hóa làm việc “Tất cả vì khách hàng” trong nhận thức của tập thể Ngân hàng.
Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết.
Chú trọng về chất lượng hoàn thành công việc “hết việc chứ không phải hết giờ”. Đề cao tính độc lập trong giải quyết vấn đề.
Tăng cường sự hợp tác, giúp đỡ giữa các phòng, ban với nhau.
81