Việc nâng cao CLDV đầu tiên phải được thực hiện thông qua một chính sách giá cả của các dịch vụ do NH cung cấp hợp lý. Hiện tại, theo khảo sát ý kiến của khách hàng thì phí dịch vụ tương đối thấp, lãi suất do NH BIDV cung cấp có tính cạnh tranh cao nên các khách hàng tương đối hài lòng. Tuy nhiên, với mức độ cạnh tranh ngày càng cao như hiện nay thì bộ phận nghiên cứu phí của ngân hàng cần phải thường xuyên khảo sát, nghiên cứu biểu phí mới đảm bảo tốt nhất khả năng cạnh tranh với các TCTD khác. Đồng thời, ngân hàng cần minh bạch, nếu thu thì phải thông báo cho khách hàng về thời hạn và các mức thu khi giao dịch.
Bên cạnh đó, BIDV phải thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng như: như tặng quà, tích điểm đổi quà, bốc thăm trúng thưởng hay chi tiêu quay số trúng thưởng, ...
Phát huy tính linh hoạt của các chính sách giá, ưu đãi cho khách hàng quan trọng, khách hàng thân thiết tại BIDV.
Tiếp tục áp dụng cơ chế động lực cho cán bộ trực tiếp bán lẻ theo hướng gia tăng ngân sách khen thưởng để tạo khuyến khích cho cán bộ. Ghi nhận và đo lường, phân tích năng suất lao động của cán bộ ngân hàng cũng như đo lường hiệu quả, mức độ sử dụng sản phẩm của khách hàng. Có chính sách khen thưởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
79
Giải pháp về giá chỉ có ý nghĩa trong giai đoạn ngắn, lôi kéo được một lượng nhỏ khách hàng vãng lai mà không chiếm lĩnh được tình cảm cũng như lòng trung thành của khách hàng nếu như các chính sách đó không được gắn với những cam kết đảm bảo chất lượng trong phục vụ khách hàng của ngân hàng. Vì vậy, BIDV cũng cần quan tâm đến các nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ khác.