3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU & PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2.1Phương pháp thu thập số liệu
3.2.1.1 Thu thập số liệu thứ cấp
Các số liệu được thu thập và khai thác từ các hồ sơ lưu trữ, các báo cáo thường niên, các kế hoạch hàng nămcủa Bưu điện tỉnh Bắc Ninh , Sở Thông tin và Truyền thông tỉnh Bắc Ninh và từ các báo cáo, sách báo, tạp chí.
3.2.1.2 Thu thập số liệu sơ cấp
Nhằm lắm bắt được việc đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, lực lượng lao động hiện có, chất lượng phục vụ của Bưu điện cấp huyện và nhu cầu sử dụng dịch vụ bưu chính của người dân, tiến hành chọn 3 huyện đểđiều tra, từ đó đánh giá chung cho tàn tỉnh từ đó có phương án đầu tư, nâng cấp và bố trí cán bộ cho phù hợp, Thành phố Bắc Ninh, huyện Gia Bình, huyện Yên Phong.
Thành phố Bắc Ninh là trung tâm kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội của tỉnh, là nơi phát triển kinh tế mạnh, mật độ dân sốđông nhu cầu sử dụng dịch vụ nhiều, dân trí có trình độ cao và tiềm năng phát triển.
Huyện Gia Bình là địa phương kinh tế phát triển kém so với các huyện, thị trong tỉnh, nơi đây kinh tế chủ yếu là nông nghiệp và tiểu thủ công nghiệp thu nhập thấp, các dịch vụ ngành nghề chậm phát triển, nhu cầu sử dụng thấp,trình độ dân trí chưa cao.
Huyện Yên Phong là vùng kinh tế đang phát triển của tỉnh Bắc Ninh. Nhiều tập đoàn kinh tế mạnh của thế giới đang đầu tư xây dựng các nhà máy có công suất lớn như Samsung, Canon, Honda....
Số phiếu phát ra:100 phiếu (Thành phố Bắc Ninh 40 phiếu; Yên Phong 30 phiếu; Gia Bình 30 phiếu)
Bảng 3.3. Cơ cấu mẫu điều tra .
TT Nội dung đánh giá Mức độ chất lượng Số phiếu Tỷ lệ (%)
1
Đánh giá về sự thân thiện của nhân viên bưu cục với khách hàng
- Rất thân thiện - Bình thường - Không thân thiện 2 Đánh giá về kỹ năng giao tiếp của nhân viên bưu cục với khách hàng - Tốt - Chấp nhận dược - Chưa tốt 3 Đánh giá về sự nhiệt tình và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng của nhân viên bưu cục. - Nhiệt tình - Chấp nhận được - Chưa nhiệt tình 4 Đánh giá về sự lắng nghe của nhân viên bưu cục với khách hàng - Rất lắng nghe - Bình thường - Không lắng nghe 5
Đánh giá về nhân viên có tôn trọng thời gian của khách hàng không (có để khách hàng chờ lâu không trong khi cá nhân không chú ý hoặc làm việc riêng).
- Tôn trọng - Bình thường - Không tôn trọng
6
Đánh giá về nhân viên có thực hiện yêu cầu của khách hàng đúng hẹn không (có tôn trọng trong khi hẹn khách hàng ký hợp đồng hay tư vấn, giải quyết khiếu nại…).
- Rất đúng hẹn - Bình thường - không đúng hẹn