Trên thế giới

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội (Trang 47 - 48)

Riêng đặc thù của ngành bảo hiểm phi nhân thọ, đã có nhiều nghiên cứu của nhiều tác giả khác nhau và đã đƣa ra đƣợc những kết quả cụ thể. Điển hình nhƣ đề tài nghiên cứu: Sử dụng mô hình SERVQUAL để phân tích chất lƣợng dịch vụ, so sánh các lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ Ấn Độ tại công ty bảo hiểm phi nhân thọ Ấn Độ của nhóm tác giả: Kumar, Rohit Singh, Manjit, đƣợc đăng bởi Viện công nghệ quản lý ngày 07/01/2010. Nghiên cứu này, sử dụng phƣơng pháp SERVQUAL có hai mục đích:

- Để đánh giá mức độ chất lƣợng dịch vụ, so sánh hai khu vực phi nhân thọ tƣ nhân và công ty bảo hiểm phi nhân thọ của chính phủ.

- Tham gia ý kiến với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ để nâng cao trình độ chất lƣợng dịch vụ.

Hay nhƣ đề tài : “Đánh giá mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ khách hàng và Sự hài lòng trong ngành bảo hiểm vật chất ô tô của Malaysia của tác giả Anantha

Raj A. Arokiasamy và Huam Hon Tat đăng trên Tạp chí Trung-Đông Nghiên cứu

37

Mục đích chính của nghiên cứu này là để đánh giá mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm vật chất ô tô của Malaysia. Tổng cộng có 650 câu hỏi có cấu trúc trực tuyến đã đƣợc gửi đến năm thƣ mục bảo hiểm xe hơi và 380 ngƣời đƣợc hỏi bằng phỏng vấn trực tiếp. Số liệu thu thập đƣợc phân tích bằng Pearson Correlation và Multiple Regression Analysis.

Kết quả chỉ ra rằng có mối quan hệ rõ ràng giữa kích thƣớc chất lƣợng dịch vụ (độ tin cậy, sự đồng cảm, sự đảm bảo, đáp ứng và hữu hình) và sự hài lòng của khách hàng.

Một phần của tài liệu Chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại công ty bảo việt hà nội (Trang 47 - 48)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)