1.6.1.1. Kinh nghiệm huy động vốn của Australia and New Zealand Banking Group Limited (ANZ Bank)
Australia and New Zealand Banking Group Limited thường được gọi là ANZ Bank là ngân hàng lớn thứ 3 ở Úc, sau Ngân hàng Commonwealth và Ngân hàng Westpac, là ngân hàng lớn nhất ở New Zealand, hoạt động trên khắp nước Úc, New Zealand và 30 quốc gia khác, trong đó có Việt Nam.
Vài năm trước đây, các quan chức của ANZ Bank nhận xét ANZ Bank chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng của sự suy giảm kinh tế thế giới cũng như sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường trong nước và quốc tế. Bên cạnh đó, giá cả trên thị trường cũng không ổn định, các mặt hàng như nông sản, dầu thô,… đều có những biến động thất thường. Sự kiện chiến tranh tại Iraq đã thúc đẩy nhanh hơn sự suy giảm được dự đoán từ nhiều tháng trước đó. Những yếu tố trên đã tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của hệ thống Ngân hàng thế giới. Là một NHTM chiếm trên 30% thị phần của cả
nước Australia, ANZ Bank không tránh khỏi những ảnh hưởng xấu của tình hình trên.
Một nhân tố có ảnh hưởng lớn tới hoạt động huy động vốn của ANZ Bank nói riêng và hệ thống Ngân hàng thế giới nói chung trong giai đoạn này là sự sụt giảm của lãi suất thế giới dưới sự tác động của Cục dự trữ liên bang Mỹ với trên 11 lần cắt giảm lãi suất nhằm ngăn chặn đà suy thoái của nền kinh tế. Đây là yếu tố bước ngoặt buộc ANZ Bank phải điều chỉnh giảm lãi suất huy động ngoại tệ.
Trong bối cảnh tỷ giá USD so với AUD tương đối ổn định, ANZ Bank nhận định rằng giảm lãi suất tất yếu sẽ kéo theo sự sụt giảm nguồn vốn huy động ngoại tệ. Trong khi đó, cạnh tranh trên thị trường Ngân hàng Australia nói riêng, thị trường thế giới nói chung lại hết sức gay gắt, khiến cho chênh lệch lãi suất đầu vào, đầu ra của các Ngân hàng bị thu hẹp. Để đối phó với tình hình này, ANZ Bank đã đẩy mạnh việc đa dạng hóa các loại hình huy động vốn cũng như phát triển, cung ứng, bổ sung thêm nhiều tiện ích cho người gửi tiền. Việc điều chỉnh lãi suất tiền gửi đồng USD của ANZ Bank hoàn toàn phụ thuộc vào diễn biến cung cầu ngoại tệ trên thị trường trên cơ sở đảm bảo sự cạnh tranh lành mạnh cũng như duy trì được lợi nhuận của Ngân hàng.
Thời gian gần đây, cạnh tranh giữa các Ngân hàng trên thị trường thế giới đã hết sức gay gắt và trải rộng trên mọi lĩnh vực từ cho vay, huy động vốn, kinh doanh ngoại tệ cũng như các loại hình dịch vụ thu phí khác và sự cạnh tranh sẽ ngày càng quyết liệt hơn trong thời gian tới theo như đánh giá của nhiều chuyên gia tài chính ngân hàng.
Các Ngân hàng đa quốc gia như Citi Bank, Chifon Bank,… với quy mô hoạt động toàn cầu, với sức mạnh về vốn, về công nghệ thông tin, các sản phẩm, dịch vụ tài chính đa dạng đã và đang chứng tỏ sẽ là những đối thủ cạnh tranh lớn của ANZ Bank hiện tại và tương lai. Nhận thức được khó khăn và
thách thức trên, ANZ Bank đã đề ra những chiến lược kinh doanh tức thì, chẳng hạn như chiến lược tái cơ cấu ANZ Bank đến năm 2010.
Trước mắt, ANZ Bank có kế hoạch cung cấp thêm cho khách hàng nhiều dịch vụ tiện ích mới như: Đáp ứng nhiều yêu cầu tại một quầy giao dịch, bao gồm đổi tiền, nhận tiền, thanh toán séc; Chuyển tiền tự động giúp khách hàng nhận được tiền hàng tháng hay chuyển vào một tài khoản; Trả lương tự động; Mở rộng các dịch vụ E-Banking của ANZ Bank; Cung cấp số dư về tài khoản cho khách hàng, mở tài khoản một nơi và thực hiện giao dịch tại nhiều nơi, phát triển các sản phẩm mới như tiết kiệm tích lũy; Phát hành trái phiếu, kỳ phiếu với những tiện ích mới,…
Bằng những kế hoạch kinh doanh mới, ANZ Bank hy vọng sẽ vượt qua những khó khăn, thách thức của hệ thống Ngân hàng thế giới để tiếp tục mở rộng thị phần trong nước và quốc tế.
1.6.1.2. Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank)
Ngân hàng Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn ở Việt Nam và đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Không chỉ tiên phong trong lĩnh vực công nghệ ngân hàng mà Techcombank cũng có một loạt các chính sách huy động vốn vô cùng hấp dẫn, đặc biệt là hướng tới nhóm khách hàng cao cấp. Ngày 17/6/2009, NH Techcombank đã chính thức khai trương khu dịch vụ NH ưu tiên tại 57 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội. Đây là khu dịch vụ NH ưu tiên được triển khai một cách đồng bộ và chuyên nghiệp dành cho đối tượng khách hàng cao cấp đầu tiên tại Việt Nam. Tính đến nay, con số này đã lên đến 3 Trung tâm đặt tại 2 thành phố lớn là Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Khu dịch vụ ngân hàng ưu tiên là một trong những ưu đãi mà khách hàng được hưởng khi tham gia vào dịch vụ ngân hàng ưu tiên, một dịch vụ chuyên biệt và cao cấp của Techcombank phục vụ đối tượng khách hàng cao cấp. Khu dịch vụ khách hàng ưu tiên được thiết kế sang trọng và hiện đại với
các trang thiết bị tiện nghi, tạo cảm giác thoải mái nhất cho khách hàng. Mỗi khách hàng khi đến giao dịch tại khu vực này sẽ nhận được sự tư vấn nhiệt tình và chuyên nghiệp bởi các chuyên viên quan hệ khách hàng cao cấp. Bên cạnh đó, Techcombank còn tăng cường nguồn vốn huy động bằng cách bán chéo sản phẩm tài chính thông qua liên kết với Manulife cung cấp cho khách hàng sản phẩm “An phúc gia” - sản phẩm bảo hiểm tai nạn cá nhân trên phạm vi toàn cầu với thời gian 24/24.
1.6.1.3. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam là một trong bốn ngân hàng thương mại có vốn nhà nước chiếm đa số. Cũng hướng dịch vụ ưu tiên vào nhóm khách hàng có số dư tiền gửi cao (khách VIP) như Techcombank, Vietcombank đã cho ra đời sản phẩm thẻ Vip Vàng, Vip Bạc. Với những tiêu chí lựa chọn khách hàng số dư tiền gửi tại mỗi thời kỳ từ 1 tỷ trở lên, mỗi chi nhánh sẽ tự đánh giá lựa chọn và phát hành miễn phí cho những khách hàng thuộc đối tượng trên. Thẻ có thể sử dụng để chi tiêu mua sắm từ chính tài khoản khách hàng đồng thời khi khách hàng giao dịch tại bất kỳ chi nhánh nào khi đã đưa thẻ ra khách hàng sẽ được mời vào phòng riêng (phòng dịch vụ khách hàng Vip được thiết kế tại tất cả các chi nhánh Vietcombank), khách hàng sẽ được tư vấn nhiệt tình giải đáp chu đáo mọi thắc mắc, được ưu tiên thực hiện giao dịch trước. Ngoài ra, thường xuyên có các chương trình tri ân khách hàng với các phần quà, lời chúc mừng khách hàng qua đó luôn thu hút được khách hàng đến với Vietcombank.