5. Kết cấu của luận văn
4.2.1Chiến lƣợc kinh doanh
+ Khuyếch trƣơng quảng cáo để mở rộng thị trƣờng (thị phần).
+ Chính sách giá: đƣa ra mức giá hợp lý so với giá của các đối thủ cạnh tranh, có nhiều mức giá để khách hàng lựa chọn, tính giá ƣu đãi cho khách đoàn, khách quen.
+ Nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng doanh số khách du lịch đến với công ty.
+ Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng: gửi thƣ thăm hỏi, gửi quà tặng vào các dịp sinh nhật, lễ, năm mới,…
+ Nên giữ chất lƣợng dịch vụ tốt khi đã có khách hàng. + Có thể nâng giá để tích lũy bù đắp chi phí.
+ Sử dụng kênh phân phối mới.
+ Căn cứ vào khả năng tài chính của khách hàng mà khai thác triệt để thị trƣờng khách hàng nào lớn nhất theo khu vực địa lý, đối tƣợng khách hàng,…
+ Nên áp dụng chiến lƣợc điều chỉnh Marketing hổn hợp.
+ Phối hợp việc giảm mức giá xuống và vẫn đáp ứng đƣợc mức chất lƣợng phục vụ tốt.
+ Chăm sóc khách hàng, áp dụng chính sách khuyến mãi để tăng doanh số bán.
+ Thay đổi chƣơng trình du lịch bằng cách khai thác các tuyến du lịch mới lạ, hấp dẫn để giữ đƣợc khách hàng và thị phần của công ty.
+ Tập trung cải tiến sản phẩm du lịch: đƣa thêm một số dịch vụ vào chƣơng trình nhƣng vẫn giữ nguyên giá bán.
+ Xây dựng các tour du lịch mới tránh sự nhàm chán của khách hàng.
4.2.2 Thị trƣờng mục tiêu và phƣơng hƣớng hoạt động của công ty trong thời gian tới:
- Tiếp tục khai thác thị trƣờng khách du lịch quốc tế có thu nhập khá cao và cao. Cũng nhƣ những năm trƣớc thị trƣờng khách du lịch mục tiêu của công ty vẫn là thị trƣờng khách du lịch ngƣời Nhật, Đức, Nga,...
- Chú trọng duy trì và phát triển thị trƣờng khách du lịch nói trên. Đồng thời củng cố và mở rộng thị trƣờng khách du lịch sang các thị trƣờng du lịch khác mà công ty coi là nguồn khách tiềm năng trong tƣơng lai của công ty nhƣ: thị trƣờng khách Trung Quốc, thị trƣờng khách du lịch ngƣời Mỹ, thị trƣờng các nƣớc Bắc Âu, thị trƣờng Đông Âu cũ. Ngoài ra làm sao thu hút đƣợc các Việt kiều ở tất cả các nƣớc trở về Việt Nam.
- Bên cạnh thị trƣờng khách du lịch quốc tế, thị trƣờng khách du lịch nội địa cũng đƣợc công ty phát triển. Thu hút khách du lịch nội địa bằng các sản phẩm du lịch phong phú và phù hợp với mục đích đi du lịch của ngƣời dân. Mở thêm các tuyến điểm du lịch ở nƣớc ngoài cho ngƣời dân có nhu cầu
kết hợp đƣợc nhiều điểm du lịch tại các nƣớc trong khu vực vào một chƣơng trình du lịch.