5. Kết cấu của luận văn
2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin
2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp
Thông tin thứ cấp sẽ đƣợc thu thập từ: Sách báo, các tài liệu, các đề tài, nghiên cứu liên quan, các báo cáo của ngân hàng và các thông tin thu thập đƣợc trên Internet.
2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp
Trong phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp, tác giả luận văn chỉ sử dụng phƣơng pháp phỏng vấn sâu nhằm thu thập thêm những chia sẻ và định hƣớng từ các chuyên gia, lãnh đạo các phòng ban, nhân viên của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng và một số khách hàng từ đó giúp bổ sung và hoàn thiện thông tin từ số liệu thứ cấp, hình thành nên những ý tƣởng cho việc hoàn thiện chiến lƣợc maketing mix công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng.
2.3 Phƣơng pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats)
Nhằm tổng hợp các kết quả nghiên cứu môi trƣờng bên trong và bên ngoài công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng và đề ra chiến lƣợc một cách khoa học, tác giả luận văn sử dụng mô hình ma trận phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ (viết tắt là SWOT). Đây là một mô hình phân tích khá phổ biến trong kỹ thuật phân tích chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc marketing khách hàng.
Thông qua phân tích SWOT giúp công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng xác định các ƣu điểm, khuyết điểm của mình, các cơ hội để phát triển và cả thách thức, nguy cơ mà công ty sẽ phải đƣơng đầu. Từ đó, giúp công ty tập
trung các hoạt động vào những lĩnh vực đang có lợi thế, giảm thiểu các khuyết điểm và nắm bắt đƣợc các cơ hội mà công ty có đƣợc.
Cách sử dụng công cụ SWOT
Để tiến hành một phân tích SWOT, tác giả luận văn liệt kê một loạt câu hỏi và trả lời từng câu một trong mỗi phần Ƣu điểm (S), Khuyết điểm (W), Cơ hội (O) và Nguy cơ (T).
Sức mạnh - Ưu điểm (Strengths):
• Những lợi thế của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng là gì? • Những gì có thể làm tốt nhất?
• Có những nguồn lực nào?
• Những ƣu điểm của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng dƣới quan điểm của ngƣời/tổ chức khác là gì?
Khuyết điểm (Weaknesses):
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng nên cải thiện điều gì? • Hoạt động tệ nhất của công ty là gì?
• Điều gì ngân hàng nên tránh?
Cơ hội (Opportunities):
• Những cơ hội của công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang ở đâu? • Ngân hàng đã biết về những cơ hội lý thú nào?
Những cơ hội hữu ích có thể đến từ các yếu tố sau: • Thay đổi về kỹ thuật
• Thay đổi về thị trƣờng
• Thay đổi trong các chính sách của Nhà nƣớc • Thay đổi của xã hội, dân số, lối sống...
• Công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đang phải đối mặt với những khó khăn nào?
• Công ty đang phải làm gì để cạnh tranh?
• Những đòi hỏi đặc biệt cho công việc, sản phẩm hay dịch vụ của công ty có thay đổi gì không?
• Việc thay đổi kỹ thuật có đe dọa vị trí của công ty hay không??
• Chúng ta có món nợ quá hạn hay có những rắc rối nào về tài chính hay không?
• Có khuyết điểm nào đang gây hại cho công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng?
Tất cả các câu hỏi luôn đƣợc xem xét trên cơ sở nội tại và khách quan và trong một mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh.
Sau khi phân tích đầy đủ các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, các kết hợp chiến lƣợc sẽ đƣợc xây dựng. Đầu tiên là sự kết hợp giữa điểm mạnh và cơ hội (SO), mục tiêu của kết hợp này là sử dụng điểm mạnh của tổ chức mình để khai thác có hiệu quả nhất cơ hội hiện có trên thị trƣờng. Sự kết hợp thứ hai là sự kết hợp giữa điểm yếu và cơ hội (WO), đây là kết hợp nhằm tận dụng cơ hội để khắc phục điểm yếu. Thứ ba, sử dụng điểm mạnh để khắc phục hoặc hạn chế tổn thất do nguy cơ đó là chiến lƣợc kết hợp điểm mạnh và nguy cơ (ST). Cuối cùng là kết hợp (WT), kết hợp giữa điểm yếu và nguy cơ, đây là sự cố gắng lớn của công ty/tổ chức nhằm nâng cao sức mạnh của công ty ở những khâu, những bộ phận còn yếu kém và cố gắng khắc phục, hạn chế tổn thất do nguy cơ gây ra.