5. Kết cấu của luận văn
3.2.4 Chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng:
Xúc tiến quảng cáo hay còn gọi là khuyếch trƣơng là tập hợp các công cụ đƣợc sử dụng để lôi kéo cầu. Thực chất của xúc tiến quảng cáo là giải quyết các vấn đề về giao tiếp. Khuyếch trƣơng chủ yếu hƣớng vào khách du lịch với mục đích phổ biến một hình ảnh tốt đẹp về chƣơng trình du lịch và tạo ra ý muốn đi du lịch của khách hàng. Mục tiêu duy nhất của tất cả các chƣơng trình khuyếch trƣơng là tạo ra mức tiêu thụ nhƣ mong muốn.
Hàng năm chí phí cho hoạt động khuyếch trƣơng quảng cáo của công ty chiếm khoảng 2% tổng doanh thu. Những hoạt động của chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng của công ty cụ thể nhƣ sau:
+ Hàng năm công ty Viettravel chi nhánh Đà Nẵng đã có những ấn phẩm với nội dung phong phú, giới thiệu sản phẩm du lịch về đất nƣớc con ngƣời Việt Nam, tour, tuyến điểm mới và khả năng cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch. Những việc làm này tuy qui mô còn nhỏ bị hạn chế bởi kinh phí còn hạn hẹp, nhƣng là những nhân tố tích cực góp phần tăng nhanh lƣợng
+ Công ty thƣờng gửi thƣ hợp tác tới những hãng du lịch quốc tế ở các nƣớc nhằm tìm kiếm bạn hàng. Tuy nhiên mức độ thành công của phƣơng pháp này chƣa cao do tỷ lệ trả lời thƣ thấp. Một cách khác có hiệu quả hơn là công ty tìm cách tiếp xúc trực tiếp với chủ hãng khi họ đang ở Việt Nam. Đây là cách hữu hiệu hơn nhƣng khá khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin khi nào những ngƣời này xuất hiện ở Việt Nam.
+ Công ty cũng tích cực tham gia vào các hội chợ du lịch, các hội nghị và hội thảo về du lịch trong và ngoài nƣớc nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty trên thị trƣờng trong nƣớc cũng nhƣ ra thị trƣờng quốc tế. Qua các buổi hội hội chợ, hội nghị và hội thảo, công ty tìm hiểu và thu thập các thông tin về thị trƣờng du lịch, tìm kiếm và kế kết hợp đồng với các đối tác mới, học hỏi trao đổi với các công ty du lịch khác, đặc biệt các công ty du lịch lớn trên thế giới.
+ Công ty cũng đã áp dụng những chƣơng trình khuyến mãi nhƣ quà tặng, tặng ảnh lƣu niệm, giảm giá và một số ƣu đã khác khá hấp dẫn để thu hút khách. Ngoài ra công ty cũng đã chú ý tới sự quảng cáo truyền miệng, và đến nay, quảng cáo truyền miện cũng đã giúp ích rất nhiều cho hoạt động khai thác khách của công ty.
+Công ty không sử dụng phƣơng tiện thông tin đại chúng trong nƣớc để quảng cáo cho các dịch vụ của mình. Điều này làm cho một số khách hàng có nghe nói đến tên gọi của công ty nhƣng không biết cách giao dịch, hay tìm hiểu các chƣơng trình du lịch của công ty nhƣ thế nào.