5. Kết cấu của luận văn
4.3.4 Hoàn thiện chính sách giao tiếp khuyếch trƣơng
Phần lớn khách hàng sau khi tham gia chƣơng trình du lịch của một công ty du lịch tổ chức nếu cảm thấy rất hài lòng họ sẽ chia sẻ điều đó với ngƣời thân bạn bè của họ. Vô hình chung họ trở thành ngƣời quảng bá cho hình ảnh công ty. Ngƣợc lại phần lớn khách hàng biết đến một công ty du lịch thƣờng do bạn bè giới thiệu. Do đó việc giữ đƣợc khách hàng cũ thì công ty có thêm một khách hàng trung thành lại có thể thông qua họ thu hút đƣợc rất nhiều khách hàng tiềm năng khách. Vậy công ty nên giữ khách hàng bằng cách:
- Lƣu giữ thông tin khách hàng: Lƣu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho các chiến dịch quảng bá của công ty về sau này, hoặc giúp công ty củng cố và giữ đƣợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Gửi cho họ thông tin khi có chiến dịch giảm giá hay tung ra các sản phẩm mới, các tour giá rẻ, hay sự kiện nào đó của công ty. Lƣu giữ thông tin khách hàng còn giúp công ty chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo những
- Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng mới đã khó, việc giữ khách lại càng khó hơn. Để đảm bảo khách hàng trung thành với công ty, ta cần giữ uy tín với họ bằng chất lƣợng dịch vụ của mình, khả năng chăm sóc khách hàng tận tình thì họ sẽ thích mua Tour của công ty hơn.
- Phát triển chính sách giữ khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới. Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thƣờng xuyên, khách hàng trung thành của công ty. Chẳng hạn nhƣ: thực hiện chƣơng trình ƣu đãi, giảm giá, gửi thiệp chức mừng, quà lƣu niệm… vào các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách đã đi tour thông qua các ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ đƣợc hƣởng các dịch vụ hậu mãi của công ty nhƣ sau:
+ Chƣơng trình tặng quà sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà lƣu niệm.
+ Chƣơng trình phiếu cào và bốc thăm trúng thƣởng: khách hàng sẽ nhận đƣợc những phiếu cào với những món quà lƣu niệm và cơ hội bốc thăm trúng thƣởng những món quà có giá trị của chƣơng trình.
+ Chƣơng trình gọi điện thăm hỏi sau khi kết thúc tour.
- Thƣờng xuyên làm khảo sát nhu cầu của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh trong sản phẩm du lịch và chiến lƣợc tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
4.3.4.1 Quảng cáo trên tài liệu in ấn
- Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng ngay vào nhãn quang bạn đọc. Khi trình bày cuốn chƣơng trình cần phải lƣu ý tới cả mẫu chữ logo, không nên trình bày rắc rối.
- Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trƣờng, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội
cho khách lựa chọn. Nội dung của tờ rơi thiết kế sao cho đẹp thì chỉ nên chọn những chƣơng trình đặc biệt, nổi bật.
- Quảng cáo thông qua hình thức tặng lịch treo tƣờng, lịch để bàn vào mỗi năm mới cho các khách hàng và đối tác cung ứng. Đây cũng là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả tốt vì tuổi thọ cúa nó thƣờng khá lâu và gần gũi với mọi gia đình và cơ quan tổ chức.
4.3.4.2 Quảng cáo trên Internet
- Quảng cáo logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lƣợng khách hàng truy cập lớn hay những website đƣợc rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó không những quảng bá đƣợc thƣơng hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Ví dụ nhƣ: Yahoo, VietnamTradeFair.com
- Quảng cáo bằng đƣờng Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đƣờng link đến website hay sản phẩm dịch vụ của mình và phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ. Có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm.
4.3.4.3 Quảng cáo qua các cuộc triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo
- Tiếp tục tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nƣớc, đối với các hội chợ quốc tế thì chỉ nên tham gia nơi có thị trƣờng mục tiêu của thị trƣờng và cần có chiến lƣợc phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận đem lại.
- Đăng ký tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và trên quy mô quốc tế nhất là các cuộc triển lãm tổ chức ở thị trƣờng mục tiêu của công ty.
- Giám đốc công ty trình bày về tình hình hoạt động doanh nghiệp và trả lời thắc mắc của các khách hàng trong các cuộc hội nghị.
4.3.4.4 Quan hệ công chúng
Hoạt động sản xuất kinh doanh trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt ngày càng trở nên khốc liệt, để tạo lập và định vị sản phẩm cũng nhƣ hình ảnh, uy tín của Công ty trong tâm trí khách hàng, Công ty nên chú trọng đến việc xây dựng và phát triển của mối quan hệ công chúng nhƣ:
- Quan hệ báo đài: Cung cấp những thông tin có giá trị cho các phƣơng tiện để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…
- Tổ chức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài.
- Thông tin cho công chúng về các sự kiện có tính chất địa phƣơng, quốc gia hay quốc tế.
- Những bài báo chuyên đề kinh doanh: là những câu chuyện chi tiết về công ty hoặc sản phẩm.
4.3.4.5 Tổ chức sự kiện
- Tham gia tổ chức các cuộc thi, các lễ hội truyền thống về nghệ thuật văn hoá ẩm thực, các buổi trình diễn thời trang dân tộc, các buổi sinh hoạt văn hoá văn nghệ, các đêm giao lƣu văn hoá nghệ thuật cổ truyền các dân tộc, các buổi hội nghị báo khoa học có quy mô lớn...
- Nâng cao uy tín của mình bằng cách đóng góp tiền bạc và thời gian cho những sự nghiệp công ích một cách thỏa đáng.