5.1.3.1. Đối với Cơng ty
Chất lượng và giá cả là hai yếu tố quan trọng trong sự phát triển của một Doanh Nghiệp, nhưng yếu tố chất lượng quan trọng hơn nhiều. Việc tạo ra những sản phẩm lỗi, khơng đạt tiêu chuẩn về chất lượng là vấn đề mà bất kỳ Cơng ty nào cũng khơng mong muốn. Tuy nhiên việc khơng mong muốn đĩ vẫn thường xảy ra và ảnh hưởng khơng nhỏ đến các Cơng ty. Khi Cơng ty cung cấp những sản phẩm lỗi, khơng đạt chất lượng đến khách hàng sẽ tạo ra một số bất lợi sau:
Uy tín của Cơng ty bị giảm xuống vì chất lượng là yếu tố đo lường cho uy tín của Cơng ty. Nếu khơng cĩ biện pháp khắc phục thì Cơng ty sẽ dần mất đi “vị thế” trên thương trường và mất đi khả năng cạnh tranh với các Cơng ty khác.
Những khách hàng quen thuộc đã từng tin tưởng và hợp tác dần mất đi. Họ sẽ lựa chọn những Cơng ty khác uy tín hơn.
Doanh thu và lợi nhuận của Cơng ty giảm dần vì khơng bán được hàng nhưng vẫn phải chi trả một khoảng chi phí lớn cho nhân viên và chi phí sinh hoạt khác (điện, nước, điện thoại…). Nếu tình trạng trên kéo dài Cơng ty sẽ rơi vào tình trạng khủng hoảng.
5.1.3.2. Đối với khách hàng trung gian
để bán cho các nhà thầu xây dựng, bán cho người dân cĩ nhu cầu xây dựng nhà cửa. Đồng thời khách hàng trung gian cũng là những nhà thầu xây dựng. Nếu như họ mua phải những sản phẩm xi măng kém chất lượng thì ít nhiều cũng ảnh hưởng đến uy tín của mình. Họ thường xuyên bị khách hàng phàn nàn và chuyển sang mua sản phẩm từ các cửa hàng khác. Đối với nhà thầu xây dựng sẽ bị chủ đầu tư khiển trách nếu như chất lượng xi măng ảnh hưởng đến chất lượng cơng trình.
5.1.3.3. Đối với khách hàng sử dụng trực tiếp
Khách hàng sử dụng là những người mua xi măng về để xây dựng nhà cửa, họ là người trực tiếp ở trong chính ngơi nhà của mình đang xây và sử dụng những cơng trình gia dụng. Ngồi ra khách hàng sử dụng cũng chính là những chủ đầu tư. Nếu như họ mua phải những sản phẩm kém chất lượng dẫn đến họ phải sử dụng những cơng trình kém chất lượng cĩ tuổi thọ thấp, phải bỏ ra nhiều tiền nhưng chất lượng mang lại khơng theo yêu cầu, dẫn đến hao phí. Đặc biệt với những cơng trình cơng cộng, việc sử dụng xi măng kém chất lượng là một mối nguy hại cho xã hội, đất nước. Mức độ nặng hay nhẹ cịn tùy thuộc vào chất lượng sản phẩm tới đâu. Nhưng cho dù là ở mức độ nào đi chăng nữa thì tất cả đều là khơng tốt và khách hàng thì khơng mong muốn một chút nào về điều đĩ.
Niềm tin của khách hàng vào chất lượng sản phẩm của Cơng ty là yếu tố giúp Cơng ty đứng vững trên thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt và ngày càng mở rộng thị trường hơn nữa.
5.2. Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng xi măng và quản lý chất lượng sản phẩm sản phẩm
5.2.1. Các giải pháp ngắn hạn
5.2.1.1. Kiểm tra tốt nguồn nguyên liệu đầu vào
Nguyên liệu đầu vào cĩ ý nghĩa quyết định đối với chất lượng và tính kinh tế xi măng sản xuất ra, đặc biệt là Clinker đây là nguyên liệu chính và quan trọng nhất trong sản xuất xi măng. Vì thế cần phải cĩ một giải pháp cụ thể và hiệu quả để kiểm sốt tốt nguồn nguyên liệu đầu vào. Đối với nhân viên tổ hĩa nghiệm cần tiến hành kiểm tra kỹ các tiêu chuẩn chất lượng nguyên liệu theo yêu cầu, khơng được qua loa. Khi xà lan cặp bến cần lấy mẫu ở nhiều vị trí khác nhau theo chiều cao từ trên xuống , lấy ở trên mặt, lớp giữa, đáy khoang, lấy rải rác các điểm theo từng khoang xà lan. Như vậy kết quả lấy mẫu sẽ chính xác hơn, đánh giá được chất lượng đồng đều của nguồn nguyên liệu. Đối với nhân viên phịng vật tư phải xem kỹ bảng kết quả, Tờ khai xuất xứ và Tờ cam kết từ nhà cung cấp, nếu thấy khơng rõ ràng phải báo ngay với Ban lãnh đạo Cơng ty giải quyết kịp thời. Nếu như nguồn nguyên liệu đầu vào khơng đạt tiêu chuẩn thì từ chối khơng lấy hàng từ nhà cung cấp đĩ nữa mà tìm nhà cung cấp khác uy tín hơn, chất lượng nguyên liệu đảm bảo đầy đủ theo yêu cầu hơn. Đồng thời cần bảo quản tốt nguyên liệu trong kho, thường xuyên kiểm tra lại chất lượng nguyên liệu.
5.2.1.2. Tăng cường cơng tác bảo dưỡng, kiểm tra máy mĩc, dụng cụđo
Hiện nay cơng tác bảo dưỡng, kiểm tra máy mĩc, thiết bị và dụng cụ đo ở Cơng ty là do nhân viên Phịng kỹ thuật chịu trách nhiệm lên kế hoạch bảo trì và sửa chữa. Hàng năm Trưởng phịng kỹ thuật lập danh sách các thiết bị cần bảo trì, từ đĩ lên kế hoạch bảo trì cụ thể. Khi đến hạn bảo trì thì phân cơng nhân viên đến bảo trì theo kế hoạch. Tuy nhiên cơng tác này vẫn chưa được chú trọng lắm, mặc dù cĩ kế hoạch bảo trì nhưng chưa hợp lý, và chưa phù hợp với thời gian sản xuất, đơi khi phải dừng máy vì sự cố xảy ra. Chưa cĩ kế hoạch bảo trì thường xuyên đối với những thiết bị quan trọng. Thơng thường khoảng một tuần mới kiểm tra lại hệ thống cân đo điện tử hoặc khi lấy mẫu xi măng thử nghiệm phát hiện cĩ lỗi do phối liệu sai số thì lúc đĩ mới tiến hành kiểm tra. Với bi đạn, tấm lĩt… của máy nghiền thì chủ yếu kiểm tra bằng cảm quan, sau một chu kì sản xuất khơng kiểm tra lại, khi thực hiện sản xuất chu kỳ tiếp theo máy mĩc bi hư mà nhân viên vận hành khơng phát hiện được làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Trong năm 2010 Cơng ty phải dừng máy nhiều lần vì sự cố máy mĩc (nguồn từ phịng kỹ thuật). Khi cĩ sự cố hư hỏng máy mĩc, thiết bị xảy ra thì nhân viên Phịng kỹ thuật tiến hành sữa chữa, nếu nhân viên sửa khơng được thì Cơng ty phải thuê các nhân viên bên ngồi. Điều đĩ sẽ tiêu tốn nhiều tiền của và thời gian của Cơng ty.
Bảng 5.2. Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng xi măng
STT Yếu tố Tỉ lệ(%)
1 Nguyên liệu 30
2 Máy mĩc, thiết bị, dụng cụ đo 26
3 Cơng nhân 22
4 Phương pháp 13
5 Yếu tố khác 9
(Nguồn: phịng kỹ thuật Cơng ty Cổ phần VLXD 720)
Hình 5.4. Sơ đồ tỉ lệ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng xi măng
Tỉ lệ(%) 9% 13% 22% 26% 30% 1 Nguyên liệu 2 Máy mĩc, thiết bị, dụng cụ đo 3 Cơng nhân 4 Phương pháp 5 Yếu tố khác
Qua phân tích các nguyên nhân dẫn đến xi măng kém chất lượng thì yếu tố máy mĩc, thiết bị và dụng cụ đo ảnh hưởng rất lớn. Vì thế cần cĩ kế hoạch cụ thể như sau:
Thành lập tổ bảo trì máy mĩc chuyên nghiệp, được đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực bảo trì và sửa chữa, máy mĩc thiết bị. Tổ bảo trì phải nắm rõ từng loại máy mĩc thiết bị quan trọng thường xuyên kiểm tra, giám sát để phát hiện và sửa chữa kịp thời. Họ chỉ đảm nhiệm cơng tác bảo trì để nâng cao độ tin cậy trong quá trình sản xuất. Cơng việc cụ thể của tổ bảo trì như sau:
Bảo dưỡng hàng ngày như: các cơng tác lau chùi, bơi trơn, vơ dầu mở, kiểm tra bi đạn, tấm lĩt của máy nghiền xi măng, hệ thống cân trộn định lượng, kiểm tra đồng hồ báo hiệu, các thơng số kỹ thuật của các thiết bị, kiểm tra độ chích xác của các dụng cụ đo và dụng cụ kiểm tra…
Tiến hành bảo dưỡng định kì dựa trên thời gian sản xuất của máy: sửa chữa, thay thế các thiết bị đã cũ, khơng cịn chính xác nữa, hoặc bị mịn. Chú trọng đến cơng tác làm vệ sinh hệ thống máy sau khi sản xuất.
Trong quá trình bảo trì phải cĩ phiếu giao việc, biên bản nghiệm thu chất lượng bảo quản sửa chữa để nâng cao tinh thần trách nhiệm làm việc của tổ bảo trì.
5.2.1.3. Đổi mới máy mĩc, thiết bị và đầu tư cơng nghệ mới
Trình độ khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, nhiều máy mĩc thiết bị và cơng nghệ mới trong sản xuất xi măng ra đời, vì thế Cơng ty cần học hỏi trao dồi những cơng nghệ sản xuất mới và sẵn sàng đầu tư thay thế những máy mĩc, thiết bị cũ kỹ lỗi thời.
Phân tích thời gian thực để cĩ phương án hiệu chỉnh phối liệu một cách chuẩn xác, từ đĩ giúp cho dây chuyền xi măng hoạt động ổn định là một bài tốn nan giải của hầu hết các nhà máy xi măng hiện nay. Thiết bị phân tích hoạt hố tức thời bằng tia Gamma (PGNAA - Prompt Gamma Neutron Activation Analysis, CBX - CrossBelt Xpert) của hãng Thermo Fisher do cơng ty Cổ phần Nơng nghiệp T&H làm đại diện sẽ là giải pháp hàng đầu cho vấn đề trên. CBX sử dụng cơng nghệ PGNAA- một cơng nghệ mang độ chính xác cao, giúp đảm bảo cho quá trình điều khiển máy với tần suất tối đa. Thiết kế vỏ thép giúp máy chống chịu được thời tiết khắc nghiệt. Ưu điểm này giúp các nhà máy tiết kiệm được chi phí xây dựng nhà riêng bảo quản máy. Chi phí cũng được giảm tối đa khi các nhà máy khơng cần phải lắp băng chuyền phù hợp với máy. Một trong những ưu điểm nổi bật của CBX là bộ vi xử lý tín hiệu số (DSP – Digital Signal Processer). Đây là cở sở để đảm bảo đề kháng cao với sự thay đổi của nhiệt độ và cho phép vận hành thiết bị khi cĩ sự thay đổi về nhiệt độ mơi trường xung quanh nơi lắp đặt thiết bị. Ứng dụng của CBX khá đa dạng, máy cĩ thể dùng để quản lý kho chứa bằng tay; bằng tự động hĩa. Bên cạnh đĩ, CBX cũng cĩ thể giúp quản lý nguyên liệu trộn trước khi đưa vào máy nghiền. Với những đặc tính nổi bậc trên của thiết bị phân tích PGNAA CBX Cơng
ty cĩ thể tìm hiểu thêm về thiết bị này, nếu thấy phù hợp Cơng ty nên đầu tư đổi mới. Hình 5.5. Thiết bị phân tích CBX Máy nghiền đứng Máy đập Kho chứa PLC của nhà máy Máy phân tích CrossBelt Xpert (CBX) Analyzer Tủđiều khiển Phần mềm
Hình 5.7. Nguyên lý vận hành của máy CBX
Máy CBX tiêu chuẩn được thiết kế để cĩ thể lắp đặt với các băng tải cĩ chiều rộng từ 600 mm đến 2200 mm với các gĩc máng tải từ 300 đến 450. Cĩ chiều dài từ 1600 mm đến 2616 mm.
Các đặc điểm của CBX bao gồm:
• Thể hiện đồ thị xu hướng và bảng kết quả. • Phân tích tức thời.
• Bình quân dao động ngang. • Bình quân tích sự tụ nước. • Phân tích dự trữ nước trong . • Các tham số điều khiển chất lượng. • Tình trạng máy phân tích.
• Quản lý cảnh báo, cả những đặc tính vận hành của máy CBX và các tham số nguyên tố cơ bản (chẳng hạn như “tỷ lệ AL2O3 CAO MGO) cũng cĩ thể được cảnh báo.
• Đưa ra báo cáo phân tích thống kê cho chúng ta biết số liệu tại từng thời điểm, số liệu cuốn chiếu cho từng giai đoạn, số liệu cộng dồn… Muốn biết thêm về giá cả hoặc muốn tìm hiểu thêm về thiết bị CBX Cơng ty cĩ thể tìm hiểu qua Website: http://www.th-jsc.com.vn
Hoặc liên hệ tới Cơng ty Cổ phần Nơng nghiệp T&H
Địa chỉ trụ sở chính : 6/36/101 ngõ 254 Minh Khai, phường Mai Động, quận Hồng Mai, Hà Nội.
5.2.1.4. Đầu tư vào yếu tố con người
a. Nâng cao trình độ chuyên mơn cho nhân viên sản xuất và kỹ thuật
Việc nhân viên thiếu trình độ chuyên mơn và kinh nghiệm sản xuất là một trong những nguyên nhân làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Do đĩ Cơng ty cần thường xuyên tổ chức các lớp huấn luyện về chuyên mơn và kỹ thuật cho các nhân viên sản xuất và kỹ thuật, tổ chức các lớp hướng dẫn về việc vận hành máy mĩc cho nhân viên mới vào làm, cảnh báo trước về các sự cố cĩ thể xảy ra trong quá trình sản xuất. Khuyến khích các tổ trưởng sản xuất truyền đạt lại kinh nghiệm của họ cho nhân viên sản xuất. Khi cần nên hoạt động theo nhĩm để nâng cao hiệu quả và chất lượng cơng việc.
b. Nâng cao trình độ và ý thức quản lý chất lượng của cán bộ lãnh đạo
Một Cơng ty phát triển tốt khi cĩ được những cán bộ lãnh đạo tài tình, am hiểu về những chính sách phát triển của Cơng ty và cĩ khả năng khuyến khích nhân viên làm theo những chính sách đề ra. Muốn sản phẩm của Cơng ty sản xuất ra đạt chất lượng và nâng cao uy tín trên thị trường thì bản thân cán bộ lãnh đạo phải khơng ngừng nâng cao trình độ và ý thức quản lý chất lượng của mình. Cơng ty cần cử một số cán bộ lãnh đạo tham gia các khĩa học về quản lý chất lượng để học hỏi những kiến thức hữu ích cho cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm của Cơng ty. Ngồi ra cán bộ lãnh đạo cần tự trao dồi thêm kiến thức về quản lý chất lượng qua sách báo, internet…Từ đĩ cĩ sự hiểu biết chuyên sâu và đúng đắn về cơng tác quản lý chất lượng. Một khi cán bộ lãnh đạo cĩ trình độ và ý thức về chất lượng sản phẩm và cơng tác quản lý chất lượng sẽ đề ra những giải pháp đúng cho hệ thống quản lý chất lượng của Cơng ty.
c. Thường xuyên khuyến khích, khen thưởng và tuyên truyền cho nhân viên
Con người là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự phát triển của Cơng ty và tinh thần làm việc của nhân viên là một trong những yếu tố quyết định đến hiệu quả và chất lượng cơng việc. Ở Nhật bản một đất nước rất phát triển về cơng nghiệp, họ đã và đang đạt được những uy tín về chất lượng sản phẩm trên thị trường thế giới bởi vì họ rất chú ý đến việc khuyến khích và quan tâm tới đời sống nhân viên. Do vậy, lãnh đạo Cơng ty cần thường xuyên khuyến khích động viên tồn thể nhân viên trong Cơng ty. Đồng thời cĩ chính sách khen thưởng, tuyên dương những nhân viên làm việc tốt, cĩ nhiều đĩng gĩp cho Cơng ty, tìm hiểu và quan tâm đến những khĩ khăn trước mắt của nhân viên để kịp thời giúp đỡ, trợ giúp khĩ khăn. Trước sự quan tâm từ phía Cơng ty nhân viên sẽ ý thức được rằng mình nên đĩng gĩp nhiều hơn cho Cơng ty bằng cách làm việc siêng năng, cẩn thận hơn, tạo ra ít sản phẩm lỗi hơn. Giúp nhân viên hiểu rằng sự nổ lực làm việc của họ sẽ gĩp phần nâng cao uy tín và lợi nhuận cho Cơng ty cũng là nâng cao thu nhập và đời sống cho họ.
Ngồi ra Cơng ty cần đề ra một số chính sách khác để phát huy tính sáng tạo của nhân viên như tổ chức các cuộc thi về những ý tưởng sáng tạo, động viên nhân viên đĩng gĩp ý kiến trên cơ sở xây dựng và cĩ chính sách khen thưởng thích đáng với những ý tưởng hay, cĩ ích cho Cơng ty. Nên dành kinh phí để lập quỹ phát triển chất lượng, nên tổ chức các phong trào “một ngày vì chất lượng sản phẩm ”, “tháng chất lượng” và hình thành các nhĩm “tự quản lý chất lượng”. Ban lãnh đạo cũng nên đánh giá cơng lao của những người dưới quyền mình một cách cơng khai, thẳng thắn, cơng bằng, khơng được hạ thấp họ bằng cách chỉ trao cho họ một phẩn thưởng. Chính vì vậy, điều quan trọng là cần khích lệ và động viên kịp thời. Từ đĩ giúp nhân viên luơn thoải mái, hứng thú với cơng việc và an tâm gắn bĩ lâu dài với Cơng ty. Song song với việc khen thưởng cần cĩ chế độ xử phạt đối với những vi phạm về sản xuất, về kiểm tra chất lượng sản phẩm. Xử phạt một cách liêm minh đúng người đúng tội, từ đĩ giúp nhân viên cĩ tính kỉ luật và ngày càng ý thức hơn