a. Khái niệm
Quản lý chất lượng tồn diện là cách tiếp cận về quản lý chất lượng ở mọi cơng đoạn nhằm nâng cao năng suất và hiệu quả chung của Doanh nghiệp hay của Tổ chức. Mặc dù cĩ nhiều quan niệm, triết lý khác nhau của nhiều tác giả, nhưng nhìn chung mọi người đều cho rằng TQM là sự lưu tâm đến chất lượng trong tất cả các hoạt động, là sự hiểu biết, sự cam kết, hợp tác của tồn thể thành viên trong Doanh nghiệp/Tổ chức, nhất là ở các cấp lãnh đạo. Phương pháp này thơng qua việc xây dựng mơ hình quản trị chất lượng thơng qua 7 cơng cụ sử dụng trong quản lý bằng phương pháp thống kê các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm trong thời gian qua, đánh giá và tìm biện pháp làm giảm tình trạng chất lượng kém trong quá trình sản xuất.
Hình 2.8. Mơ hình TQM
b. Trình tự xây dưng TQM
Các đặc trưng của TQM cũng như những hoạt động của nĩ cĩ thể gĩi gọn vào 12 điều mấu chốt dưới đây và đĩ cũng đồng thời là trình tự căn bản để xây dựng hệ thống TQM:
1. Nhận thức: Phải hiểu rõ những khái niệm, những nguyên tắc quản lý chung, xác định rõ vai trị, vị trí của TQM trong Doanh nghiệp.
2. Cam kết: Sự cam kết của lãnh đạo, các cấp quản lý và tồn thể nhân viên trong việc bền bỉ theo đuổi các chương trình và mục tiêu về chất lượng, biến chúng thành cái thiêng liêng nhất của mỗi người khi nghĩ đến cơng việc. 3. Tổ chức: Đặt đúng người vào đúng chỗ, phân định rõ trách nhiệm của từng
người.
4. Đo lường: Đánh giá về mặt định lượng những cải tiến, hồn thiện chất lượng cũng như những chi phí do những hoạt động khơng chất lượng gây ra.
5. Hoạch định chất lượng: Thiết lập các mục tiêu, yêu cầu về chất lượng, các yêu cầu về áp dụng các yếu tố của hệ thống chất lượng.
6. Thiết kế chất lượng: Thiết kế cơng việc, thiết kế sản phẩm và dịch vụ, là cầu nối giữa marketing với chức năng tác nghiệp.
7. Hệ thống quản lý chất lượng: Xây dựng chính sách chất lượng, các phương pháp, thủ tục và quy trình để quản lý các quá trình hoạt động của Doanh nghiệp.
8. Sử dụng các phương pháp thống kê: Theo dõi các quá trình và sự vận hành của hệ thống chất lượng.
9. Tổ chức các nhĩm chất lượng: Đây là những hạt nhân chủ yếu của TQM để cải tiến và hồn thiện chất lượng cơng việc, chất lượng sản phẩm.
10.Sự hợp tác nhĩm: Được hình thành từ lịng tin cậy, tự do trao đổi ý kiến và từ sự thơng hiểu của các thành viên đối với mục tiêu, kế hoạch chung của Doanh nghiệp.
11.Đào tạo và tập huấn: Tập huấn thường xuyên cho mọi thành viên của Doanh nghiệp về nhận thức cũng như về kỹ năng thực hiện cơng việc.
12.Lập kế hoạch thực hiện TQM: Trên cơ sở nghiên cứu các cẩm nang áp dụng TQM, lập kế hoạch thực hiện theo từng phần của TQM để thích nghi dần, từng bước tiếp cận và tiến tới áp dụng tồn bộ TQM.
c. Ý nghĩa của TQM
TQM giáo dục cho mọi thành viên trong Cơng ty khái niệm tổng quát hơn và đầy đủ hơn về cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm, nĩ khơng giới hạn trong nhà máy, xí nghiệp, đĩ khơng chỉ là cơng việc của bộ phận kiểm tra chất lượng trong sản xuất mà cịn liên quan đến các hoạt động khác nhằm thỏa mãn khách hàng như quảng cáo, tiếp thị, bán hàng, nghiên cứu và phát triển sản phẩm v.v…
TQM cịn cĩ một ý nghĩa rộng hơn là quản lý tồn bộ quy trình sản xuất kinh doanh hoặc tổ chức một cách đồng bộ mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng mọi yêu cầu bên trong Doanh nghiệp và thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và kinh tế nhất.