2. Một số giải pháp thu hút khách du lịch Nhật Bản đến Hà Nộ
2.2.3Giải pháp về phát triển nguồn nhân lực
Tăng cường đầu tư cho đào tạo và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Tập trung đầu tư nâng cao năng lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh bán tour đến điều hành, hướng dẫn viên. Trang bị cho họ một cách bài bản nhất những kiến thức về hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế,… Điều đặc biệt quan trọng là phải xây dựng chế độ đãi ngộ, cơ chế và điều kiện làm việc thỏa đáng để hạn chế nguy cơ “chảy máu chất xám” sang các công ty lữ hành nước ngoài.
Đối với đội ngũ nhân viên marketing chú trọng đào tạo có hệ thống các kỹ năng nghiên cứu thị trường và bán tour để có thể xây dựng và phát triển hiệu quả chiến lược và kế hoạch marketing của doanh nghiệp lữ hành trong việc thu hút khách du lịch Nhật Bản. Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ hướng dẫn viên du lịch về kiến thức và kỹ năng cần có để thỏa mãn sở thích tiêu dùng của khách du lịch Nhật Bản, những yêu cầu của khách du lịch Nhật Bản trong quá trình thực hiện tour, … Bên cạnh đó, đào tạo và hướng dẫn nghiệp vụ quản lý và điều hành tour cho các lãnh đạo doanh nghiệp.
Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp lữ hành. Mỗi doanh nghiệp lữ hành cần có bộ phận tổ chức nhân sự đủ mạnh, tuyển chọn và sử dụng người lao động đúng người, đúng việc, trung
thành với các doanh nghiệp. Đây là vấn đề quan tâm hàng đầu đối với mỗi doanh nghiệp lữ hành trong việc muốn duy trì sự ổn định chất lượng sản phẩm du lịch cung cấp cho khách.
Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh của doanh nghiệp theo nội dung chủ yếu sau: Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân sự để đào tạo, phương pháp và hình thức đào tạo… Chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bằng cách tăng cường đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên nhiệt huyết với công việc, giỏi chuyên môn để có thể tích cực tham gia khảo sát, khám phá mở tour tuyến mới, tạo ra tính cạnh tranh trong sản phẩm của doanh nghiệp.