- Về Bất động sản:
3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN TẬP
TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CễNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN T&T
3.2.1. Nõng cao nhận thức
Để cú thể xõy dựng và phỏt triển thương hiệu thành cụng thỡ vấn đề nhận thức là cực kỳ quan trọng. Cú hiểu đỳng về một điều gỡ
đú thỡ người ta mới thực hiện tốt được nú. Do đú, giải phỏp đầu tiờn được đề cập tới để cải thiện thực trạng đú phải là nõng cao nhận thức đỳng và đầy đủ về thương hiệu trong toàn thể cụng ty từ cấp lónh đạo cao nhất tới nhõn viờn ở cấp thấp nhất để cú thể đề ra và thực thi được một chiến lược thương hiệu trờn cỏc mặt: xõy dựng, quản lý, bảo hộ, quảng bỏ và phỏt triển thương hiệu. Cú được nhận thức đầy đủ thỡ cỏc vấn đề liờn quan tới thương hiệu mới được quan tõm đỳng mức. Từ đú mới cải thiện được thực trạng đầu tư vào việc xõy dựng và phỏt triển thương hiệu. Về tài chớnh, doanh nghiệp khụng ngần ngại dành một ngõn sỏch lớn hơn cho xõy dựng và quảng bỏ thương hiệu. Về nhõn lực, tỡm kiếm cỏc nhõn viờn cho bộ phận phụ trỏch thương hiệu và đào tạo họ một cỏch bài bản hơn, ở những nơi cú kinh nghiệm và uy tớn hơn….
Vấn đề đặt ra là làm thế nào để cú thể gia tăng nhận thức?
Về phớa ban lónh đạo: Phải tổ chức nhiều lớp bồi dưỡng kiến thức về thương hiệu cho cỏc nhõn viờn, mời cỏc chuyờn gia cú uy tớn tới giảng dạy. Động viờn, khuyến khớch về cả tinh thần lẫn vật chất cỏc nhõn viờn tớch cực tự học hỏi, tỡm hiểu về cỏc vấn đề liờn quan tới thương hiệu của cỏc doanh nghiệp khỏc. Cú thể phỏt động cỏc cuộc thi về tỡm hiểu cỏc yếu tố của thương hiệu trong nhõn viờn cụng ty.
Như chỳng ta đó biết, hiện nay thương hiệu đang trở thành vấn đề thời sự núng hổi. Thụng tin về vấn đề này được đăng tải rất sụi động trờn hầu hết mọi phương tiện truyền thụng. Nếu như biết cỏch,
doanh nghiệp cú thể khai thỏc chỳng để nõng cao nhận thức về thương hiệu cho ban lónh đạo và nhõn viờn của doanh nghiệp vừa hiệu quả mà lại vừa đỡ tốn kộm, là một phương phỏp hữu hiệu tiết kiệm chi phớ cho cụng ty.
Bờn cạnh đú, ban lónh đạo phải tớch cực tỡm kiếm những thụng tin mới và cập nhật về vấn đề thương hiệu để bổ sung cho vốn kiến thức của mỡnh hoàn chỉnh hơn.
Về phớa cỏc nhõn viờn cụng ty: tớch cực tham gia vào cỏc hoạt động, phong trào về tỡm hiểu thương hiệu do ban lónh đạo phỏt động. Tự giỏc, năng động trong việc tỡm hiểu về vấn đề thương hiệu thụng qua cỏc phương thụng tin sẵn cú. Cú tinh thần tự giỏc học tập, nghiờn cứu cao khi được cử đi đào tạo, bồi dưỡng.
Nếu như làm tốt được cụng tỏc nõng cao nhận thức thỡ cụng ty cú thể thỏo gỡ được rất nhiều khú khăn vướng mắc cũn đang gặp phải trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển thương hiệu.
3.2.2. Nhúm giải phỏp xõy dựng thương hiệu
• Nghiờn cứu thị trường
Thụng tin về nghiờn cứu thị trường là một đũi hỏi quan trọng trong marketing, cũng như trong việc phỏt triển thương hiệu từ khi thương hiệu mới ra đời cho đến suốt quỏ trỡnh tồn tại của thương hiệu.
Nghiờn cứu thị trường mang lại rất nhiều lợi ớch cho doanh nghiệp, giỳp doanh nghiệp phỏt hiện ra những cơ hội và rủi ro thị
trường, tỡm ra được những nhu cầu của người tiờu dựng, những giỏ trị cơ bản cần thiết và quan trọng mà thương hiệu phải mang tới cho người tiờu dựng. Từ đú xõy dựng những liờn tưởng thương hiệu gõy ấn tượng cho người tiờu dựng. Nếu như thiết kế thương hiệu rồi quảng bỏ thương hiệu…đều dựa trờn ý kiến chủ quan của ban lónh đạo cụng ty mà khụng dựa trờn sự phõn tớch thị trường thụng qua cỏc nghiờn cứu thị trường thỡ nguy cơ thất bại là rất cao. Hơn nữa, thường xuyờn nghiờn cứu thị trường sẽ là một đảm bảo cho sự tồn tại của thương hiệu bởi qua nghiờn cứu thị trường cụng ty đỏnh giỏ được tại thời điểm đú vị trớ của thương hiệu trong tõm trớ người tiờu dựng như thế nào, cú đỳng như cụng ty mong muốn hay khụng, cỏch thiết kế và quảng bỏ thương hiệu hiện thời cú phự hợp khụng? Cú gia tăng mức độ biết đến của người của người tiờu dựng khụng? Cỏc thụng tin mà cụng ty muốn truyền đạt cú đến được đỳng đối tượng nhận tin mục tiờu khụng? Từ những thụng tin thu thập được trong quỏ trỡnh nghiờn cứu thị trường, cụng ty cú thể trả lời được những cõu hỏi trờn và đề ra được hướng đi trong tương lai rằng cụng ty cú nờn tiếp tục duy trỡ chiến lược xõy dựng và phỏt triển thương hiệu như hiện tại hay sẽ cú những thay đổi cho phự hợp?
Qua thực tế tỡm hiểu, ta thấy rằng Cụng ty Cổ phần tập đoàn T&T mới chỉ cú những nghiờn cứu quy mụ nhỏ về thị trường và thường là những cuộc nghiờn cứu khụng chớnh thức và chưa đồng bộ, chủ yếu do cỏc nhõn viờn cụng ty thực hiện, thậm chớ chỉ do ban lónh đạo tiến hành tự thu thập song những lợi ớch mà nghiờn cứu thị trường mang lại khụng hề nhỏ và hoàn toàn xứng đỏng. Vậy nờn tốt
nhất cụng ty phải định kỳ điều tra thị trường để cú thể kịp thời nắm bắt được những thay đổi trong nhu cầu, thị hiếu, thúi quen tiờu dựng …của khỏch hàng mục tiờu để điều chỉnh cho kịp thời những chương trỡnh và hoạt động chưa thớch hợp và mang lại hiệu quả thấp.
Cú nhiều cỏch thức tiến hành điều tra thị trường. Nếu cụng ty tự thực hiện thỡ phải cú những buổi huấn luyện và hướng dẫn cụ thể cho cỏc nhõn viờn tham gia bởi họ khụng phải là những người chuyờn nghiệp, để họ cú thể phỏt hiện và sửa chữa kịp thời những sai sút trong quỏ trỡnh phỏng vấn. Quan trọng là phải cú mức bồi dưỡng xứng đỏng để cỏc nhõn viờn đú cú thể nhiệt tỡnh và cố gắng hết khả năng của mỡnh, chứ khụng phải là làm đại khỏi, qua loa cho xong chuyện, đặc biệt trỏnh tỡnh trạng tự điền vào bảng hỏi để cho hết trỏch nhiệm được giao. Cú như thế mới giảm được đến mức tối thiểu những sai sút và rủi ro trong điều tra thị trường.
Cụng ty cú thể kết hợp việc quảng bỏ thương hiệu với cỏc cuộc nghiờn cứu thị trường bằng cỏch tặng cho những người tham gia phỏng vấn những sản phẩm thử, những catalog giới thiệu về cụng ty. Điều này vừa gúp phần giới thiệu thương hiệu của cụng ty, vừa giỳp cho cụng việc nghiờn cứu thị trường diễn ra dễ dàng và thuận lợi hơn.
Hoặc cỏch khỏc, cụng ty cú thể thuờ cỏc cụng ty chuyờn về nghiờn cứu thị trường ở bờn ngoài. Vấn đề ở chỗ phải cú người thương thuyết giỏi để cú thể hạn chế tới mức tối thiểu chi phớ mà
đối tỏc vẫn vui vẻ cộng tỏc và cũn mong muốn duy trỡ mối quan hệ lõu dài. Bờn cạnh đú, cụng ty cũng cú phương phỏp đỏnh giỏ mức độ chớnh xỏc của cỏc thụng tin mà đối tỏc cung cấp
Cũng cú một phương phỏp thu thập thụng tin về khỏch hàng và cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc, đú là thụng qua cỏc nhõn viờn bỏn hàng, cỏc cửa hàng và đại lý của cụng ty. Cụng ty cần phải biết cỏch khai thỏc và sử dụng tối đa nguồn cung cấp thụng tin này. Cần phải nhớ rằng cỏc thụng tin thường ngày chớnh là những cơ sở dữ liệu căn bản để ban lónh đạo cụng ty đưa ra những dự đoỏn cơ bản về thị trường của ngành trong tương lai, từ đú hoạch định những chớnh sỏch cụ thể về xõy dựng và phỏt triển thương hiệu. Để làm được điều đú, ngay từ khõu tuyển dụng, cụng ty đó phải chỳ ý lựa chọn cỏc nhõn viờn bỏn hàng ngoài cỏc kỹ năng bỏn hàng cũn cú kỹ năng thu thập cỏc thụng tin thị trường, nhanh nhạy nắm bắt những biến đổi của thị trường. Bờn cạnh đú phải thường xuyờn củng cố mối quan hệ với cỏc khỏch hàng là cỏc nhà phõn phối, cỏc đại lý, cửa hàng của cụng ty bằng nhiều cỏch như tổ chức cỏc hội nghị khỏch hàng….
Cỏc sự kiện tưởng chừng như đơn giản đang diễn ra cú thể sẽ làm thay đổi rất nhiều ngành kinh doanh. Vỡ vậy, cụng ty cần thu nhận một cỏch chủ động và tớch cực cỏc thụng tin hàng ngày trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng. Điều này sẽ giỳp cho cụng ty dự đoỏn được những rủi ro và cú biện phỏp phũng trỏnh trong quỏ trỡnh xõy dựng và phỏt triển thương hiệu của cụng ty.
•Nghiờn cứu phỏt triển sản phẩm
Thương hiệu luụn luụn gắn liền với một sản phẩm cụ thể. Sản phẩm cú tốt thỡ mới tạo nờn được một thương hiệu uy tớn và nổi tiếng và ngược lại thương hiệu nổi tiếng làm cho sản phẩm dễ dàng được chấp nhận hơn. Tuy nhiờn, hiện nay chớnh sỏch sản phẩm của Cụng ty Cổ phần tập đoàn T&T vẫn cũn nhiều bất cập.
Mẫu mó, tờn sản phẩm đa dạng nhưng khú nhớ (sản phẩm xe mỏy), chưa hấp dẫn, chưa tạo ra được những điểm khỏc biệt, nổi bật so với cỏc sản phẩm khỏc trờn thị trường. Vỡ vậy, cụng ty cần tiến hành nghiờn cứu, cải tiến hỡnh thức mẫu mó sao cho khỏc lạ nhưng dễ nhớ, gõy ấn tượng và người tiờu dựng cú thể dễ dàng nhận ra ngay sản phẩm của cụng ty khi chỉ mới nhỡn thoỏng qua. Hiện nay, cụng ty đó sản xuất loại xe ba bỏnh – một sản phẩm độc quyền trờn thị trường phục vụ nhu cầu thiết yếu của bà con nụng dõn. Đõy là một ý tưởng vụ cựng sỏng tạo của ban lónh đạo, đún đầu được những chớnh sỏch cấm sử dụng xe cụng nụng xe tự chế cụng ty đó đưa cụng nghệ vào sản xuất loại xe ba bỏnh này nhằm vừa đỏp ứng nhu cầu của đụng đảo khỏch hàng vừa đem lại lợi nhuận rất lớn cho cụng ty.
Nhưng yếu tố quan trọng nhất của sản phẩm vẫn là mặt chất lượng. Cụng ty Cổ phần Tập đoàn T&T luụn đặt chất lượng sản phẩm lờn hàng đầu. Mặt hàng xe mỏy và xe ba bỏnh và những mặt hàng khỏc bao gồm điện thoại di động mang thương hiệu Beard và dầu gội đầu Sunsilk của cụng ty được người tiờu dựng đỏnh giỏ là
cú chất lượng ổn định, mẫu mó đẹp sản phẩm đa dạng phong phỳ cú nhiều cấp bậc đặc biệt giỏ cả rất phự hợp cú tớnh cạnh tranh rất cao so với cỏc sản phẩm khỏc trờn thị trường. Trong số 50 người tiờu dựng được hỏi, cú 24% trờn tổng số 58% số người đó từng sử dụng sản phẩm của cụng ty cho rằng chất lượng tốt là một trong những đặc điểm nổi bật của thương hiệu T&T và cú tới 26% hài lũng với chất lượng sản phẩm hiện tại và 8% thỡ rất hài lũng. Do vậy, cụng ty cần chỳ ý duy trỡ chất lượng sản phẩm ổn định như hiện nay. Nếu thương hiệu được coi là phần hỡnh thức thỡ chất lượng sản phẩm được coi là phần nội dung của một sản phẩm của doanh nghiệp.
Dự cú được một thương hiệu cú uy tớn, chỗ đứng trờn thị trường nhưng chất lượng khụng được nõng cao thỡ sớm hay muộn thương hiệu sản phẩm sẽ mất chỗ đứng trờn thị trường. Chớnh vỡ vậy doanh nghiệp cần hết sức chỳ trọng tới phần lừi bờn trong - chất lượng sản phẩm để củng cố, gia tăng niềm tin của khỏch hàng. Chất lượng sản phẩm là một chỉ tiờu tổng hợp, được thể hiện trờn rất nhiều mặt, do vậy tựy theo yờu cầu, thị trường mà chọn cỏc chỉ tiờu chất lượng, cú chiến lược nõng cao chất lượng hàng húa cú hiệu quả.
Vỡ vậy, cụng ty cần định kỳ xem xột và nghiờn cứu sự thay đổi trong nhu cầu thị hiếu của người tiờu dựng để thay đổi sản phẩm cho phự hợp. Đú là cỏch tốt nhất để duy trỡ một sản phẩm cú chất lượng cao trong tõm trớ người tiờu dựng.
Bờn cạnh đú, cụng ty cũng cần chỳ ý tới sự thuận tiện khi sử dụng sản phẩm nhất là sản phẩm tốn ớt nhiờn liệu (xăng, dầu). Hiện nay giỏ cả xăng dầu leo thang như vậy gõy rất nhiều khú khăn cho khỏch hàng. Vỡ thế Cụng ty Cổ phần Tập đoàn T&T đó nghiờn cứu đưa ra những ý tưởng sỏng tạo để sản xuất ra những động cơ tốn ớt nhiờn liệu nhằm thu hỳt ngày càng đụng đảo khỏch hàng đến với sản phẩm của cụng ty hơn. Mặc dự điều này là rất khú khăn nhưng nếu cụng ty đi đầu với cải tiến này thỡ sẽ nhận được rất nhiều lợi ớch bởi sự thuận tiện trong sử dụng sản phẩm cũng là một yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm. Rất nhiều người vỡ lợi ớch này của sản phẩm mà cú thể chuyển sang sử dụng sản phẩm của cụng ty mặc dự vẫn cũn nhiều yếu tố khỏc của sản phẩm chưa làm họ hài lũng như kiểu dỏng chưa được như ý muốn…
•Mở rộng và phỏt triển hệ thống phõn phối
Mặc dự đó thành lập được một hệ thống phõn phối khỏ rộng rói trước khi xe ba bỏnh được sản xuất nhưng cụng ty vẫn cần mở rộng và phỏt triển hơn nữa hệ thống phõn phối để vừa giỳp quảng bỏ thương hiệu vừa tạo ra những đảm bảo chắc chắn cho việc quản lý thương hiệu. Cụng ty nờn mở rộng hệ thống phõn phối theo nhiều cấp bao gồm cỏc nhà phõn phối, đại lý cấp I, đại lý cấp II và đặc biệt là cỏc nhà bỏn lẻ. Bởi đặc điểm của sản phẩm là phương tiện đi lại, đỏp ứng nhu cầu của mọi người ở mọi lỳc, mọi nơi nờn nếu số lượng cỏc nhà bỏn lẻ lớn sẽ giỳp thương hiệu T&T đến tay người tiờu dựng dễ dàng và nhanh chúng hơn. Ngoài ra, cụng ty cũng cần
phải quan tõm duy trỡ hệ thống phõn phối đó cú và thu hỳt cỏc thành viờn kờnh mới bằng cỏc biện phỏp khuyến khớch hấp dẫn như trả tiền cho vị trớ trưng bày cao hơn doanh nghiệp cạnh tranh, đề nghị mức chiết khấu cho cỏc thành viờn kờnh cao hơn doanh nghiệp cạnh tranh, thưởng cho cỏc thành viờn kờnh thực hiện tốt cụng việc phõn phối, cung cấp quảng cỏo và hỗ trợ xỳc tiến mạnh cho cỏc thành viờn kờnh hơn đối thủ cạnh tranh…và cỏc biện phỏp hỗ trợ khỏc về tài chớnh và nhõn lực cho cỏc thành viờn kờnh. Bờn cạnh đú, cụng ty cần mở 1 – 2 cửa hàng trực tiếp do cụng ty quản lý. Nhiệm vụ của cỏc cửa hàng này khụng phải là doanh thu mà chủ yếu là cụng cụ giao tiếp giữa cụng ty với khỏch hàng. Qua cỏc cửa hàng này, cụng ty thu được những thụng tin cập nhật và chớnh xỏc nhất về người tiờu dựng, thõu nhận được những phản ỏnh của khỏch hàng một cỏch nhanh nhất và những thụng tin về sản phẩm, thương hiệu của cụng ty cũng dễ dàng được truyền tải tới người tiờu dựng. Những cụng việc này, cỏc nhà phõn phối, đại lý và cửa hàng thuộc hệ thống phõn phối giỏn tiếp của cụng ty khụng thể làm được. Đú là lý do vỡ sao cụng ty nờn ngay lập tức mở thờm cỏc cửa hàng bỏn lẻ của chớnh mỡnh - điều mà bấy lõu nay cụng ty chưa làm được. Bờn cạnh đú cũng cần chỳ ý đến đội ngũ nhõn viờn bảo hành sửa chữa cú trỡnh độ chuyờn mụn để phục vụ khỏch hàng một cỏch “chất lượng”nhất. Đú là một yếu tố cũng hết sức quan trọng gúp phần vào việc thu hỳt khỏch hàng và quảng bỏ thương hiệu sản phẩm của cụng ty.
Đề ra cõu khẩu hiệu
Khẩu hiệu là một bộ phận cấu thành của thương hiệu. Khẩu hiệu truyền đạt được khỏ nhiều thụng tin bổ sung và tạo điều kiện để người tiờu dựng tiếp cận nhanh hơn, dễ hơn với những thụng tin vốn khỏ là trừu tượng từ logo và tờn thương hiệu.
Trờn thực tế, đó cú rất nhiều cụng ty thành cụng nhờ vào khẩu hiệu của mỡnh như “Bitis – Nõng lưu bàn chõn Việt”, “Zon Zon càng giũn càng ngon”, “Chỉ cú thể là Heneiken”…Thậm chớ nhiều