Nguồn nhân lực là yếu tố đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển của ngân hàng, do đó phải hình thành một hệ thống tổ chức với cơ cấu hợp lý, đủ về số lượng cao về chất lượng, năng động gọn nhẹ và có hiệu quả đáp ứng được yêu cầu hội nhập và phát triển.Vì thế, việc nâng cao năng lực, trình độ cũng như khả năng phục vụ khách hàng của nhân viên tín dụng và nhân viên ngân hàng nói chung được xem là một trong những chiếc lược không thể thiếu trong quá trình phát triển và hội nhập
(Định hướng phát triển KLB, 2014)
Khai thác độngviên và phát huy tối đa khả năng của mỗi cá nhân. Dựa vào chiến lược kinh doanh và quy mô tổ chức bộ máy trong từng thời kỳ để xác định số lượng, tiêu chuẩn cho từng vị trí cụ thể, nâng cao năng lực điều hành và trình độ chuyên môn, từ đó đề ra chính sáchphát triển nguồn nhân lực phù hợp với tình hình hoạt động thực tế. Có chương trình đào tạo, bồi dưỡng định kỳ cho giao dịch viên, nhất là kỹ năng giao tiếp và sản phẩm mới. Xây dựng môi trường làm việc tích cực và chính sách đãi
57
ngộ xứng đáng là vấn đề của các NHTM và KLB, chế độ lương thưởng cần có sự cải thiện để giữ chân người lao động có năng lực.
Thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng trực thuộc phòng hành chánh nhân sự, với chức năng chính là tiếp nhận và trả lời ý kiến thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Định kỳ tổ chức các đợt kiểm tra có giám sát về trình độ của nhân viên để phát hiện ra những nhân viên nào có trình độ chưa đạt thì tập trung đào tạo để tránh xảy ra sai sót trong quá trình thao tác nghiệp vụ.
Xây dựng đội ngũ nhân sự vững mạnh. Quy trình phục vụ khách hàng cần được thiết lập chặt chẽ tránh các khe hở nhũng nhiễu khách hàng, thu thập hợp lý và xử lý kỷ luật nếu có sai phạm xảy ra.