một số giải pháp sau nhằm: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ NHĐT của Maritime Bank. Nâng cao giá trị của dịch vụ NHĐT: Góp phần mang lại hiệu quả về nhận diện thƣơng hiệu, hiệu quả hỗ trợ kinh doanh, đồng thời góp phần đẩy mạnh chiến lƣợc quốc gia về thanh toán không dùng tiền mặt.
4.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT tại NHCN Maritime Bank Maritime Bank
4.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT tại NHCN Maritime Bank Maritime Bank Kết quả nghiên cứu theo mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ tại Maritime Bank và khoảng cách các thang đo.
- Dịch vụ NHĐT có đầy đủ chức năng mà khách hàng cần
- Hệ thống mô tả kết quả giao dịch đơn giản, dễ hiểu
- Ngân hàng sẵn sàng cung cấp hóa đơn, chứng từ khi khách hàng yêu cầu Kết quả nghiên cứu theo mô hình nghiên cứu của luận văn đã chỉ ra nhân tố Sự hữu hình, Sự tin cậy, Sự đảm bảo là những nhân tố có ảnh hƣởng lớn sự hài lòng đối với khách hàng. Trong các thang đo của những nhân tố này, thang đo “Dịch vụ NHĐT có đầy đủ chức năng mà khách hàng cần” của nhân tố Sự thấu hiểu và “Hệ thống mô tả giao dịch đơn giản, dễ hiểu” của nhân tố Sự đảm bảo là hai thang đo thuộc về mặt tính năng của dịch vụ. Đây chính là khoảng trống để ngân hàng cải thiện mặt tính năng nhằm đa dạng hóa dịch vụ NHĐT, từ đó nâng cao sự hài lòng của tập khách hàng đang sử dụng dịch vụ.