Tiến hành thực hiện kiểm định các giải thuyết trong mô hình nghiên cứu thông qua dữ liệu thu thập đƣợc từ bảng hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng
- Thu thập thông tin và mã hóa biến quan sát trong thang đo
Tác giả sử dụng công cụ khảo sát của dịch vụ Google Docs để làm bảng câu hỏi sau đó sử dụng e-mail để gửi tới những khách hàng có truy cập vào dịch vụ NHĐT từ tháng 10/2014 đến tháng 12/2014.
- Kích thƣớc mẫu
Phƣơng pháp phân tích dữ liệu chính trong lĩnh vực này là phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính, tuy nhiên có nhiều kích thƣớc mẫu đến nay vẫn chƣa có thống nhất cách tính. Để có thể phân tích nhân tố cần thu thập dữ liệu ít nhất 5 mẫu trên một biến quan sát theo Hair và Cộng sự hoặc trong tài liệu Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS tại Chƣơng XII: phân tích nhân tố, tập 2- Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc cho rằng cỡ mẫu ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến hoặc quy mô mẫu hơn 200. Số biến quan sát của mô hình nghiên cứu là 25, do đó theo tiêu chuẩn thì kích thƣớc mẫu tối thiểu cần thu thập là n=25*5=125.
Tác giả gửi 520 email cho khách hàng, nhận đƣợc 252 email phản hồi đạt 48%. Nhƣ vậy kích thƣớc mẫu cuối cùng là 252.
Sau khi kiểm tra khảo sát xong, dựa trên tính logic của các câu hỏi nếu không hợp lý sẽ đƣợc loại bỏ, sau đó tiến hành mã hóa, nhập liệu và làm sạch dữ liệu trƣớc khi tiến hành nhập vào phần mềm SPSS20 để phân tích tiếp theo.