4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨỤ
4.1.4. Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế
Vai trò của công tác tuyên truyền là rất lớn ựối với quá trình thay ựổi nhận thức của NNT, làm cho họ thấy ựược tầm quan trọng của thuế ựối với NSNN, ựối với các hoạt ựộng của ựất nước từ ựó ảnh hưởng trực tiếp tới DN của họ. Công tác tuyên truyền giúp NNT tự giác hơn trong quá trình chấp hành các quy ựịnh của pháp luật về thuế, giúp NNT chấp hành nghiêm chỉnh hơn. Nhận thức ựược ựiều này, trong thời gian qua công tác tuyên truyền tới NNT luôn ựược Chi cục thuế Gia Lâm chú trọng. Các hoạt ựộng thường xuyên là treo pano, cung cấp văn bản, phát tờ rơi, phổ biến pháp luật về thuế trên sóng phát thanh ựịa phươngẦ
Song song với công tác tuyên truyền là công tác hỗ trợ NNT trong quá trình chấp hành pháp luật về thuế cũng ựược Chi cục thuế Gia Lâm chú trọng thực hiện. Công tác hỗ trợ NNT giúp NNT hiểu rõ hơn các quy ựịnh của pháp luật về thuế từ ựó chấp hành ựúng, nghiêm chỉnh hơn. Các hoạt ựộng hỗ trợ
chắnh như là mở các lớp tập huấn về các chắnh sách thuế mới; trả lời vướng mắc qua ựiện thoại, văn bản; hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuếẦ
Bảng 4.9: Kết quả thực hiện tuyên truyền, hỗ trợ
STT Chỉ tiêu đVT Số lượng
1 Hội nghị ựối thoại DN Buổi 21
2 Tập huấn chắnh sách về thuế, chế ựộ kế toán Buổi 25
3 Phát thanh trên đài Phát thanh lượt 206
4 Phát sóng trên truyền hình Buổi 10
5 đăng tải trên báo, tạp chắ, Website ngành thuế Tin 30
6 Trả lời trực tiếp về chắnh sách thuế Lượt 750
7 Trả lời bằng ựiện thoại về chắnh sách thuế Lượt 1.000
8 Trả lời bằng văn bản về chắnh sách thuế Lượt 150
9 Cung cấp các ấn phẩm, tờ rơi tuyên truyền Lượt 10.900
Nguồn: Chi cục thuế Gia Lâm
Bảng 4.9 thể hiện sự ựa dạng trong các hình thức tuyên truyền, hỗ trợ NNT của Chi cục thuế Gia Lâm: hội nghị ựối thoại DN, tập huấn, phát thanh, phát sóng trên truyền hình, cung cấp các ấn phẩm, tờ rơi tuyên truyền, trả lời bằng ựiện thoạiẦ
Bảng 4.10: Ý kiến ựánh giá của DN về công tác tuyên truyền hỗ trợ
Ý kiến ựánh giá của DN
Có Không Ý kiến khác
Câu hỏi Tổng số ý kiến
SL % SL % SL %
Phương tiện ựể hỗ trợ thông tin cho DN có ựa dạng không? 50 20 40 30 60 0 0 Thái ựộ phục vụ của cán bộ thuế có tận tình không? 50 40 80 10 20 0 0 Sự hướng dẫn của cán bộ thuế có dễ hiểu, khoa học không?
50 22 44 28 56 0 0
Thông tin hỗ trợ có ựáp ứng ựược yêu cầu của DN không?
50 11 22 39 78 0 0
Các dịch vụ hỗ trợ của cơ quan thuế có dể dàng tiếp cận không?
50 17 34 33 66 0 0
Các hình thức tuyên truyền có ấn tượng, thu hút không?
50 15 30 35 70 0 0
Hoạt ựộng tuyên truyền, hỗ trợ NNT ựã ựạt ựược những kết quả nhất ựịnh. Tuy nhiên theo kết quả tổng hợp ựiều tra ở bảng 4.10:
Ớ 60% DN ựược ựiều tra ựánh giá là phương tiện ựể hỗ trợ thông tin cho DN không ựa dạng.
Ớ 56% DN ựược ựiều tra ựánh giá sự hướng dẫn của cán bộ chưa dễ hiểu và không khoa học.
Ớ 78% DN ựược ựiều tra ựánh giá là thông tin hỗ trợ không ựáp ứng ựược yêu cầu của DN.
Ớ 66% DN ựược ựiều tra cho rằng các dịch vụ hỗ trợ của cơ quan thuế không dễ tiếp cận.
Ớ 70% DN ựược ựiều tra cho rằng các hình thức tuyên truyền của Chi cục chưa ấn tượng, thu hút sự chú ý của mọi ngườị
Những tồn tại, hạn chế rút ra trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ của Chi cục thuế Gia Lâm :
- Các hình thức tuyên truyền qua các phương tiện thông tin ựại chúng còn ựơn ựiệu, cứng nhắc, chưa gây ựược ấn tượng, thu hút công chúng.
- Nội dung tuyên tuyền chưa ựi vào chiều sâu, chưa giải thắch rõ ựạo lý vì sao phải nộp thuế vì tiền thuế là lợi ắch của Nhà nước và của cộng ựồng xã hộị Do ựó, các tổ chức, cá nhân trong xã hội chưa coi tiền thuế chắnh là lợi ắch thiết thực thực sự của mình. Nặng về phổ biến các quy ựịnh của chắnh sách thuế mớị
- Việc tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền về thuế chưa chủ ựộng, chưa thường xuyên, liên tục, chưa thống nhất, ựồng bộ, hiệu quả chưa caọ
- Việc phối kết hợp với các cơ quan quản lý về công tác tuyên truyền như phòng văn hóa của Quận và các cơ quan quan thực hiện công tác tuyên truyền như các báo, ựài cả trung ương và ựịa phương chưa ựược tốt.
- Công tác hỗ trợ NNT chưa xây dựng ựược một hệ thống văn bản hướng dẫn, trả lời về tất cả các sắc thuế, các thủ tục hành chắnh thuế chưa ựầy ựủ, chưa chắnh xác và chưa nhất quán.
- Hình thức hỗ trợ chưa ựa dạng, ựồng bộ, phong phú, ựặc biệt là chưa xác ựịnh ựược phương hướng ựể phát triển mạnh hệ thống ựại lý thuế.
- Cách thức hỗ trợ còn thủ công, chưa ứng dụng nhiều công nghệ thông tin hiện ựại vào hoạt ựộng nàỵ
- đội ngũ cán bộ làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ NNT còn thiếu về lượng và yếu về chất lượng.
- Cơ sở vật chất và phương tiện làm công tác tuyên truyền và hỗ trợ đTNT còn nghèo nàn, lạc hậu, chật trội không ựáp ứng ựược yêu cầu của công việc nàỵ
- Việc phối hợp giữa các bộ phận trong cơ quan Thuế chưa ựược tốt, chưa ựồng bộ do ựó chưa thực hiện tốt các chương trình tuyên truyền, hỗ trợ.
- Ý thức tự giác chấp hành pháp luật thuế của ựối tượng nộp thuế chưa caọ Do vậy việc ựiều tra nhu cầu của ựối tượng nộp thuế gặp khó khăn.
- Nhu cầu ựối thoại của DN còn lớn nhưng chi cục chưa thực hiện ựược thường xuyên hàng quý; công tác chuẩn bị một số cuộc ựối thoại chưa chu ựáo, do vậy ựã hạn chế ựến hiệu quả của công tác ựối thoạị
đây là những vấn ựề lớn mà lãnh ựạo Chi cục thuế cần khắc phục ựể công tác quản lý thuế ựối với DNNQD hiệu quả hơn, góp phần tăng thu NSNN.