5. Kết cấu của luận văn
4.3.4. Đối với Agribank và phát triển nông thôn Việt Nam
Hoàn thiện, nghiên cứu và ban hành nhiều sản phẩm liên quan đến cho vay cá nhân hộ gia đình mang tính đặc thù và riêng biệt trong hệ thống Agribank nhƣ: Cho vay lƣu vụ, cho vay hộ gia đình sản xuất kinh doanh quy mô nhỏ...
Sớm ban hành quy định cho vay liên kết qua tổ..
Có chiến lƣợc khách hàng cụ thể chỉ đạo Chi nhánh đến tiếp thị, khai thác, mở rộng quy mô hoạt động. Đồng thời mở các chƣơng trình đào tạo về kiến thức pháp luật, marketing… hƣớng dẫn cho các cán bộ tín dụng kịp thời về các kiến thức mới.
Bên cạnh đó Ngân hàng cần phải xác định vai trò trách nhiệm, vị trí của đội ngũ cán bộ tín dụng thật đúng mức và không quên đảm bảo quyền lợi tƣơng xứng cho họ. Điều này chắc chắn sẽ hạn chế đƣợc các rủi ro không đáng có do ý thức chủ quan của cán bộ Ngân hàng gây ra.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
KẾT LUẬN
Luận văn đã khái quát hoá các lý luận cơ bản về tín dụng, tín dụng CN- HGĐ, chất lƣợng tín dụng và tầm quan trọng của việc phát triển tín dụng hộ gia đình tại Ngân hàng thƣơng mại. Từ nghiên cứu lý luận, đã soi rọi vào thực tiễn hoạt động của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ, phân tích đánh giá các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển tín dụng CN-HGĐ, đồng thời nêu lên thực trạng phát triển tín dụng CN-HGĐ tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2012-2014. Nghiên cứu đề tài, ngƣời viết có thể rút ra một số kết luận sau: Trong thời gian qua, hoạt động tín dụng CN-HGĐ tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ khá ổn định, thị phần luôn chiếm từ 44% đến 46%, đóng góp một phần quan trọng vào sự phát triển chung của toàn ngân hàng. Dƣ nợ cho vay, lãi từ tín dụng CN-HGĐ đều có sự tăng trƣởng rõ rệt, chất lƣợng tín dụng, chất lƣợng dịch vụ đều đƣợc đánh giá tốt. Tuy nhiên, cơ cấu cho vay CN-HGĐ tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ chƣa cân đối, thị phần cho vay CN-HGĐ của các ngân hàng thƣơng mại khác trên địa bàn càng gia tăng. Trong thời gian sắp tới, hoạt động tín dụng CN-HGĐ đƣợc dự báo sẽ gặp nhiều khó khăn do nền kinh tế cƣa phục hồi, nhiều Ngân hàng thƣơng mại khác tiếp tục mở các Chi nhánh và phòng giao dịch... Theo đó, phát triển và tăng trƣởng tín dụng cá nhân hộ gia đình sẽ bị hạn chế, cho vay phi sản xuất, đặc biệt là cho vay bất động sản sẽ bị kiểm soát chặt chẽ.
Từ việc nghiên cứu thực trạng phát triển tín dụng CN-HGĐ tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ trong thời gian qua, luận văn đã đƣa ra một số giải pháp phù hợp với điều kiện hiện nay của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ nhằm phát triển tín dụng CN-HGĐ và một số kiến nghị đối với Chính phủ, NHNN, chính quyền địa phƣơng và Agribank Việt Nam nhằm duy trì và phát triển tín dụng CN-HGĐ trong thời gian tới.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TÀI LIỆU THAM KHẢO
I. Tiếng Việt
1. Cục thống kê tỉnh Phú Thọ (2015), Niên giám thống kê tỉnh Phú Thọ 2014, NXB Thống kê, Hà Nội.
2. Hồ Diệu (2000), Tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê.
3. Nguyễn Thị Minh Huệ (2013), "Giảm tăng trƣởng tín dụng: khó kéo lãi suất xuống", Tạp chí Ngân hàng, số (38), tr.22-25.
4. Nguyễn Thị Mùi (2005), Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính. 5. Ngân hàng Agribank Việt Nam (2012, 2013, 2014), Báo cáo thường niên
- Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2012, 2013, 2104. 6. Ngân hàng Agribank Việt Nam, Việt Nam (2010), Quyết định số
1269/QĐ/HĐQT ngày 30-9-2010 về việc ban hành về Điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Agribank Việt Nam.
7. Ngân hàng Agribank tỉnh Phú Thọ (2012, 2013, 2014), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2012, 2013, 2104.
8. Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ (2012, 2013, 2014),
Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh các năm 2009, 2010, 2011, Phú Thọ. 9. Quốc hội Nƣớc Cộng hoà Xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các
Tổ chức tín dụng, Hà Nội.
10. Phạm Tiến Thành và Lê Thị Vân Khanh (2011), "Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với các NHTM tại Việt Nam, Tạp chí thị trường tài chính tiền tệ, số (7), tr. 35-36.
11. (2009), , .
12. Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing Ngân hàng, NXB Thống kê.
II. Tiếng Anh
13. David Begg and Stanley Ficher, Rudger Dornbusch - Kinh tế học tập I
NXB Giáo dục, trƣờng Đại học Kinh tế quốc dân 1992.
14. Edward W. Reed & Edward K.Gill - Ngân hàng Thƣơng mại.
15. Frederic S.Mishkin: Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trƣờng tài chính, NXB Khoa học và Kỹ thuật Hà Nội 1994.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN -HỘ GIA ĐÌNH
Kính chào Quý khách hàng!
Nhằm khảo sát thực tế và đánh giá chất lƣợng hoạt động tín dụng CN-HGĐ tại Agribank
và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Phú Thọ (Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ
), chúng tôi xin gửi tới Quý khách hàng bảng thăm dò ý kiến dƣới đây. Rất mong Quý khách
hàng bớt chút thời gian, vui lòng giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi dƣới đây.
Thông tin Quý khách hàng trao đổi sẽ đƣợc giữ bí mật và chỉ sử dụng cho cho quá
trình nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng!
I - THÔNG TIN CHUNG VỀ NGƢỜI TRẢ LỜI PHỎNG VẤN
1- Họ và tên………. Giới tính: Nam Nữ 2- Tuổi: Dƣới 30 ( ) Từ 30- 45 ( ) Từ 45 - 60 ( ) Trên 60 ( )
3- Nghề nghiệp:
Cán bộ công, viên chức ( )
Công nhân ( )
Hộ gia đình ( )
Khác ( )
4. Thời gian có quan hệ giao dịch vay vốn với ngân hàng: Dƣới 1 năm ( ) Từ 1- 3 năm ( ) Trên 3 năm ( )
II - ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK TỈNH PHÚ THỌ
Mức độ sau đây đƣợc dùng để đánh giá chất lƣợng tín dụng khách hàng CN-HGĐ mà
Quý khách hàng cảm nhận đƣợc, Đánh dấu (x) vào cột mà Quý khách hàng lựa chọn theo các mức đƣợc đƣa ra dƣới đây:
Mức Lựa chọn Mức đánh giá
5 Hoàn toàn đồng ý Rất tốt (Ex)
4 Đồng ý Tốt (G)
3 Bình thƣờng Trung bình (AV)
2 Không đồng ý Yếu (PO)
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
TT Tiêu chí Mức đánh giá, lựa chọn
II.1 Đánh giá chung về Agribank Chi nhánh tỉnh
Phú Thọ 1 2 3 4 5
1 Là ngân hàng lớn, uy tín và an toàn
2 Mạng lƣới giao dịch rộng, khang trang, địa điểm giao dịch hợp lý
3 Công nghệ hiện đại; Bảo mật thông tin tốt cho khách hàng
II.2 Cơ chế, chính sách tín dụng CN-HGĐ
1 Xét duyệt thủ tục vay nhanh chóng, thuận tiện 2 Thông tin về lãi suất là rõ ràng
3 Lãi suất cho vay cạnh tranh và linh hoạt
II.2 Sản phẩm và quy trình cung ứng sản phẩm
1 Sản phẩm cho vay đa dạng, dễ dàng tiếp cận với tất cả các sản phẩm tín dụng
2 Thời gian cho vay phù hợp với từng loại sản phẩm và đối tƣợng khách hàng
3 Giấy tờ, mẫu biểu sử đƣợc thiết kế đơn giản, rõ ràng và dế hiểu.
II.3 Chất lƣợng phục vụ của đội ngũ cán bộ
1 Có thái độ lịch thiệp, thân thiện với khách hàng 2 Tƣ vấn và trả lời thỏa đáng mọi vƣớng mắc 3 Có đạo đức và trách nhiệm