5. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển tín dụng cá nhân của một số Ngân hàng
thương mại nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Trên thế giới, tín dụng cá nhân -hộ gia đình đã xuất hiện từ lâu và phát triển mạnh ở các nƣớc có nền kinh tế phát triển. Ở Việt nam tín dụng cá nhân -hộ gia đình chỉ mới phát triển gần một thập niên trở lại đây kể từ khi Việt nam cam kết gia nhập tổ chức Thƣơng mại thế giới (WTO) năm 2007. Theo đó hoạt động của chi nhánh Ngân hàng nƣớc ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài sẽ theo nguyên tắc không phân biệt đối xử. Trong xu hƣớng hội nhập quốc tế, các Chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% vốn nƣớc ngoài, NHTM nhà nƣớc, NHTM cổ phần đang cạnh tranh gay gắt để phát triển mảng tín dụng CN-HGĐ. Với kinh nghiệm tích lũy đƣợc từ các thị trƣờng lớn, các Ngân hàng nƣớc ngoài đã có chiến lƣợc đúng đắn và phù hợp để thâm nhập vào thị trƣờng Việt nam trong khi các Ngân hàng trong nƣớc chƣa có kinh nghiệm.
Theo thống kê của một bài viết trên báo tạp chí ngân hàng, thì trong số các Ngân hàng đang động tại Việt nam có rất ít các ngân hàng trong nƣớc đoạt giải ngân hàng bán lẻ tốt nhất. Tạp chí chuyên ngành tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới Global Financial Market Review (GFM) công bố trao
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
tặng cho Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam giải thƣởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam trong các năm 2010, 2014 (Best Retail Bank Vietnam), Ngân hàng ANZ Việt Nam trong các năm 2011, 2013, Ngân hàng HSBC 2006, 2009 và 2012. Giải thƣởng của Global Financial Market Review do Hội đồng bình chọn bao gồm những chuyên gia uy tín trong ngành tài chính - ngân hàng thế giới vinh danh các tổ chức và doanh nghiệp có những thành tựu xuất sắc trong kết quả hoạt động kinh doanh và đã trở thành một tiêu chuẩn đánh giá quan trọng về độ tin cậy, chất lƣợng, bảo mật trong cộng đồng tài chính toàn cầu.
Bên cạnh giải thƣởng trên, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam cũng đƣợc Tạp chí Global Brands Magazine (GBM) - tạp chí quốc tế có trụ sở tại London (Vƣơng quốc Anh) bình chọn và trao tặng giải thƣởng “Thƣơng hiệu Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014” (Best Consumer Banking Brand Vietnam 2014). Đây là tạp chí chuyên cung cấp thông tin về nghiên cứu thị trƣờng, khảo sát và phân tích chiến lƣợc truyền thông của tất cả các thƣơng hiệu thuộc nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau trên toàn thế giới. Ngân hàng ANZ Việt Nam vừa đƣợc trao giải „Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam‟ trong hạng mục Giải thƣởng dành cho các Dịch vụ tài chính bán lẻ quốc tế xuất sắc năm 2013 của tạp chí Asian Banker.
Vậy các ngân hàng nƣớc ngoài nhƣ ANZ, Standard Chartered Việt Nam và HSBC đạt đƣợc thành công vậy là do đâu?
Ngân hàng ANZ Việt Nam:
Ngân hàng này vừa đƣợc trao giải „Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam‟ trong hạng mục Giải thƣởng dành cho các Dịch vụ tài chính bán lẻ quốc tế xuất sắc năm 2013 của tạp chí Asian Banker. ANZ Việt Nam nhận đƣợc giải thƣởng này dựa trên kết quả kinh doanh vƣợt trội của phân khúc ngân hàng bán lẻ. Thành tích này đạt đƣợc nhờ vào thành công của việc nâng cao doanh số bán hàng và hiệu quả hoạt động, đồng thời kiểm soát tốt chi phí và rủi ro Ngân hàng ANZ đặc biệt cung cấp cho khách hàng cá nhân các sản phẩm tín
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
dụng đa dạng, tiện ích có lãi suất hấp dẫn với chất lƣợng dịch vụ đƣợc nâng cao, thời gia thẩm định hồ sơ nhanh chóng, tƣ vấn cho khách hàng chi tiết điều này đã giúp ngân hàng ANZ đƣợc đánh gái là có khả năng xử lý công việc ƣu việt hơn so các ngân hàng nội địa.
Ngân hàng ANZ Việt Nam vừa đƣợc trao giải „Ngân hàng bán lẻ tốt nhất tại Việt Nam‟ trong hạng mục Giải thƣởng dành cho các Dịch vụ tài chính bán lẻ quốc tế xuất sắc năm 2013 của tạp chí Asian Banker nhờ sự tăng trƣởng mạnh của sản phẩm cho vay mua nhà. Sản phẩm này là hình thức tái vay vốn- hình thức này cho phép khách hàng có thể vay lại khoản tiền mà khách hàng đã thanh toán cho ngân hàng trƣớc đó trong gói mua nhà của mình thông qua các thủ tục đơn giản, nhánh chóng, lãi suất hấp dẫn tính trên số tiền vay giảm dần, thời hạn vay lên tới 10 năm, Số tiền đƣợc vay lên tới 60% giá trị thẩm định của tài sản thế chấp.
Ngân hàng Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam
Tạp chí chuyên ngành tài chính ngân hàng uy tín hàng đầu thế giới Global Financial Market Review (GFM) công bố trao tặng cho Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam giải thƣởng Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam trong, 2014 (Best Retail Bank Vietnam 2014). Bên cạnh giải thƣởng trên, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam cũng đƣợc Tạp chí Global Brands Magazine (GBM) - tạp chí quốc tế có trụ sở tại London (Vƣơng quốc Anh) bình chọn và trao tặng giải thƣởng “Thƣơng hiệu Ngân hàng Bán lẻ tốt nhất Việt Nam 2014”(Best Consumer Banking Brand Vietnam 2014). Thành công của Standard Chartered Bank Việt Nam là chuyển từ đối tƣợng phục vụ là ngƣời nƣớc ngoài sang phục vụ đối tƣợng là ngƣời Việt với thông điệp là Ngân hàng toàn cầu am hiểu địa phƣơng.Với chiến lƣợc thay đổi khách hàng mục tiêu và lập ra đội ngũ nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp. Ngân hàng này đƣợc đánh giá vƣợt trội khả năng bán hàng và khả năng giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho thị trƣờng Việt nam, đặc biệt là là cung cấp dịch vụ tài chính CN-HGĐ.
Số hóa bởi Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www.lrc-tnu.edu.vn/
Với khoản vay tiêu dùng tín chấp từ Standard Chartered, khả năng chi tiêu của khách hàng sẽ đƣợc nâng lên tầm mới, khách hàng nhận đƣợc khoản vay lên tới 400 triệu VNĐ để thỏa mãn mọi nhu cầu chi tiêu cần thiết mà không tài sản đảm bảo và bảo lãnh công ty, thời hạn vay từ 12 đến 60 tháng, lãi suất cạnh tranh theo dƣ nợ giảm dần, số tiền thanh toán đều theo tháng, dịch vụ khách hàng tận nơi - nhận Đơn vay và mang Hợp đồng vay đến tận nhà.
Nhờ chính sách cho vay khôn khéo áp dụng cho khách hàng CN-HGĐ, Ngân hàng Standard Chartered Việt Nam đƣa ra cho khách hàng sự lựa chọn phƣơng thức hoàn trả linh hoạt trên cơ sở lãi vay tính trên dƣ nợ gốc ban đầu hoặc trên dƣ nợ giảm dần.