4.3.1.1 Năng lực tài chính
Năng lực tài chính của ngân hàng là một trong nhửng cơ sở rất quan trọng để khách hàng đặt niềm tin vào ngân hàng và lựa chọn ngân hàng để giao dịch. Do vậy, năng lực tài chính của NHTM phải không ngừng đƣợc nâng cao và hoàn thiện, đây là điều kiện không thể thiếu đối với bất cứ NHTM nào.
Có thể nói, Agribank Phú Tân là chi nhánh NHTM nhà nƣớc có số vốn lớn, chiếm lợi thế so với nhiều ngân hàng trên địa bàn huyện, đơn vị có tiềm lực tài chính vững mạnh luôn phát triển một cách ổn định, bền vững và an toàn.
Agribank Phú Tân đã trang bị cho mình hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, xây dựng cơ sở vật chất khang trang, mua sắm máy móc thiết bị hiện đại phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Agribank Phú Tân có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả, luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng trong địa bàn tỉnh An Giang nói chung và địa bàn huyện Phú Tân nói riêng về vốn và các dịch vụ ngân hàng phù hợp với quá trình phát triển kinh tế, xã hội.
4.3.1.2 Tình hình tổ chức và nguồn nhân sự
Hiện nay, chất lƣợng nhân sự đầu vào của ngân hàng phải đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Tuy nhiên,một bộ phận nhỏ cán bộ chƣa tự giác trao dồi thêm kiến thức về các nghiệp vụ chuyên môn pháp luật... Chỉ một số cán bộ có khả năng giao dịch đa dạng trên nhiều nghiệp vụ, phần lớn các cán bộ chỉ nắm bắt và quan tâm đến chế độ nghiệp vụ đƣợc phân công gây ảnh hƣởng đến hiệu quả làm việc và tác động trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Mặt khác, số lƣợng cán bộ là nữ chiếm phần lớn trên tổng số nhân viên của ngân hàng. Với ƣu điểm là cẩn thận, siêng năng, khéo léo, mềm dẻo trong giao tiếp nhƣng họ gặp phải một số vấn đề sinh lý nên phần nào ảnh hƣởng tới quá trình công tác, nhất là nữ giới đã có gia đình, lúc thai sản hoặc một vài vấn đề cá nhân khiến họ phải nghỉ việc. Đây là một vấn đề không mới nhƣng rất đáng quan tâm, bởi vì nó ít nhiều làm ảnh hƣởng đến hiệu suất công tác do việc sắp xếp, luân chuyển công việc cho cán bộ nữ khi họ nhận đƣợc công việc sau quá trình nghỉ công tác sau kì thai sản.
63
Ngoài ra, sự hợp tác, phối hợp giữa các phòng ban, các chi nhánh và phòng giao dịch chƣa đƣợc phát huy do không nắm bắt đƣợc thông tin, hầu nhƣ bộ phận nào chỉ lo nghiệp cụ của bộ phận đó, chƣa hỗ trợ cho các phòng khác. Đặc biệt là bộ phận Marketing của ngân hàng, nhân viên chuyên môn rất ít (chỉ 2 ngƣời), chƣa đƣợc đầu tƣ cũng nhƣ hỗ trợ trong quá trình công tác nên phần nào gặp nhiều khó khăn trong hoạt động triển khai các kế hoạch Marketing.
Trong những năm gần đây, Agribank Phú Tân không chỉ chú trọng đến công tác đào tạo, bồi dƣỡng mà còn quan tâm đến kỹ năng giao tiếp của nhân viên. Nhân viên là bộ mặt của ngân hàng, các chiến lƣợc của ngân hàng có thực hiện đƣợc hay không phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ cán bộ công nhân viên ngân hàng. Trong thời gian tới đảm đãm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng nói chung và hoạt động Marketing của Agribank nói riêng, cần đảm bảo nguồn nhân lực cũng nhƣ có những cải cách công tác tổ chức để đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng ngày một hiểu quả.
4.3.1.3 Hệ thống thông tin không hiệu quả
Hiện nay, tại Agribank Phú Tân hệ thống thông tin nội bộ chƣa đƣợc thông suốt, mới chỉ từ trên xuống, chứ chƣa có từ cấp dƣới lên nên chƣa phát huy tính sáng tạo của cấp dƣới, các thông tin đôi khi chƣa đƣợc thông báo kịp thời trong toàn hệ thống. Sự phối hợp giữa các phòng ban là chƣa nhất quán. Thu thập thông tin về các ngân hàng là đối thủ cạnh tranh trên địa bàn không đƣợc tiến hành một cách bài bản, nội dung sơ sài.
Khâu tổ chức Marketing còn nhiều hạn chế do việc nghiên cứu và trao đổi thông tin giữa nhân viên và lãnh đạo ngân hàng không nhất quán, nhân viên chƣa có nhiều cơ hội để trình bày chiến lƣợc kinh doanh của mình, hạn chế trong quá trình trao đổi ảnh hƣởng không nhỏ tới hoạt động Marketing. Nếu muốn hoạt động này điễn ra tốt hơn trong tƣơng lai, Agribank Phú Tân cần tăng cƣờng công tác trao đổi thông tin nội bộ, thƣờng lấy ý kiến cũng nhƣ trao đổi giữa các bộ phận với nhau để nắm rõ tình hình nhằm đƣa ra những chính sách hoạt động kinh doanh lâu dài