Mạng lƣới là một kênh phân phối hết sức quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh.Trong thời gian tới chi nhánh cần mở rộng và phát triển hơn
73
nữa mạng lƣới hoạt động, việc phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp tiên quyết, đòi hỏi Agribank Phú Tân phải tích cực thực hiện.Dƣới đây là một số giải pháp về phân phối mà ngân hàng có thể xem xét thực hiện nhƣ sau:
Thứ nhất : Để phát triển mạng lƣới có hiệu quả, chi nhánh cần chú trọng
mở rộng thêm các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ. Lựa chọn địa điểm đặt chi nhánh, phòng giao dịch phù hợp, với địa điểm thuận lợi, mặt bằng rộng rãi. Dựa trên thế mạnh về mạng lƣới và công nghệ, NHNo&PTNT Chi nhánh Phú Tân cần phát triển mạng lƣới hoạt động ở các xã vùng sâu, vùng xa nhƣ Hiệp Xƣơng, Phú Lâm, Phú Thạnh… đây là những nơi dân cƣ có nhu cầu lớn về sản phẩm dịch vụ ngân hàng nhƣng chƣa có ngân hàng nào đáp ứng.
Thứ hai: Cần trang bị cơ sở vật chất, phƣơng tiện kỹ thuật đầy đủ, hiện
đại cho các chi nhánh, phòng giao dịch. Phát triển mạnh và rộng khắp mô hình các điểm giao dịch của chi nhánh với vai trò là các điểm tiếp xúc, giao dịch khách hàng.
Thứ ba: Tăng thời gian giao dịch tại các quầy, có thể kéo dài thời gian
giao dịch đến 16h30 thay vì 15h30 hay tổ chức mở cửa thêm vào thứ bảy.
Thứ tư: Tiếp tục đặt thêm nhiều máy ATM, đặc biệt chú ý đến các nơi tập trung nhiều dân cƣ qua lại nhƣ: Trung tâm thƣơng mại, khu vui chơi, công viên giải trí.
Thứ năm: Phát triển cũng nhƣ phổ cập cho khách hàng sử dụng loại hình
ngân hàng qua máy tính và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng công nghệ hiện đại Internet. Trong đó, triển khai một số loại sản phẩm, dịch vụ mới để khách hàng có thể đặt lệnh, thực hiện thanh toán, truy vấn số dƣ….Đồng thời chú trọng loại hình Ngân hàng qua điện thoại ( Call center), đây là mô hình phổ biến trên thế giới với chi phí thấp, nếu đƣợc áp dụng sẽ tiện lợi cho cả khách hàng và ngân hàng vì không giới hạn thời gian và địa điểm, tạo sự thoải mái cũng nhƣ giải quyết đƣợc nhiểu bất tiện cho khách hàng cũng nhƣ ngân hàng.
Theo kết quả nghiên cứu của bộ phận Marketing, 40% số lƣợng khách hàng tìm đến với Agribank Phú Tân là do địa điểm giao dịch thuận lợi. Do đó, việc chú trọng vào hệ thống phân phối cũng nhƣ mở rộng hệ thống cung ứng là một việc làm cần thiết. Việc làm này cấp thiết hơn nữa khi hiện nay Agribank Phú Tân đang phải hoạt động trong môi trƣơng kinh doanh đầy gay gắt trong địa bàn có quá nhiều trụ sở, chi nhánh. Vì vậy, nghiên cứu để đƣa ra những quyết định cho chiến lƣợc phân phối là không thể thiếu, có nhƣ vậy Agribank Phú Tân mới có thể nâng cao tỷ lệ khách hàng, gia tăng vị thế của mình trong môi trƣờng đầy tính cạnh tranh này.
74