Các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6 nhằm tìm hiểu mối quan hệ giữa Cảm nhận sự hữu ích, cảm nhận sự dễ sử dụng, cảm nhận sự rủi ro, chi phí, ảnh hưởng của xã hội và các yếu tố về nhân khẩu học đối với ý định sử dụng IB của khách hàng.
• Cảm nhận sự hữu ích:
Là mức độđể một người tin rằng sử dụng hệ thống đặc thù sẽ nâng cao hiệu quả công việc của chính họ. Theo mô hình TAM cảm nhận sự hữu ích là một yếu tố quan trọng đối với dự định hành vi áp dụng và sử dụng công nghệ (Davis, 1989; Venkatesh, 1999; Venkatesh và Davis, 2000). Một vài nghiên cứu của Davis và Venkatesh sau đó cũng đã có những bằng chứng ủng hộ quan điểm này như nghiên cứu của Safeena,Rahmath, 2010; Mohammad O.AI – Smadi, 2008. Do đó, giả thuyết được đưa ra:
Giả thuyết H1: Cảm nhận sự hữu ích có tác động tích cực (+) đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
• Cảm nhận sự dễ sử dụng:
Là mức độ mà một cá nhân có thể sử dụng thành thạo một hệ thống đặc biệt nào đó mà không cần nỗ lực về thể chất và tinh thần (Davis, 1989). Chúng ta kỳ vọng rằng một sáng kiến mà dễ sử dụng sẽ khuyến khích các cá nhân có thái độ tích cực
Cảm nhận sự hữu ích Ý định sử dụng Internet banking Cảm nhận sự dễ sử dụng Chi phí Cảm nhận sự rủi ro Ảnh hưởng của xã hội Các yếu tố về nhân khẩu học
` 47
về công nghệ này và có ý định sử dụng nó. Mối quan hệ giữa tính dễ sử dụng và ý định sử dụng đã được các nghiên cứu trước đây kiểm định. (Pekka Laukkanen, 2008; Nor, Khalil Md và J Michael Pearson, 2007; Bomil Suh và Ingoo Han, 2002). Do đó, kỳ vọng:
Giả thuyết H2: Cảm nhận sự dễ sử dụng có tác động tích cực (+) đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
• Cảm nhận sự rủi ro:
Là bất trắc mà khách hàng phải đối mặt khi họ không thểlường trước được hậu quả. Khách hàng bị ảnh hưởng bởi các rủi ro mà họ nhận thức, cho dù rủi ro đó có tồn tại hay không.
Thông tin thẻ tín dụng bị “hack” luôn là mối lo ngại cho người sử dụng. Theo nghiên cứu của Hoffman (1999), 95% người sử dụng mạng từ chối cung cấp thông tin cá nhân trên mạng. Theo Chung và Paynter (2002), giữ an toàn thông tin cá nhân là một yếu tố tác động đến sử dụng IB của khách hàng. Taylor (1974) cho rằng sự bất định và nhận thức rủi ro có thể sinh ra những lo ngại và điều này ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định tiêu dùng sản phẩm của khách hàng. Nghiên cứu gần đây là của Safeena, Rahmath (2010) cho rằng cảm nhận sự rủi ro có ảnh hưởng tiêu cực đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
Khách hàng cảm thấy lo lắng khi giao dịch trên internet là do tính vô hình của sản phẩm. Sự lo lắng hoặc không chắc chắn về sản phẩm sẽ dẫn đến sự gia tăng cảm nhận rủi ro của khách hàng, do đó sẽ làm giảm đi khả năng sử dụng dịch vụ IB của khách hàng. Vì vậy:
Giả thuyết H3: Cảm nhận sự rủi ro có tác động tiêu cực (-) đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
• Chi phí:
Từ nhận thức của khách hàng, chi phí là giá phải trả để mua sản phẩm hoặc sử dụng một dịch vụ cụ thể. Theo Rothwell và Gardiner (1984) chi phí là một trong những yếu tốtác động đến nhu cầu của khách hàng. Sathye (1999) cho rằng có hai loại chi phí được hình thành khi sử dụng dịch vụngân hàng điện tử: chi phí thông thường liên quan đến hoạt động internet và chi phí ngân hàng. Kết quả nghiên cứu
` 48
của Polatoglu và Ekin (2001); Hasslinger (2007) cho rằng chi phí có ảnh hưởng tích cực đến ý định sử dụng dịch vụ. Vì vậy, đưa ra giả thuyết:
Giả thuyết H4: Chi phí có tác động tích cực (+) đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
• Ảnh hưởng của xã hội:
Là mức độ mà một cá nhân nhận thức về việc những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới (Venkatesh và cộng sự, 2003). Các nghiên cứu trước đây trong lĩnh vực IB cũng khẳng định ảnh hưởng của xã hội là yếu tố tác động đáng kểđến ý định sử dụng dịch vụ. (Yeoh Sok Foon và Benjamin Chan Yin Fah, 2011; Yeow, P.H, 2008; Abu Shanab, E và Pearson, J.M, 2007). Do đó, giả thuyết được đưa ra:
Giả thuyết H5: Ảnh hưởng của xã hội có tác động tích cực (+) đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
• Các yếu tố về nhân khẩu học:
Đó chính là những đặc điểm, đặc trưng của nhóm đối tượng được khảo sát. Những đặc điểm này rất hữu ích cho việc đánh giá các xu hướng (thay đổi) hành vi của nhóm đối tượng. Các yếu tố nhân khẩu học cơ bản là giới tính, tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và trình độ học vấn.Những yếu tố này được thu thập dưới nhiều hình thức khác nhau nằm trong hoạt động nghiên cứu thị trường. Chúng giúp định hình (cụ thểhóa) và định nghĩa đối tượng công chúng của bạn để biết họ là ai, họ làm gì, thói quen của họ là gì,... Nghiên cứu của Heikki Kajaluoto, Minna Mattila và Tapio Pento (2002) đã chứng minh các yếu tố về nhân khẩu học có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB. Vì vậy, giả thuyết được đưa ra:
Giả thuyết H6: Các yếu tố về nhân khẩu học có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ IB.
` 49