nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam
Giai đoạn trước năm 2009: chưa phân định rõ các loại kênh phân phối cung cấp sản phẩm dịch vụ của Agribank đến với khách hàng, các kênh phân phối được hiểu đơn thuần là hệ thống mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch của Agribank trên toàn quốc làm hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng của khách hàng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến trong giai đoạn này cũng chưa được triển khai tại Agribank.
Giai đoạn 2009 – 2012: cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, hệ thống kênh phân phối của Agribank cũng phát triển đa dạng hơn, hiện đại hơn, giúp khách hàng có thể tiếp cận được dịch vụ của Agribank mọi lúc mọi nơi. Các kênh phân phối ATM/EDC/POS, Mobile banking, Internet banking, kết nối thanh toán với khách hàng đã trở thành các kênh phân phối chính thức. Được triển khai vào quý IV năm 2009, đến năm 2012 dịch vụ ngân hàng trực tuyến của Agribank ngoài chức năng vấn tin số dư, sao kê tài khoản, đã phát triển thêm tiện ích thanh toán hóa đơn góp phần tăng khả năng đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến ngày càng gia tăng của khách hàng. Tuy nhiên chức năng thanh toán hóa đơn mới chỉ được áp dụng đối với khách hàng cá nhân mà chưa triển khai rộng rãi cho các khách hàng doanh nghiệp.
Năm 2015: hướng tới mục tiêu cung cấp cho khách hàng sử dụng thẻ với các tính năng và tiện ích gia tăng, đáp ứng tối đa nhu cầu của hơn 15 triệu khách hàng sử dụng thẻ nội địa Agribank, sau thời gian triển khai thí điểm thành công, kể từ ngày 15/4/2015, Agribank chính thức triển khai rộng rãi đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến Ecommerce qua Internet.
` 39
Bảng 3.3: Tiện ích sản phẩmdịch vụngân hàng trực tuyến của Agribank
Năm thực hiện Tiện ích sản phẩm
2009 Dịch vụ tra cứu số dư tài khoản
2010 Dịch vụ vấn tin liệt kê các giao dịch trên tài khoản 2012 Dịchvụ thanh toán hóa đơn
2015 Dịch vụ thanh toán trực tuyến Ecommerce qua Internet
(Nguồn: Ban nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ Agribank)