Trên cơ sở tìm hiểu các nghiên cứu áp dụng mô hình chấp nhận công nghệ TAM có nguồn gốc từ mô hình hành động hợp lý TRA trong lĩnh vực ngân hàng ở trong nước, đặc biệt là các quốc gia trên thế giới và qua trao đổi (nghiên cứu định tính) với các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng, tác giảđề xuất mô hình lý thuyết ứng dụng TAM để nghiên cứu các yếu tốảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ IB tại Agribank Long An.
Tuy nhiên, do có những khác biệt ở từng thị trường và ở từng lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt mỗi ngành dịch vụ lại có những đặc điểm riêng và ngành ngân hàng tại Long An cũng có những đặc thù riêng của nó. Vì vậy, bên cạnh hai biến cảm nhận sự hữu ích và cảm nhận sự dễ sử dụng của mô hình TAM, nghiên cứu còn đề xuất thêm các biến là cảm nhận sự rủi ro, chi phí, ảnh hưởng của xã hội và các yếu tố về nhân khẩu học từ các nghiên cứu trước đây của Lê Phan Thị Diệu Thảo và Ngô Mỹ Tiên (2013); Yeoh Sok Foon và Benjamin Chan Yin Fah (2011); Rahmath Safeena (2010) và Heikki Kajaluoto, Minna Mattila, Tapio Pento (2002) để phù hợp với thực tiễn tại Agribank Long An.
Tác giả đề xuất thêm các biến vào mô hình nghiên cứu do những nguyên nhân sau:
- Tâm lý người dân Long An vẫn còn e dè với các dịch vụ thanh toán trên môi trường internet và e ngại khi nghĩ đến mặt trái của công nghệ hiện đại nếu vô tình làm mất hoặc lộ mật khẩu cho kẻ gian…điều này khiến khách hàng không yên tâm khi thực hiện giao dịch.
- Do người miền Tây có lối sống thiên về tập thể và chịu nhiều ảnh hưởng từ những thành viên trong gia đình và những người xung quanh.
- Đời sống người dân miền Tây nói chung và Long An nói riêng còn nhiều khó khăn nên chi phí là yếu tố cần quan tâm của khách hàng.
` 46 H1 H2 H3 H4 H5 H6
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu
Nguồn: Đề xuất của tác giả