c) Hoạt động phát hành thẻ và thanh toán thẻ.
2.3.1.3. Thực trạng công tác kiểm tra, kiểm soát
Trong năm 2010, Chi nhánh đã kiểm tra được 3 cuộc, 1 cuộc kiểm tra ISO,
1 cuộc kiểm tra hỗ trợ lãi suất của Chi nhánh và 1 cuộc kiểm tra của Ngân hàng nhà nước về lãi suất cho vay thỏa thuận, cùng với trung tâm phòng ngừa rủi ro kiểm tra việc phân loại nợ và trích lập dự phòng. Nội dung kiểm tra, đối tượng kiểm tra: kiểm tra công tác chỉ đạo điều hành hoạt động tín dụng, việc thực hiện quy trình tín dụng, bố trí cán bộ tác nghiệp, hồ sơ cho vay, đối chiếu trực tiếp nợ vay với khách hàng, kiểm tra cho vay hỗ trợ lãi suất… Số tiền đã kiểm tra: 100% dư nợ hỗ trợ lãi suất và dư nợ cho vay hỗ trợ lãi suất theo thỏa thuận được kiểm tra. Không có các vụ việc phát sinh làm ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng do khách quan hoặc chủ quan của cán bộ ngân hàng gây ra. Kết quả sửa sai sau kiểm tra, thanh tra: Chi nhánh đã có chỉ đạo đến từng bộ phận và cán bộ tín dụng thực hiện sửa sai theo kết luận của các đoàn thanh tra, có báo cáo giải trình cụ thể từng nội dung.
2.3.1.4. Thực trạng công tác đào tạo và bố trí nguồn nhân lực
Theo mô hình tổ chức, chi nhánh đã bố trí cán bộ làm công tác tín dụng bao gồm: cán bộ phân tích tín dụng cá nhân, doanh nghiệp (thẩm định và đề xuất cấp tín dụng cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp theo quy định của Ngân hàng); nhân viên tư vấn tài chính cá nhân, doanh nghiệp (duy trì khách hàng hiện tại và phát triển khách hàng mới, hướng dẫn tư vấn khách hàng sử dụng sản phẩm…); nhân viên hỗ trợ tín dụng.
Công tác đào tạo cán bộ tại chi nhánh luôn được chú trọng, hàng năm chi nhánh luôn mở những khóa học giúp cán bộ của ngân hàng nâng cao nghiệp vụ chuyên môn của mình. Bên cạnh đó có sự phân công chặt chẽ rõ ràng về
trách nhiệm quyền hạn của từng cán bộ, từng cấp, từng bộ phận giúp cho việc hoạt động của ngân hàng luôn tuân thủ theo những quy trình đã được đặt ra.