Sự hài lòng đối vói công việc của NVYT được đo theo khung lý thuyết (Bảng 1.1) và được tính theo thang điểm Likert cấp độ 1-5: Điểm 1 tương ứng với “Rất không hài lòng ”, điểm 5 tương ứng vói mức “Rất hài lòng ”.
Đối vói mỗi tiểu mục được coi là “Không có hài lòng ” khi điểm trung hình < 3 điểm và “Hài lòng ” khi điểm trung bình > 3 điểm.
Điểm của từng yếu tố được tính bằng tổng điểm của các tiểu mục có trong yếu tố đó. Một yếu tố giả sử có n tiểu mục, như vậy điểm tối thiểu của yếu tố đó là ln, điểm tối đa là 5n. Chọn điểm cắt là 3 nếu tổng điểm < 3n thì được coi là “Không có hài lòng ” với yếu tố đó, còn nếu điểm > 3n thì được coi là “ Hài lòng ” yếu tố đó.
Bảng 3.2. Yếu tố thu nhập. TT Mã Nội dung N Tỷ lệ hài lòng Điể m Độ lệch Hài lòn g Không hài 1 A I Lương 10 5 75, 2 24,8 3,00 0,844 2 A 2 Chế độ phụ cấp lương 10 5 69, 5 30,5 2,97 0,903
3 A3 Thu nhập tăng thêm của nhân viên 1 0 5 61, 9 38,1 2,72 0,838 4 A 4 Các khoản thu nhập khác 10 5 61, 0 39,0 2,68 0,803
Có 4 câu hỏi thuộc yếu tố thu nhập. Kết quả (Bảng 3.2) cho thấy tỷ lệ NVYT hài lòng với mức thu nhập từ Lương cao nhất chiếm tỷ lệ 75,2%; sau đó đến Che độ phụ cấp
lương (69,5%) và Thu nhập tăng thêm của nhân viên (61,9%); trong khi đó tỷ lệ NVYT
hài lòng với Các khoản thu nhập khác (bao gồm các khoản tiền trực, làm thêm giờ, phẫu thuật, thủ thuật, phụ cấp chống dịch...) chiếm tỷ lệ thấp nhất 61%. Trong các câu hỏi về yếu tố thu nhập thi điểm trung bình thấp nhất là Các khoản thu nhập khác (2,68), sau đó đến Thu nhập tăng thêm của nhân viên (2,72) và Che độ phụ cấp lương (2,97) những câu hỏi này điểm trung bình đều < 3 mức điểm này nằm trong mức điểm không hài lòng. Riêng câu hỏi về Lương có số điểm trung bình cao nhất (3,0) và đạt mức điểm hài lòng.
Qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm hầu hết NVYT được hỏi đều cho biết Bệnh viện đã chi trả các chế độ kịp thời cho cán bộ viên chức, mặc dù thu nhập tăng thêm còn
thấp và chưa công bằng: “Theo tôi chế độ chính sách của cán bộ viên chức được đơn vị
chi trả kịp thời. Việc thực hiện chế độ chính sách cho người lao động cơ bản được mọi người hài lòng. Riêng khoa của tôi không thấy có ai thắc mắc gì về chế độ lương và các khoản thu nhập khác đối vón cán bộ viên chức” (PVS6).
“ về chế độ lương, phụ cấp ưu đãi theo nghề, chế độ độc hại nguy hiểm... Bệnh viện hiện chi trả kịp thời, đúng kỳ hạn, việc trả lương qua thẻ ATM cho cán bộ theo đúng quy định của Nhà nước, chúng tôi không thắc mắc gì” (TLN1).
Liên quan đến việc phân phối thu nhập tăng thêm hàng tháng, một số NVYT cho biết: “Phân phối thu nhập tăng thêm hiện nay của đơn vị, theo tôi không phù hợp. Vì tiêu
chí này đưa ra từ năm 2011 đến nay, hiện nay rất nhiều bất cập nhưng vẫn chưa được sửa đổi bổ sung. Ví dụ như phân phổi thu nhập tăng thêm dựa vào bằng cấp, trong khi đó đổi tượng trên đại học xếp riêng, đại học xếp riêng, nhưng đổi tượng cao đẳng lại xếp cùng với trung cấp, như vậy là không phù hợp ” (PVS4).
T T
M
ã Nội dung N Tỷ lệ hài lòng Điể
m Độ Hài lòn g Không hài 1 BI Khối lượng công việc
được giao
10
5 84,8 15,2 3,30 0,748
2 B
2 Kết quả công việc 105 90,5 9,5 3,57 0,807 3 B3 Phưcmg pháp đánh giá
thi đua hàng tháng
10
5 89,5 10,5 3,36 0,786
4 B4 Đánh giá năng lực nhiệm vụ của nhân viên
10
5 92,4 7,6 3,30 0,706
5 B
5 Quy chế khen thưởng 105 81,0 19,0 3,23 0,775 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
“Hiện nay phân phối thu nhập vẫn cào bằng, chỉ trừ những người nghỉ phép, nghỉ đẻ, đi học. Hiện nay chỉ căn cứ vào ngày công đi làm là xếp loại A hết. Thực ra phân phối thu nhập tăng thêm không công bằng, người làm ít cũng như người làm nhiều. Do vậy không khuyến khích được những người cố gắng làm việc, ngược lại càng làm nhiều càng khuyết điểm nhiầi... ” (PVS5).Bảng 3.3. Yếu tố môi trường
6 B6 Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp
10
5 71,4 28,6 3,08 0,937
7 B
7 Quan hệ với đồng nghiệp 105 97,1 2,9 3,75 0,757
về yếu tố Môi trường làm việc có 7 câu hỏi liên quan, kết quả (Bảng 3.3) cho thấy
các câu hỏi thuộc yếu tố này đạt tỷ lệ hài lòng khá cao từ 71,4% {Cơ hội thăng tiến và
phát triển nghề nghiệp)', tiếp theo là Quy chế khen thưởng (81%); Khối lượng công việc được giao (84,8%); Phương pháp đánh giá thi đua hàng tháng (89,5%); Ket quả công việc (90,5%); Đánh giá năng lực nhiệm vụ của nhân viên (92,4%) và cao nhất là Quan hệ với đồng nghiệp (97,1%).
Điểm trung bình của các câu hỏi thuộc yếu tố này đều > 3 và nằm trong mức điểm hài lòng; số điểm đạt từ 3,08 (Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp) đến 3,75
(Quan hệ với đồng nghiệp). Các cấu phần của yếu tố Môi trường làm việc bao gồm: Quy chế khen thưởng, Khối lượng công việc được giao, Đánh giá năng lực nhiệm vụ của nhân viên, Phương pháp đánh giá thi đua hàng tháng và Ket quả công việc có số điểm trung
bình lần lượt là: 3,23; 3,30; 3,30; 3,36 và 3,57
Qua phỏng vấn sâu Lãnh đạo và một số NVYT thấy rằng thời gian qua đom vị đã cải thiện đáng kể môi trường làm việc “Năm 2015 chúng tôi đã xây dựng nhiều quy chế,
quy định của đơn vị, những quy chế, quy định này chúng tôi đều lẩy ý kiến rộng rãi đến toàn thể cán bộ viên chức đồng thời công khai cho mọi người cùng biết để cùng thực hiện. Thời gian qua chúng tôi đã cải thiện môi trường làm việc, phát huy dân chủ của cán bộ viên chức, những giải pháp đồng bộ đó phần nào đã đáp ứng sự hài lòng của NVYT” (PVS2).
“Thời gian qua Bệnh viện cũng đã có nhiều biện pháp như cải thiện thu nhập tăng thêm, xây dựng các tiêu chi khen thưởng, tiêu chi bình xét thỉ đua... Tổ chức cán bộ đi thăm quan du lịch, thỉ đẩu cầu lông vào những ngày như 27/2 và ngày 02/9. Tham gia các buổi văn nghệ do Công đoàn phát động... đẩy là những biện pháp làm nâng cao sự
hài lòng của NVYT” (PVS4).
Một số NVYT khi được hỏi về vấn đề này vẫn còn băn khoăn “Thực ra những
giải pháp thì cũng chỉ mang tính chất chung chung hình thức thôi, chưa cụ thể. Ví dụ như cải thiện môi trường làm việc thì thời gian qua cũng thấy cảnh quan môi trường sạch sẽ hơn, nhưng cũng chỉ được ngoại cảnh, còn buồng bệnh, buồng nhân viên vẫn còn bẩn... Nói chung nhũng vẫn đề này cần phải được cải thiện trong thời gian tới” (PVS7).
T T
M
ã Nội dung N Tỷ lệ hài lòng Điể
m Độ Hài lòn g Khôn g hài 1 Cl Cơ hội được học tập (Ngoại ngữ, Tin học,
QLNN...)
10
5 73,3 26,7 3,07 0,993
2 C2 Cơ hội được đào tạo dài hạn 10 5 73,3 26,7 3,17 1,014 3 C 3 Đào tạo ngắn hạn 105 81,0 19,0 3,13 0,844 4 C
4 Đào tạo tại chồ 105 78,1 21,9 3,13 0,821
Yếu tố huấn luyện, đào tạo có 4 câu hỏi liên quan, trong đó tỷ lệ NVYT hài lòng với câu hỏi Đào tạo ngắn hạn chiếm tỷ lệ cao nhất (81%); tiếp đến là câu hỏi về Đào tạo
tại chỗ có tỷ lệ NVYT hài lòng là 78,1%; số NVYT hài lòng với câu hỏi Cơ hội được đào tạo dài hạn và Cơ hội được học tập (Ngoại ngữ, Tin học, QLNN...) có tỷ lệ bằng
nhau (73,3%). Điểm trung bình của các câu hỏi thuộc yếu tố này đều đạt mức hài lòng > (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});