3. HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG.
4.3. TỔ CHỨC LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG.
Lực lượng bỏn hàng của doanh nghiệp chỉ bao gồm nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp tại 2 cửa hàng. Lực lượng bỏn hàng tại chỗ của doanh nghiệp gồm 12 nhõn viờn, chia ra phụ trỏch 2 mảng sản phẩm, là xe mỏy 2 nhõn viờn và phụ tựng xe mỏy 10 nhõn viờn . Lực lượng này cú nhiệm vụ được liệt kờ rừ ràng trong hướng dẫn của cụng ty như sau:
BẢNG CễNG VIỆC THỰC HIỆN CỦA NHÂN VIấN BÁN XE. 1- Nhận phiếu giao hàng( ký nhận).
- Nhận húa đơn, giấy đăng kiểm, sổ bảo hành.
- Vào hồ sơ lưu trữ theo dừi( theo mẫu của hang và cụng ty). 02. – Đề nghị khỏch viết tờn tuổi để vào sổ:
+ Thụng tin theo dừi khỏch hàng( nhật ký khỏch hàng). + Sổ theo dừi bỏn xe, theo dừi nợ, trả giấy tờ xe.
- Viết húa đơn VAT( hướng dẫn khỏch ký húa đơn). - Trả khỏch húa đơn, đăng kiểm, phiếu bảo hành. - Lập phiếu thu.
- Viết húa đơn bỏn lẻ phụ kiện, hàng khuyến mói. 03. – Fax bỏo cỏo bỏn hàng.
05.- Kiểm tra đối chiếu số xe nhập theo phiếu giao hàng.
- Kiểm tra mầu sắc, chủng loại theo phiếu giao hàng( húa đơn). - Kiểm tra xước sỏt, số khung, số mỏy, giấy tờ thiếu đủ.
- Kiểm tra linh phụ kiện đi kốm. - Cài khúa vào dõy phanh. - Sắp xếp xe vào showroom.
06. –Giới thiệu màu sắc, mẫu mó chủng loại xe, tớnh năng tỏc dụng của xe. - Bỏo giỏ, thương lượng với khỏch hàng, xin ý kiến chỉ đạo giỏ.
- Lắp xe và phụ kiện.
- Hướng dẫn cho khỏch cỏch bảo quản, sử dụng xe. - Kiểm tra lại số khung, số mỏy với hồ sơ xe.
- Xin chữ ký thủ trưởng, kế toỏn đơn vị.
- Nhận tiền của khỏch( bàn giao ngay cho thủ quỹ). 07. –Đổi đồ bảo hành cho khỏch.
08. –Vệ sinh sắp xếp cửa hàng.
- Lau chựi, sắp xếp xe, bàn giao cuối ngày cho bảo vệ. - Chuẩn bị bàn ghế, bỏo, nước cho khỏch.
- Phối hợp với bộ phận bỏn phụ tựng, đi gửi tiền.
- Phối hợp với xưởng khai thỏc phụ tựng ngoài và cỏc bộ phận liờn quan. BẢNG CễNG VIỆC THỰC HIỆN CỦA NHÂN VIấN BÁN PHỤ TÙNG. 01-4. Nhập phụ tựng YA.
- Tra mó phụ tựng cần nhập, vào danh sỏch gọi phụ tựng. - Đề nghị trưởng bộ phận và kế toỏn ký.
- Lưu danh sỏch gọi phụ tựng để tiện đối chiếu kiểm tra khi nhập hàng. 01-2. Nhập phụ tựng HONDA.
- Lờn danh sỏch số lượng phụ tựng cần nhập. - Đề nghị trưởng bộ phận và kế toỏn ký.
- Lưu danh sỏch gọi phụ tựng. 01-3. Nhập phụ tựng bỏn lẻ.
- Yờu cầu nhõn viờn khai thỏc viết giấy tạm ứng( xin chữ ký theo quy đinh). - Vào sổ theo dừi xuất tiền, yờu cầu ký xỏc nhận, giao tiền cho nhõn viờn khai thỏc.
- Kiểm tra húa đơn bỏn lẻ, đối chiếu húa đơn.
- Đề nghị nhõn viờn khai thỏc làm quyết toỏn, lưu trữ húa đơn, chứng từ. 02-1. Bỏn phụ tựng YA.
- Tra mó, bỏo giỏ cho khỏch hàng, cho nhõn viờn khai thỏc. - Ghi sổ theo dừi phụ tựng, giỏ tiền xuất ra.
- Tớnh tiền theo phiếu, lưu trữ bản gốc làm chứng từ. - Tổng hợp nhập xuất cuối ngày đối chiếu doanh thu. 02-2. Bỏn phụ tựng HONDA.
- Ghi sổ theo dừi số lượng, chủng loại, giỏ bỏn cho nhõn viờn khai thỏc. - Tớnh tiền theo phiếu, lưu trữ bản gốc làm chứng từ.
- Tổng hợp nhập xuất cuối ngày đối chiếu doanh thu. 02-3. Bỏn phụ tựng lẻ.
- Tra mó, bỏo giỏ bỏn cho khỏch. - Viết húa đơn bỏn lẻ.
- Tổng hợp cuối ngày phụ tựng bỏn. 03. Quan hệ nhà cung cấp.
- Fax danh sỏch phụ tựng nhập.
- Chuyển danh sỏch hàng đó nhập cho thủ kho, kế toỏn.
04.- Ghi chộp số lượng chủng loại phụ tựng thiếu mà khỏch hoặc thợ yờu cầu nhưng chưa cú để đỏp ứng.
05. – Kết hợp cựng với nhõn viờn kho kiểm phụ tựng, nắm số lượng cần bổ sung.
- Cựng OTK kiểm tra đối chiếu số lượng, chất lượng hàng nhập với toa hàng. - Kiểm tra số lượng, chất lượn, mẫu mó giỏ cả phụ tựng nhập lẻ theo húa đơn. 06. – Đỏp ứng đầy đủ, nhanh chúng, kịp thời, chớnh xỏc, bỏo giỏ bỏn phụ tựng cho khỏch hàng, cho thợ.
- Phối hợp cựng thợ làm tốt cụng tỏc khai thỏc phụ tựng. - Xuất phụ tựng.
- Nhận tiền theo húa đơn, theo phiếu bảo dưỡng sửa chữa. - Bàn giao tiền cho nhõn viờn kột.
- Vệ sinh sắp xếp phụ tựng trong tủ kớnh gọn, đẹp, khoa học. - Tư vấn cho khỏch giỏ cả, chủng loại, mẫu mó, chế độ bảo hành. - Nắm chăc giỏ thị trường để so sỏnh với khỏch khi cần thiết.
-Nắm chắc giỏ, mẫu mó, số lượng, chất lượng, nơi sản xuất phụ tựng trong kho. - Chăm súc khỏch hàng chu đỏo.
Vỡ là doanh nghiệp kinh doanh về lĩnh vực thương mại và dịch vụ, một đại lý của cụng ty TNHH YAMAHA VIỆT NAM cộng thờm mục tiờu đề ra của doanh nghiệp và cũng là mục tiờu của lực lượng bỏn hàng là phỏt triển bỏn lẻ trực tiếp tới người tiờu dung nờn hoạt động bỏn hàng chủ yếu dựa vào nhõn viờn bỏn hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Vỡ vậy muốn đạt được cỏc mục tiờu trờn, hoàn thành tốt cỏc nhiệm vụ của một nhõn viờn bỏn hàng mà doanh nghiệp yờu cầu, thỡ những phẩm chất cần cú của lực lượng bỏn mà doanh nghiệp lựa chọn khi tuyển dụng là những ứng viờn được đào tạo cú hệ thống, cú thỏi độ ứng xử tốt với khỏch hàng, cú tư cỏch đạo đức tốt, trung thực, cú kinh nghiệm bỏn hàng và cú sức khoẻ. Hiện nay,lực lượng nhõn viờn bỏn hàng của cụng ty cú kinh nghiệm, cú trỡnh độ đại học và cao đẳng, trung cấp cỏc ngành kinh tế được tuyển lựa tương đối kỹ theo tiờu chuẩn của ban lónh đạo. Tuyển chọn nhõn viờn là một tiến trỡnh nằm trong hoạt động tổ chức lực lượng bỏn hàng nhằm thu hỳt những người cú năng lực, cú kỹ
NV phụ trỏch bỏn hàng Cửa hàng số Cầu Giấy Cửa hàng số Nguyễn Trói Bỏn xe Bỏn phụ tựng Bỏn phụ tựng Sơ đồ tổ chức lực lượng bỏn hàng
năng từ nhiều nguồn đến đăng ký nộp hồ sơ tỡm việc. Hiện nay cụng ty đang thực hiện việc tuyển chọn nhõn viờn theo cỏc cụng đoạn sau:
+ Xỏc định tớnh chất cụng việc và yờu cầu đối với cỏc ứng viờn cho loại hỡnh cụng việc
+ Thụng bỏo cụng khai nhu cầu và tuyển dụng và cụng khai cỏc điều kiện và tiờu chuẩn dự tuyển
+ Tiếp nhận hồ sơ, xột duyệt và phỏng vấn 4.4. TỔ CHỨC MẠNG LƯỚI BÁN HÀNG.
Nh ó nờu trờn m ng lư đ ở ạ ưới bỏn hàng c a toàn doanh nghi p bao g m 2 c aủ ệ ồ ử hàng đại lý xe mỏy YAMAHA và trong ú chia làm 2 b ph n bỏn xe mỏyđ ộ ậ YAMAHA và ph tựng cho xe mỏy. V i cỏch t ch c m ng lụ ớ ổ ứ ạ ưới bỏn hàng này là phự h p v i ợ ớ đặ đ ểc i m s n ph m và yờu c u làm ả ẩ ầ đại lý c a cụng ty YAMAHAủ VN.