3. HOẠT ĐỘNG MARKETING 1 NGHIấN CỨU THỊ TRƯỜNG.
3.5. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN.
Sau nhiều năm trờn thương trường và tớch luỹ cho mỡnh nhiều kinh nghiệm và những nhận định. Ban lónh đạo doanh nghiệp nhận thấy rằng, xỳc tiến thương mại là cụng cụ hỗ trợ rất đắc lực cho bỏn hàng, là điều kiện rất tốt và nhanh nhất để mở rộng tiờu thụ và gõy dựng hỡnh ảnh của doanh nghiệp. Nhưng do đặc tớnh sản phẩm của doanh nghiệp cũng như nguồn lực của cụng ty, doanh nghiệp mới chỉ tiến hành cỏc cụng việc xỳc tiến đơn giản ngay tại cửa hàng. Khi bắt đầu kinh doanh, vỡ kớ hợp đồng làm đại lý cho cụng ty TNHH YAMAHA Việt Nam nờn cụng ty được hỗ trợ rất nhiều trờn nền tảng thương hiệu YAMAHA cựng với đú là cỏc hỗ trợ bỏn hàng thường xuyờn của cụng ty YAMAHA Việt Nam nờn đó cú nhiều thuận lợi. Cũn đối với hỡnh thức kớch thớch tiờu thụ, cụng ty tập trung nhiều chớnh sỏch đối với lực lượng bỏn hàng của doanh nghiệp.
hoạt động khụng thể thiếu đối với mỗi doanh nghiệp nhằm kớch thớch và phỏt hiện nhu cầu thị trường, thậm chớ giữa cỏc doanh nghiệp cũn sử dụng cỏc biện phỏp hỗ trợ như là những cụng cụ cạnh tranh hiệu quả nhất:
* Tiến hành khuyến mại:
Cụng ty thụng thường cú 4 biện phỏp hay sử dụng là:
+ Giảm giỏ trực tiếp trờn sản phẩm : thường giảm giỏ khoảng 10% so với giỏ bỏn niờm yết. Với cỏch này hiệu quả là doanh thu tăng lờn khoảng 70% đến 80%
+ Tặng hàng khỏc theo kốm: tặng thờm ỏo mưa, dầu mỏy,… + Hỗ trợ đăng ký xe mỏy.
+ Hỗ trợ mua xe trả gúp kết hợp 3 bờn cựng Prudential: với hỗ trợ tớn chấp mua xe mỏy trả gúp.
Bờn cạnh đú là dịch vụ hậu mói cho khỏch hàng một cỏch chu đỏo theo một quy trỡnh rừ ràng:
- khi bỏn xe, cụng ty sẽ lưu lại tờn tuối, địa chỉ của khỏch hàng trờn sổ bảo dưỡng định kỳ để nhắc nhở khỏch hàng định kỳ bảo dưỡng xe.
- Sau khi bảo dưỡng xe cho khỏch hàng xong sẽ định kỳ hỏi thăm về chất lượng của xe.
- Từ những phản hồi của khỏch hàng cụng ty sẽ điều chỉnh cỏc hoạt động của mỡnh để nõng cao chất lượng phụ vụ chăm súc khỏch hàng.
Thực chất của chương trỡnh khuyến mại về giỏ với cỏc đối thủ cạnh tranh, chưa cú đột biến gỡ so với đối thủ cạnh tranh cả nờn chưa hiệu quả, với cỏch làm này bản chất vẫn là để duy trỡ doanh số.
4. TèNH HèNH BÁN HÀNG VÀ QUÁ TRèNH BÁN HÀNG. 4.1. HOẠCH ĐỊNH MỤC TIấU BÁN HÀNG.
Xõy dựng mục tiờu bỏn hàng là một trong những cụng việc đầu tiờn và quan trọng nhất đối với một nhà quản trị bỏn hàng. Qua tỡm hiểu tại cụng ty TNHH
Vĩnh Hoàng, tụi nhận thấy cụng việc hoạch định mục tiờu bỏn hàng của cụng ty cũn rất sơ sài. Cụng việc hoạch định mục tiờu bỏn hàng thường xoay quanh mục tiờu doanh số và lợi nhuận là chủ yếu. Trong đú mục tiờu doanh số được xõy dựng cho toàn bộ hoạt động bỏn hàng của doanh nghiệp, kốm theo đú là mục tiờu lợi nhuận. Tuy nhiờn việc đề ra mục tiờu chủ yếu dựa trờn đỏnh giỏ chủ quan qua số liệu sổ sỏch đó cú và tỡnh hỡnh kinh doanh thực tế do việc nắm bắt thị trường của lónh đạo và nhõn viờn bỏn hàng.
4.2. HỆ THỐNG THễNG TIN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.
Hệ thống thụng tin quản trị là tài nguyờn, là nguồn lực quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Hệ thống thụng tin quản trị là căn cứ quan trọng của nhiều hoạt động của doanh nghiệp và đặc biệt quan trọng đối với hoạt động xỏc định mục tiờu và hoạch định chiến lược đối với tất cả cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, trong đú cú cũng rất quan trọng đối với hoạt động bỏn hàng. Hệ thống thụng tin quản trị tại cụng ty TNHH Vĩnh Hoàng được kết cấu theo chức năng phục vụ cỏc bộ phận chức năng:
- Hệ thống thụng tin quản trị tài chớnh - kế toỏn. - Hệ thống thụng tin quản trị bỏn hàng.
- Hệ thống thụng tin quản trị sản xuất kinh doanh. - Hệ thống thụng tin quản trị nguồn nhõn lực. - Hệ thống thụng tin quản trị văn phũng.
Hiện tại cụng ty đó cú một hệ thống thu thập, lưu trữ và xử lý thụng tin toàn diện từ tại mọi bộ phận từ bỏn hàng, dịch vụ chăm súc khỏch hàng, kế toỏn, …đảm bảo phục vụ tốt cho việc kinh doanh. Đặc biệt cụng ty rất chỳ trọng trong việc thu thập thụng tin về khỏch hàng và sự hài lũng của khỏch hàng
đối với dịch vụ của cụng ty. Bờn cạnh đú là thụng tin về giỏ cả của đối thủ cạnh tranh liờn tục được cập nhật.
Để xõy dựng được những mục tiờu bỏn hành cụ thể; bỏm sỏt thực tế hoạt động doanh nghiệp, mụi trường kinh doanh và cú tớnh khả thi cao, cỏc nhõn viờn phụ trỏch bỏn hàng đó khai thỏc hiệu quả cỏc hệ thống thụng tin quản trị của doanh nghiệp. Mục tiờu bỏn hàng đó được xõy dựng cho từng cấp quản lý bỏn hàng cụ thể: từ phụ trỏch bộ phận bỏn hàng đến từng nhõn viờn bỏn xe và bỏn phụ tựng cụ thể.