4. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG VÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG.
4.2.5. Giới công chúng
Theo Philip Kotler: công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể quan tâm đến những tổ chức có ảnh hởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu đã đề ra.
Cỏc tầng lớp công chúng trực tiếp có thể hoặc là ủng hộ hoặc là chống lại những nỗ lực của doanh nghiệp nhằm phục vụ thị trờng. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến Công ty với thái độ thiện chí. Công chúng tìm kiếm là nhóm mà doanh nghiệp đang tìm kiếm sự quan tâm của họ nhng không phải bao giờ cũng tìm đợc (nh phơng tiện thông tin đại chúng, cỏc cỏ nhõn cú vị thế trong xó hội,…), công chúng không mong muốn là nhóm mà doanh nghiệp cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện (nh nhóm ngời tiêu dùng tẩy chay hàng hoỏ của cụng ty).
Doanh nghiệp thờng hoạt động trong môi trờng gồm các giới công chúng cơ bản sau:
- Giới tài chính.
- Giới truyền thông đại chỳng.
- Công chúng thuộc các cơ quan Nhà nớc. - Các nhóm công dân hành động.
- Cỏc tổ chức quần chúng trực tiếp. - Quần chúng đông đảo.
- Công chúng trực tiếp nội bộ.
Như vậy, trong cỏc quyết định marketing của mỡnh, doanh nghiệp cần quan tõm đỳng mực tới cỏc tầng lớp cụng chỳng bờn ngoài để tranh thủ được sự ủng hộ của họ nhằm gúp phần nõng cao danh tiếng và uy tớn của doanh nghiệp đối với đụng đảo người tiờu dựng trong xó hội. Doanh nghiệp cú thể xõy dựng kế hoạch marketing cho tất cả cỏc cụng chỳng trực tiếp và cơ bản của mỡnh, cũng như cho tất cả cỏc nhúm khỏch hàng khỏc nhau. Nếu doanh nghiệp muốn thu
thập được phản ứng cú thiện cảm của một nhúm cụng chỳng trực tiếp cụ thể nào thỡ cần phải thiết kế hàng húa cũng với cỏc biện phỏp marketing hấp dẫn với chớnh nhúm cụng chỳng này.