Mục tiêu chiến lƣợc
Theo nhƣ đã phân tích, vai trò marketing của Công ty chỉ mang tính chất bán hàng và chào hàng, chính vì vậy thực hiện chiến lƣợc tăng cƣờng hoạt động Marketing là một yêu cầu bức thiết giúp Công ty thích ứng hơn với cơ chế thị trƣờng.
Công ty TNHH Daikan Việt Nam cần tạo dựng một thƣơng hiệu uy tín và chất lƣợng. Thƣơng hiệu mạnh là một tiền đề quan trọng cho sự phát triển của công ty tránh đƣợc những nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranh và cũng góp phần giúp công ty thu hút lƣợng khách hàng không nhỏ từ các mặt hàng thay thế sang dùng sản phẩm của công ty. Vì vậy công ty cần có chiến lƣợc tăng cƣờng hoạt động marketing một cách mạnh mẽ.
Nội dung chiến lƣợc
Chiến lƣợc Marketing phải đƣợc xây dựng rõ ràng cho từng giai đoạn cụ thể để có thể ứng phó với những thay đổi bất thƣờng có thể xảy ra.
Bên cạnh những hoạt động Marketing đã đƣợc công ty thực hiện trong thời gian qua, để phục vụ cho các chiến lƣợc của công ty cần thực hiện những kế hoạch sau:
+ Về sản phẩm:
Chất lƣợng sản phẩm là nền tảng để khẳng định uy tín, hình ảnh, thƣơng hiệu của một Công ty. Để thực hiện mục tiêu mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng, Công ty nên thực hiện một số giải pháp sau:
Duy trì và phát triển các dòng sản phẩm hiện có, nâng cao mức độ tín nhiệm của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty.
Thực hiện các nghiên cứu thông tin thị trƣờng, khảo sát nhu cầu khách hàng thông qua các cuộc điều tra, phỏng vấn để tạo ra những sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Thực hiện giám sát tốt để tạo ra những sản phẩm có chất lƣợng cao và ổn định nhằm nâng cao uy tín và tăng năng lực cạnh tranh của công ty.
Bàn giao sản phẩm đúng tiến độ và hợp đồng, điều này không những mang lại niềm phấn khởi cho khách hàng mà còn giúp công ty giảm bớt đƣợc chi phí phát sinh.
Cung cấp các dịch vụ kèm theo, thực hiện tốt các dịch vụ sau bán hàng. + Về chính sách giá
Xây dựng chính sách giá hấp dẫn, cạnh tranh đối với các thị trƣờng truyền thống đã có để tạo mối quan hệ bền vững và là bàn đạp để xâm nhập vào các thị trƣờng khác. Xây dựng chính sách giá linh hoạt áp dụng cho từng thị trƣờng, từng điều kiện cụ thể và đặc biệt là thị trƣờng mới.
Việc xây dựng giá bán cần có sự tham gia của bộ phận chuyên môn khác với bộ phận kinh doanh sẽ giúp cho việc định giá đƣợc khoa học, không chủ quan từ đó giúp cho công ty chủ động hơn trong việc điều chỉnh giá bán, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi mà giá nguyên vật liệu đầu vào thay đổi và khó kiểm soát. Việc định giá sản phẩm một cách khoa học và khách quan sẽ giúp cho giá bán sản phẩm của công ty đƣợc công khai, từ đó sẽ tác động lớn đến tâm lý khách hàng trong việc mua sản phẩm của công ty… tác động lớn đến chính sách bán hàng, tạo ra những thuận lợi hơn để công ty thực hiện các chiến lƣợc đã chọn của mình.
+ Về chính sách phân phối
Kênh bán hàng hiện nay của Công ty là bán hàng trực tiếp do vậy cần xây dựng hệ thống bán hàng qua mạng. Để thực hiện việc bán hàng qua mạng, Công ty phải hoàn thiện trang website hiện tại trên đó cung cấp thông tin chi tiết: chủng loại sản phẩm, danh mục hình ảnh, giá cả các sản phẩm nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc mua bán. Hàng ngày, phải cập nhập thông tin mua bán, kiểm tra đơn hàng…
+ Chiêu thị
Phát huy vai trò của phòng kinh doanh để hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có yêu cầu tƣ vấn và đào tạo chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên tƣ vấn, chăm sóc khách hàng.
Để thu hút khách hàng mới và giữ đƣợc những khách hàng hiện có, phải cân đối ngân sách hợp lý để có thể tập trung nguồn lực vào những phân khúc khách hàng
tiềm năng. Thấu hiểu khách hàng và làm cho họ trung thành với mình đóng vai trò quan trọng trong việc tối ƣu hóa hiệu quả đầu tƣ.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo tuyên truyền thông qua công tác quảng cáo thông qua việc tổ chức các buổi giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng
Tăng cƣờng công tác tuyên truyền bằng cách thƣờng xuyên đƣa thông tin về công ty trên các phƣơng tiện truyền thông, website. Trong đó, cần thể hiện đầy đủ các thông tin và cập nhật thông tin về công ty trên website của ngành, website quảng cáo, tiến tới xây dựng website riêng cho công ty
Áp dụng nhiều hình thức khuyến mãi khi khách hàng mua sản phẩm, kể cả có áp dụng biện pháp giảm giá hay giảm mức lợi nhuận đi so với trƣớc đây.
Trong các quảng cáo hay thông điệp, phong cách dịch vụ khách hàng, Công ty cần quan tâm nhiều hơn đến yếu tố tạo nhiều cảm xúc cho khách hàng từ đó tạo ham muốn và kích thích khách hàng đến với Công ty.
Thực hiện chu đáo đối với các hợp đồng đã đƣợc ký kết, chủ động trong công tác hậu mãi nhằm đem lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Thƣờng xuyên cung cấp những thông tin sản phẩm mới cho những khách hàng truyền thống, cần xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Khi sản phẩm và dịch vụ đã thỏa mãn đƣợc khách hàng thì một trong những cách tạo ra sự khác biệt là thiết lập sự tác động qua lại giữa công ty và khách hàng.
Trong nền kinh tế thị trƣờng hoạt động marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng. Thƣơng hiệu, danh tiếng, uy tín, thị phần, thị trƣờng của Công ty có phát triển đƣợc hay không phần lớn phụ thuộc vào các hoạt động của Marketing.