Chương trình đánh đào tạo ở Công ty được thực hiện như sau:
v Đánh giá chương trình đào tạo: Quá trình đánh giá chương trình đào tạo không được thực hiện tại các mục tiêu mà chỉ được thực hiện tại khóa học dành cho nhân viên mới do P.NV giảng dạy. Tuy nhiên, chưa có tiêu chí cụ thể dẫn đến chất lượng đánh giá chưa cao, không phản ánh được thực trạng về chương trình đào tạo.
P.NV trực tiếp giảng dạy, soạn đề bài kiểm tra, đưa ra các đề xuất đánh giá chất lượng học ngay tại lớp. Để đánh giá, P.NV thực hiện các công việc cụ thể như sau:
- Điểm danh đầu giờ để đánh giá mức độ tham gia của học viên: Trừ các trường hợp thật sự cần thiết không tham gia được và có báo cáo trước sẽ không tính là một lần vi phạm. Tuy nhiên, công tác điểm danh đưa ra, chưa có các chế tài xử phạt cụ thể đối với các vi phạm của nhân viên nên công tác này mới chỉ dừng lại ở hình thức nhắc nhở.
- Sau khi kết thúc một chương hay một chuyên đề học: Giáo viên sẽ tổng hợp lại các kiến thức cần ghi nhớ, nhấn mạnh những kiến thức/kỹ năng cần thiết và yêu cầu nhân viên tiết sau đi học sẽ tham gia các bài kiểm tra đánh giá. Nhưng, kết quả của các bài kiểm tra chưa được xử lý đến cùng: Cán bộ P.NV chấm bài, trả bài kiểm tra và đưa ra ý kiến đánh giá, nhận xét về kết quả bài kiểm tra. Cũng như việc điểm danh, kết quả đánh giá cũng chỉ dừng lại ở hình thức nhắc nhở, cảnh cáo ý thức của học viên.
v Đánh giá kết quảđào tạo:
Tại Công ty hiện nay, quá trình đánh giá chất lượng đào tạo gần như không được thực hiện. Công ty chưa xây dựng chương trình đánh giá, các tiêu chí đánh giá không có.
kỹ năng vào thực tế công việc, những thay đổi như thế nào trong hành vi thực hiện công việc của nhân viên, kết quả công việc có gì khác so với trước khi đào tạo hay không?Tất cả chỉ được đánh giá qua cái nhìn chủ quan của BCH.
Bên cạnh đó, sự phối hợp trong công tác đánh giá từ P.NV, P.HCNS với các mục tiêu gần như không có. BCH mục tiêu tự đào tạo, theo dõi, kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên sau quá trình đào tạo, nhưng kết quả đào tạo không gửi về Công ty. P.NV và P.HCNS không thực hiện đôn đốc, nhắc nhở việc BCH mục tiêu gửi kết quả đánh giá.
Mặc dù thực tế, P.NV có kiểm tra chất lượng đào tạo nhân viên được thực hiện cùng với công tác thanh tra, kiểm tra kết quả thực hiện công việc của CBNV các mục tiêu cụ thể: thanh tra/kiểm tra định kỳ 1 lần/tuần hoặc các cuộc thanh kiểm tra đột xuất vào bất kỳ thời gian nào trong tuần. Tuy nhiên, sự đánh giá của P.NV và P.HCNS còn hạn chế, chưa có nhiều công cụ được sử dụng để đánh giá chính xác kết quả đào tạo
Theo kết quả điều tra của tác giả, thì có khá nhiều ý kiến chưa hài lòng về công tác đào tạo nhân viên bảo vệ của Công ty, cụ thể như sau:
Biểu đồ 2.2 Đánh giá của học viên về mức độ hài lòng với chương trình đào tạo
Nguồn: Kết quảđiều tra công tác đào tạo nhân viên bảo vệ, tác giả
Trong biểu đồ 2.2 cho thấy, hầu hết chương trình đào tạo của Công ty nhận được đánh giá tích cực từ phía nhân viên, tuy nhiên vẫn có có 19/100
(chiếm 19%) người trả lời không hài lòng với chương trình đào tạo của Công ty. Nguyên nhân, dẫn đến việc nhân viên chưa hài lòng với chương trình đào tạo của Công ty là do:
- Có 4% ý kiến cho rằng, đào tạo chưa giúp họ nâng cao kiến thức, kỹ năng hiện có của họ.
Biểu đồ 2.3 Đánh giá của học viên về việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong công việc
Nguồn: Kết quảđiều tra công tác đào tạo nhân viên bảo vệ, tác giả
- Có 23% ý kiến đánh giá, đào tạo chưa giúp họ thay đổi về thái độ, hành vi thực hiện công việc.
Biểu đồ 2.4 Đánh giá của học viên về sự thay đổi thái độ, hành vi trong công việc
- Có 17% ý kiến cho rằng, đào tạo chưa giúp họ nhận được đánh giá phản hồi tích cực từ phía quản lý, đồng nghiệp và khách hàng.
Biểu đồ 2.5 Đánh giá của học viên nhận được những phản ánh tích cực từ phía quản lý, đồng nghiệp, khách hàng
Nguồn: Kết quảđiều tra công tác đào tạo nhân viên bảo vệ, tác giả
2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên bảo vệ tại Công ty TNHH dịch vụ bảo vệ Thái Hòa