Đối với trường hợp đào tạo tại mục tiêu: Sau khi P.NV sắp xếp, bố trí nhân sự về các mục tiêu, P.HCNS sẽ gửi danh sách nhân viên mới tới BCH mục tiêu. BCH mục tiêu chịu trách nhiệm tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ tại mục tiêu cho nhân viên mình.
Đối với các trường hợp đào tạo nghiệp vụ chung cho nhân viên mới: P.HCNS tập hợp danh sách nhân viên mới và gửi danh sách tới P.NV. Sau đó, P.HCNS và P.NV phối hợp để sắp xếp và lên lịch đào tạo nhân viên mới.
v P.HCNS có trách nhiệm:
- Thông báo thời gian, địa điểm học tới học viên. Nhắc nhở và yêu cầu học viên có mặt đầy đủ, đúng giờ để các giờ học có được hiệu quả.
- Chuẩn bị phòng học, các trang thiết bị cần thiết (Bảng viết, bút viết, giấy, nước,..) trước khi bắt đầu giờ học.
- Tổng hợp kết quả đánh giá khóa học.
- Thông báo kết quả khóa học cho nhân viên mới. Yêu cầu học lại đối với các trường hợp có kết quả đánh giá thấp.
v P.NV có trách nhiệm:
- Chuẩn bị tài liệu (Giáo trình, dụng cụ hướng dẫn,.. ).
- Chuẩn bị bài kiểm tra để đánh giá quá trình học.
Nhìn chung, chương trình đào tạo được triển khai nhanh từ khối văn phòng đến các mục tiêu để đảm bảo nhân lực. Công ty có sự phân công công việc giữa hai bộ phận phối hợp thực hiện công việc đó là P.NV và P.HCNS. Tuy nhiên, việc phân chia nhiệm vụ này chưa có văn bản cụ thể và ban hành rộng rãi trong toàn thể CBNV trong Công ty.
Việc tổ chức thực thiện đào tạo tại các mục tiêu không làm gián đoạn quá trình làm việc của các vị trí tại mục tiêu, tạo điều kiện cho BCH mục tiêu chủ động lựa chọn, sắp xếp, bố trí người hướng dẫn kèm cặp.
Việc bố trí thời gian, cũng như công tác chuẩn bị, thông báo lịch học, chuẩn bị tài liệu luôn được cán bộ phụ trách đào tạo chuẩn bị chu đáo. Có sự phối hợp nhịp nhàng giữa hai bộ phận P.NV và P.HCNS trong công tác tổ chức đào tạo.
Tuy nhiên, công tác tổ chức còn có những hạn chế sau:
Thứ nhất, đối với các lớp đào tạo nhân viên mới (Được thực hiện tại văn phòng Công ty) trang thiết bị sử dụng cho đào tạo còn chưa được tốt: Phòng học được tận dụng từ phòng trực camera tại mục tiêu; trong giờ học rất nhiều yếu tố bên ngoài làm ảnh hưởng đến quá trình dạy học và tiếp thu kiến thức của nhân viên (Như tiếng ồn của xe ra/vào trung tâm; sự có mặt của nhiều nhân viên khác đi lại; luôn có nhân viên làm việc tại phòng học,…).
Thứ hai, do sự biến động nhân sự lớn thường xuyên diễn ra và sự khó khăn trong công tác tuyển dụng. Có đợt tuyển dụng chỉ có 2-3 người, nên việc sắp xếp lớp học đào tạo nhân viên mới không được diễn ra như quy định. Thay vào đó, trong quá trình nhân viên mới đến làm thủ tục tiếp nhận, P.NV sẽ dành thời gian trao đổi, hướng dẫn nhân viên mới.
Tuy nhiên nội dung đào tạo mới chỉ dừng lại ở các kiến thức chung, các nghiệp vụ được hướng dẫn sơ qua và chỉ đi sâu vào một số nghiệp vụ có thể áp dụng luôn trong công việc của nhân viên bảo vệ, còn những kiến thức khác nhân viên mới sẽ chưa được học tới. Điều này, khiến đội ngũ nhân viên mới chưa hiểu hết được kiến thức nghiệp vụ, chưa nắm được các kỹ năng cần thiết dẫn đến chất lượng thực hiện công việc không cao, mất nhiều thời gian đào tạo tại mục tiêu, gây ảnh hưởng đến quá trình làm việc của những nhân viên khác..
Theo kết quả khảo sát, tác giả thu được kết quả như sau:
Bảng 2.13 Kết quả khảo sát ý kiến về công tác tổ chức đào tạo Câu
hỏi Tiêu chí đánh giá Thang điểm
5 4 3 2 1
1 Chất lượng phòng học 0 48 52 0 0 2 Phương tiện hỗ trợ giảng dạy 0 77 23 0 0 3 Thông báo thông tin 89 11 0 0 0 4 Chuẩn bị tài liệu 0 37 63 0 0 5 Phục vụ đào tạo (ăn, uống,..) 45 46 09 0 0
Nguồn: Kết quảđiều tra công tác đào tạo nhân viên bảo vệ, tác giả
Trong đó quy định mức độ thang điểm như sau:
5 : Tốt 3 : Trung bình 1 : Kém
4 : Khá 2 : Yếu
Kết quả khảo sát cho thấy, trong công tác tổ chức đào tạo chỉ có tiêu chí về thông báo thông tin nhanh chóng, kịp thời được sự hài lòng của hầu hết nhân viên đánh giá. Còn tiêu chí về chất lượng phòng học, phương tiện hỗ trợ giảng dạy và công tác chuẩn bị, các phiếu đánh giá thu về đều cho rằng cần phải cải thiện khi không nhận được phiếu đánh giá nào tốt và hầu hết cho rằng chỉ đạt mức trung bình.