- Theo ngành nghề kinh doanh: gồm 35 nhóm ngành được ACB đánh giá và phân nhóm vào các nhóm cấp tín dụng bình thường, hạn chế cấp tín dụng, không
3.3.1 Tăng cường hoạt động marketing ngân hàng và chính sách khách hàng
Để hình ảnh của Chi nhánh ngày càng có nhiều người biết đến và các sản phẩm, dịch vụ ngày càng có nhiều người sử dụng thì đây là một trong những biện
phận chuyên trách làm việc này là Bộ phận PFC (thuộc Khối KHCN) và Bộ phận quan hệ khách hàng (thuộc Khối KHDN), trong thời gian qua bộ phận này cũng đã góp phần rất lớn trong việc tìm kiếm, giới thiệu và lôi kéo khách hàng về với Chi nhánh, tuy nhiên hiệu quả của nó thực sự chưa cao và chưa phát huy hết được vai trò của bộ phận này.
Trong thời gian tới Chi nhánh phải xây dựng được chiến lược Marketing thực sự cụ thể và rõ ràng, phải có những chiến lược thật cụ thể về chính sách khách hàng, chính sách sản phẩm, đặc biệt là cần phải có một chính sách marketing cụ thể đối với sản phẩm tín dụng trung dài hạn. Chiến lược Marketing phải quy định thật cụ thể đối tượng khách hàng nào Chi nhánh nên lôi kéo về; sản phẩm nào nên tiếp thị, giới thiệu đến khách hàng, sản phẩm nào nên hạn chế. Mỗi nhân viên phải được giao các chỉ tiêu thật cụ thể và đây là cơ sở để đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên. Tăng cường công tác, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, có các chính sách chăm sóc khách hàng, các chương trình khuyến mãi khi khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ của Chi nhánh...
Đối với những khách hàng truyền thống, ngân hàng cần thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật những thông tin về khách hàng, những biến động trong nhu cầu khách hàng với những sản phẩm tín dụng của ngân hàng, đề xuất những dự án đầu tư có thể mang lại hiệu quả cho khách hàng, tập trung phục vụ bán chéo sản phẩm nhằm cấp thêm những sản phẩm mới cho khách hàng… Bên cạnh đó, ngân hàng cần tiếp tục mở rộng tìm kiếm các khách hàng mới hoạt động trong những ngành có tiềm năng phát triển, có những dự án mang tính khả thi cao.